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MYS
MYR

Kannawaen

345 Kannawa, Beppu-shi, Oita, 874-0045

Ratings and reviews

4.3
Excellent
151 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Value for money4.3
Bath4.3
Meal4.3
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All ratings
  1. Anonymous
    1

    3人で家族旅行 ちょっと残念だったので投稿します。 チェックイン前に荷物を預けて地獄めぐり。 ■チェックイン時 ロビーでお迎え「荷物は部屋に運んでいます。」と預けた時の状況を聞くこともなかった。 チェックイン受付は片言の日本語で対応(コンビニなみ)される。 ■入室 荷物の案内なし。結果、荷物は部屋に届いていなかった。 ■部屋 和洋室、フローリングはスリッパが欲しかった。 準備された湯飲みは2組 ■食事 ここでも片言の日本語で対応される。 鉄板焼きカウンター、ここでもおしぼりは2組 料理が全て出し終わる前に途中で料理人が撤収 ■温泉 部屋湯、大浴場、泥湯(女性用)全てぬるかった。熱い湯は水で調整できるがぬるい湯は温めることはできず、冬に行く所ではないように感じる。泥湯も期待を裏切る湯 楽天トラベル様で「高級宿」と紹介されていたので予約しましたが、「高額宿」と感じるような宿泊でした。

    Posted: 29/01/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Meal2
  2. Anonymous
    1

    必ず評価1または2の方を見て決めてください。同じこと書いてます。 同等価格の旅館に年に2、3回行きます。今回はお正月連休価格も含め館内の中では2番目に広い部屋に宿泊し、1週間経ったその感覚で口コミします。 1番残念だったのは朝食の白米です。これは個人差があるでしよう。旅館の朝ごはんは特別美味しく感じ毎度楽しみにしてます。まず 味噌汁ぬるい、焼き魚カピカピ、明太子小指の先くらい、最後に白ごはん艶もなく時間経ってたのか。と思うくらい白米がとても残念でした。 2番目は大浴場の朝の時間 なぜ朝の7時からなのかとても不思議でなりません。朝食8時か9時と聞かれましたが8時を選んだ方は間に合うのでしょうか。大浴場内から景色みようと立ってみたらフロントからエレベーターの入り口から丸見えですね。気をつけてください。 もう一つ不思議なのは泥湯です。ミネラルたっぷりの泥湯を想像してましたが、砂場で泥団子作ったのをお風呂の中に入れた感じです。湯船の下が砂だらけです。こちらも気をつけてください。 3番目は不快です。 日本を代表する温泉、大分別府の地獄めぐりのど真ん中にある高級旅館に行きました、最後の帰り際玄関外に男の人が4人いましたが3人はずっと喋っていて頭もさげませんでした。おもてなしという日本の風情が無くとても悲しい気持ちですね。アマネグループ姉妹店みたいですが同じ感じですか。 4番目は怒りです。忘れ物をしてました。こちらから1週間以上空けて連絡したら元気よく 忘れ物あります。と対応され、なぜ次の日でも連絡くれないのですか?とたずれると、清掃係が1日1日確認して連絡が来るもので遅くなりすみません。との事で酷いなと思います。 初めっからファミリー向けと思って泊まってたら許せたのかもしれませんね。高級宿とかいていたもので口コミさせてもらいます。

    Posted: 16/01/2024
    Reply from the property

    この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 朝食がご期待にお応えできず、申し訳なく存じます。 清掃や点検の都合上、大浴場は翌朝7時からご案内しております。 当苑は全室に専用の温泉風呂を設えておりますので、大浴場の営業時間外につきましては、お部屋の温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。 フロントのエレベーターの入り口から大浴場内が見えてしまっているとのこと、大変申し訳ございません。 至急確認し、改善いたします。 泥湯につきましても、ご不快の念をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。 現在は泥湯の営業を停止し、改善策を社内で検討しております。 更にご滞在中のスタッフの無礼な対応や、お忘れ物をお問い合わせいただいた際に、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、猛省の限りでございます。 クチコミを拝読させていただき、サービス業に携わる者としてお恥ずかしい気持ちでいっぱいです。 二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育と迅速な情報共有を徹底いたします。 頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、精進してまいります。 期待してお越しくださるお客様にご満足いただけますよう、改めてサービスを見直し、改善に努めてまいります。 この度はご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。 山荘 神和苑

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 朝食がご期待にお応えできず、申し訳なく存じます。 清掃や点検の都合上、大浴場は翌朝7時からご案内しております。 当苑は全室に専用の温泉風呂を設えておりますので、大浴場の営業時間外につきましては、お部屋の温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。 フロントのエレベーターの入り口から大浴場内が見えてしまっているとのこと、大変申し訳ございません。 至急確認し、改善いたします。 泥湯につきましても、ご不快の念をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。 現在は泥湯の営業を停止し、改善策を社内で検討しております。 更にご滞在中のスタッフの無礼な対応や、お忘れ物をお問い合わせいただいた際に、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、猛省の限りでございます。 クチコミを拝読させていただき、サービス業に携わる者としてお恥ずかしい気持ちでいっぱいです。 二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育と迅速な情報共有を徹底いたします。 頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、精進してまいります。 期待してお越しくださるお客様にご満足いただけますよう、改めてサービスを見直し、改善に努めてまいります。 この度はご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。 山荘 神和苑

    Posted: 14/02/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4

    ★4点で満足です。

    Posted: 09/01/2024
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 満足とおっしゃっていただけて、大変嬉しく存じます。 当苑は全室に源泉100%かけ流しの温泉風呂がございます。 大浴場では日によって色が変わる「神秘の青湯」と鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけます。 温泉はご堪能いただけましたでしょうか。 お越しくださるお客様にご満足いただけますようこれからも精進してまいります。 再び大分へお越しの際は、ぜひ当苑をご用命くださいませ。 山荘 神和苑

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 満足とおっしゃっていただけて、大変嬉しく存じます。 当苑は全室に源泉100%かけ流しの温泉風呂がございます。 大浴場では日によって色が変わる「神秘の青湯」と鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけます。 温泉はご堪能いただけましたでしょうか。 お越しくださるお客様にご満足いただけますようこれからも精進してまいります。 再び大分へお越しの際は、ぜひ当苑をご用命くださいませ。 山荘 神和苑

    Posted: 27/01/2024
  4. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 04/01/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    部屋も広く、清潔です。アメニティも揃っていて、言うことなしです。食事の鉄板焼きも美味しかったです。すべてが快適でした。ありがとうございました。

    Posted: 29/12/2023
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お部屋やお食事をご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。 当苑は源泉かけ流しの天然温泉でございます。 日によって色が異なる「神秘の青湯」や鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけましたでしょうか。 お客様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。 山荘 神和苑

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お部屋やお食事をご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。 当苑は源泉かけ流しの天然温泉でございます。 日によって色が異なる「神秘の青湯」や鉄輪名物の「蒸し湯」をお楽しみいただけましたでしょうか。 お客様のまたのご来苑を、心よりお待ちしております。 山荘 神和苑

    Posted: 15/01/2024
  6. 1 - 5 of 151 reviews