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MYS
MYR

Shiratama no Yu Kahou

134 Tsukioka Onsen, Shibata-shi, Niigata, 959-2395

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
178 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.7
Bath4.8
Meal4.5
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    心に残るとても素敵な旅になりました。 シャトルバスを降りてから翌日に再度乗車するまで夢のような時間を過ごさせて頂きました。 お風呂も大浴場の温泉はもとよりお部屋の露天風呂も素晴らしく、日常から解き放たれました。 お食事も丁寧な仕事が表れていて味もボリュームも大変満足のいくものでした。 夕食はスタッフの方に「メインを頑張って食べて下さいね。」と言われた理由がお料理を見て分かりました。 驚きながらも妻とふたりで頑張って美味しく頂きました。 また、朝食バイキングも種類が豊富で楽しめました。 フロントの方、館内スタッフの方、お食事でのスタッフの方々・・・皆様の素敵な笑顔と 心のこもったご対応には心より感激致しました。 何より今回は妻への感謝の旅だったのですが素敵なお心遣いを頂き妻も感動しておりました。 季節の移ろいとともに再訪したいと言っております。 そして館内のあちらこちらに様々なお花とお雛様が飾られていてまさに夢心地とはこのことかと感じました。 今回は大変お世話になりました。 次回を楽しみにしております。 有難うございました。

    Posted: 27/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    5

    夫婦2人で宿泊しました スタッフの方々の対応がとても良かったです 気持ちの良い挨拶、笑顔、プラスの声がけが満足感を高めてくれました。 また行きたいと思います

    Posted: 23/02/2024
    Reply from the property

    この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 欧米におけるコミュニケーションでは、「どちらからお越しですか」「この後のご予定は」といったプラスの声掛けが、ごく自然に飛び交っております。 馴れ馴れしく感じられたくないという遠慮からかでしょうか、日本のサービス業ではなかなか聞くことはありませんね。 もちろん、闇雲にお声掛けすればいい訳ではなく、時には一歩引きさがることも大切と存じております。 おもてなしのアンテナを張り、お客様の表情からコンディションやタイミングを計り、心地良い距離感での接客サービスがなされますと、双方ともに気持ちが温かくなりますね。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 欧米におけるコミュニケーションでは、「どちらからお越しですか」「この後のご予定は」といったプラスの声掛けが、ごく自然に飛び交っております。 馴れ馴れしく感じられたくないという遠慮からかでしょうか、日本のサービス業ではなかなか聞くことはありませんね。 もちろん、闇雲にお声掛けすればいい訳ではなく、時には一歩引きさがることも大切と存じております。 おもてなしのアンテナを張り、お客様の表情からコンディションやタイミングを計り、心地良い距離感での接客サービスがなされますと、双方ともに気持ちが温かくなりますね。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Posted: 23/02/2024
  3. Anonymous
    5

    家族で利用させていただきました。子供が部屋で小声で「昨日の誕生日が…」と話していた会話をスタッフの方が聞いていたようで、夕食時に食事担当の方が「女将さんからプレゼントです」と子供に贈り物が。 あんな部屋に案内されたタイミングの子供の会話から、まさかちょっとしたプレゼントがくるとはビックリ! 細かな気遣いやおもてなしの心が、皆さんに共有されているのかなと関心しました。 また機会があれば是非利用したいと思いましたし、評判通りの間違いない宿でオススメします。

    Posted: 13/02/2024
    Reply from the property

    この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 ご家族のふとした会話がプレゼントに繋がったことは、私共にとりましても心が温まるエピソードでございました。お部屋へ案内させていただいた係が、きちんとアンテナを張っていてくれて、本当に良かったと存じております。 当館を利用されるお客様の中には、記念日などのお祝いを兼ねた宿泊であることがとても多くございます。 事前にサプライズ演出のご相談をいただく事もあれば、今回の様にチェックイン後に分かったり、クチコミで気付くケースもございます。 一体どれだけのお客様が、特別な日を当館でお過ごしになられているのだろうかと考えますと、より一層気が引き締まる思いでございます。 ぜひ次回は事前にこっそりとご宿泊の目的など教えてください。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 ご家族のふとした会話がプレゼントに繋がったことは、私共にとりましても心が温まるエピソードでございました。お部屋へ案内させていただいた係が、きちんとアンテナを張っていてくれて、本当に良かったと存じております。 当館を利用されるお客様の中には、記念日などのお祝いを兼ねた宿泊であることがとても多くございます。 事前にサプライズ演出のご相談をいただく事もあれば、今回の様にチェックイン後に分かったり、クチコミで気付くケースもございます。 一体どれだけのお客様が、特別な日を当館でお過ごしになられているのだろうかと考えますと、より一層気が引き締まる思いでございます。 ぜひ次回は事前にこっそりとご宿泊の目的など教えてください。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Posted: 22/02/2024
  4. Anonymous
    5

    妻と2人で毎年お世話になっています。ドリンクやお菓子の無料サービスがあり良かったです。新設のサウナ付き部屋のサウナと水風呂は最高でしたが、浴槽が温泉でないのが残念。また、2人で利用するには部屋が広すぎてもったいないので、もっと小さな部屋でサウナ付を増やして欲しいところです。夕食はいつも平均以上ですが、割烹の宿いま井や龍言のようなクオリティーが欲しいです。またリピートしますので宜しく。

    Posted: 29/01/2024
    Reply from the property

    この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 ロビーラウンジでのフリーサービスや、最上階客室のリニューアルオープンなど、いつも当館の新しいサービスをお楽しみいただき、大変嬉しく存じております。 露天風呂にサウナ・水風呂付が備わった和洋室は、貴賓室を除けば華鳳では最上級の客室となります。 最上階にラグジュアリー客室を作りたいと経営者が思い描く中で、2名利用を想定したコンパクトなお部屋という発想は、もしかするとなかったかもしれません。 それでも、お客様のお気持ちはよく理解いたしました。 ご夕食については、当館の様ないわゆる大型旅館もあれば、小中規模のお宿もあり、そこにはむしろ色々な違いが存在して然るべきと存じております。 比較に挙げられたお宿は、いずれも個性的で、拘りのある素晴らしいお食事を提供するお宿でございますね。 県内だけ見ましても、他にも見習うべき料理を提供されている施設様がたくさんございます。 当館の調理部が、より質の高い料理提供を目指して精進していくことに何ら変わりはございません。 同時に当館には全ての宿泊客に個室で夕食をご提供するという強みがあり、それを可能にする県内随一の従業員数が存在します。 先ずは強みを最大限に活かし、その上でサービス全体の底上げをしていくことが、華鳳のレベルアップに繋がると存じております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 ロビーラウンジでのフリーサービスや、最上階客室のリニューアルオープンなど、いつも当館の新しいサービスをお楽しみいただき、大変嬉しく存じております。 露天風呂にサウナ・水風呂付が備わった和洋室は、貴賓室を除けば華鳳では最上級の客室となります。 最上階にラグジュアリー客室を作りたいと経営者が思い描く中で、2名利用を想定したコンパクトなお部屋という発想は、もしかするとなかったかもしれません。 それでも、お客様のお気持ちはよく理解いたしました。 ご夕食については、当館の様ないわゆる大型旅館もあれば、小中規模のお宿もあり、そこにはむしろ色々な違いが存在して然るべきと存じております。 比較に挙げられたお宿は、いずれも個性的で、拘りのある素晴らしいお食事を提供するお宿でございますね。 県内だけ見ましても、他にも見習うべき料理を提供されている施設様がたくさんございます。 当館の調理部が、より質の高い料理提供を目指して精進していくことに何ら変わりはございません。 同時に当館には全ての宿泊客に個室で夕食をご提供するという強みがあり、それを可能にする県内随一の従業員数が存在します。 先ずは強みを最大限に活かし、その上でサービス全体の底上げをしていくことが、華鳳のレベルアップに繋がると存じております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Posted: 21/02/2024
  5. Anonymous
    5

    ホスピタリティが素晴らしい。 食事は今ひとつ。 見た目に拘ってるのはわかるが、でもそれよりも、もっと味に重点を置いて欲しい。 次泊まることがあれば、朝食もそうだけど、食事は付けなくて良いかも。

    Posted: 18/01/2024
    Reply from the property

    二部屋に分けてのご予約でしたので、続けてご投稿を頂いております。 季節感を意識した盛り付けや、遊び心も加えた飾り切りなどは、当館の板前が得意とするところでございます。 当然のことながら、味付け(=出汁)こそ料理の評価に直結する核心であると存じております。 料理長もよく「出汁の旨味を楽しんでいただく椀物は料理の主役であり、その店の顔となり得る」と言っております。 その味付けを軽視したり、手を抜いたりする事は考えられず、板前が心血を注いでいることは何卒ご理解ください。 確かに味の好みは千差万別ではございますが、お客様のご評価は真摯に受け止め、板前の向上心を掻き立てるきっかけになってくれることに期待したいと存じております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    二部屋に分けてのご予約でしたので、続けてご投稿を頂いております。 季節感を意識した盛り付けや、遊び心も加えた飾り切りなどは、当館の板前が得意とするところでございます。 当然のことながら、味付け(=出汁)こそ料理の評価に直結する核心であると存じております。 料理長もよく「出汁の旨味を楽しんでいただく椀物は料理の主役であり、その店の顔となり得る」と言っております。 その味付けを軽視したり、手を抜いたりする事は考えられず、板前が心血を注いでいることは何卒ご理解ください。 確かに味の好みは千差万別ではございますが、お客様のご評価は真摯に受け止め、板前の向上心を掻き立てるきっかけになってくれることに期待したいと存じております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

    Posted: 21/02/2024
  6. 1 - 5 of 178 reviews