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MYS
MYR

Kannawaen

345 Kannawa, Beppu-shi, Oita, 874-0045

Ratings and reviews

4.4
Excellent
84 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.4
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 17/09/2022

    こちらは、「お客様の声」が良かったので宿泊をしました。 フロントでのチェックインは外国の方が担当してもらいましたが、少し早口で聞き取りにくい時もありましたが、不快ではありませんでした。次に部屋までの案内をしてもらった女性の方は、すごく話しやすい方で良かったです。夕食も大変美味しく満足しました。私は赤だしが特に美味しかったです。デザートに出た プリンが大変気に入り妻の土産にと売店で購入をしました。チェックアウトの時に保冷剤を入れて受け渡してもらい非常に良かったです。 少し残念なのは、部屋からの眺望は良いのですが、枯木が目の前に有り邪魔でした。あと、朝食時に私が1人客だからなのかこちらには関心が薄いようでした。 他は大変良かったので機会があれば、また利用をしたいと思います。 ありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご朝食時にご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 おひとり様であっても大切なお客様に変わりはございません。 関心がないと感じさせてしまう接客となりましたこと、残念でなりません。大変申し訳ございませんでした。 改めてスタッフの教育を行ってまいります。 フロントスタッフにつきましても、ゆっくりと話すよう指導いたします。 更に客室の眺望についても、残念な思いをさせてしまい重ねてお詫びいたします。 頂いたご指摘を改善できるよう、努めてまいります。 夕食の赤だしとプリンを、お気に召していただけて大変嬉しく存じます。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 機会がございましたら、当苑をご用命いただけますと幸いでございます。 山荘 神和苑

    Posted: 29/09/2022
  2. すいー8580
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5
    Posted: 16/09/2022

    豊後牛がとても美味しかった。 スタッフの対応も温泉も部屋も良く大満足でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 豊後牛をお気に召していただけましたこと、幸いでございます。 スタッフをお褒め下さり、お礼申し上げます。 温泉やお部屋にご満足いただき、心より嬉しく存じます。 客室からの眺望はお楽しみいただけましたでしょうか。 すいー8580様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。 山荘 神和苑

    Posted: 22/09/2022
  3. なっち8593
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 01/09/2022

    高級な温泉宿で、ゆったり過ごす事ができました。窓からの温泉湯気が立ち昇る街並みの風景が素晴らしいです。客室温泉の温度も丁度良くかけ流しなのでいつでも入れました。大浴場も広く露天風呂でも寛ぐ事が出来ました。スタッフさんの気遣いもありがたくまた利用したいです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 湯けむりが立ち昇る「鉄輪温泉」ならではの光景を、満喫いただけましたようで幸いでございます。 客室にある温泉、大浴場どちらもご利用いただきありがとうございます。 なっち8593様に当苑の温泉をご堪能いただけて、大変嬉しく存じます。 また、スタッフへのお褒めの言葉をおかけくださいますこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。 これからもお客様にご満足いただけますよう、精進を重ねてまいります。 なっち8593様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。 山荘 神和苑

    Posted: 09/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 31/08/2022

    私の誕生日旅行で当旅館を利用させていただきました。夕食の鉄板焼きの時にサプライズでケーキを準備してくださりとても感動しました。 その時に写真を撮ったのですけど、その写真をチェックアウト時に写真立てに入れてもらいました! 料理も美味しかったし、サービスも素晴らしかったです! ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お誕生日のお祝いという特別な旅行先に、当苑をお選びくださり感謝申し上げます。 改めまして、お誕生日おめでとうございました。 サプライズケーキや記念のお写真をお喜びいただけて、とても嬉しく存じます。 お客様にとって「忘れられない思い出」となっておりましたら、この上ない喜びでございます。 これからも大切な日の旅先に選んでいただき、幸せなひと時を過ごせる宿を目指して、日々のおもてなし向上に努めてまいります。 またのご来苑を心よりお待ち申し上げます。 山荘 神和苑

    Posted: 09/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/08/2022

    山地獄のすぐ隣にあり、茅葺きの門構えの大きな温泉宿。 チェックインの時間にはスタッフさんが駐車場でお出迎えしてくださりスムーズにチェックイン出来ました。 ウエルカムドリンクの台湾茶が美味しかったです。 露天風呂付きのお部屋で、お湯も源泉のままでということでしたが温度も丁度良くゆったりと入ることが出来ました。 ただ 夕食の時間の前にお知らせしますとスタッフさんがおっしゃってたので時間まで部屋で待ちましたが連絡なし。 連絡が来てからでないと準備が出来てないのかな?と思いながらもさすがに時間が過ぎたので食事場所に行ったら何事もなく通されて食事となりました。 連絡すると、言ってたのは何だったのでしょうか?? 朝食は和食を選択したのですが、食事場所が鉄板焼き用の場所で目の前に鉄板があり、木箱に入った三段の引き出しを広げるスペースがなく手狭な感じで、なぜここ?という場所でした。もう少し広くゆったりと食事がしたかったです。 食事の件以外ではお部屋もお風呂も満足でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 夕食時のご案内に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。 お待ちいただいていたにも拘らず、きちんとご案内ができておらずご迷惑をお掛けしましたこと、この場をお借りして謝罪申し上げます。 今後はスタッフ同士の共有漏れがないよう、徹底してまいります。大変失礼いたしました。 また朝食のご案内場所につきましても、狭くご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 全てのスタッフがお客様のことを考え行動できるよう、教育を徹底し改善に努めます。 このような不手際がございましたのに、満点の評価をくださいまして、心より感謝いたします。 お越しくださるお客様にご満足いただけますよう、精進を重ねてまいります。 またのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。 山荘 神和苑

    Posted: 09/09/2022
  6. kenkenoh
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 25/08/2022

    初めて利用させていただきました。200番台の部屋だったので眺望は期待しなかったのですが、まさかの最上階。別府市街が見渡せ、部屋もふたりでは贅沢すぎるほど広く、最高でした。ステーキコースも比較的リーズナブルでシェフと話をたのしみながら堪能しました。次回はこどもや孫を連れてきたいです。ただひとつWi-Fiが全くつながりませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 Wi-Fiがご利用いただけなかったとのこと、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 既に確認を行い、現在は修繕の手配を進めております。すぐにお知らせいただき、感謝いたします。 お泊りいただきました宙館の客室は当苑の中でも高い場所に位置し、別府一望の景色をお楽しみいただけます。 ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、幸いでございます。 鉄板焼のお料理とシェフとのお話にもご満足いただけて、嬉しく存じます。 次回はぜひ、ご家族の皆様とお越しくださいませ。 kenkenoh様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。 山荘 神和苑

    Posted: 02/09/2022
  7. Anonymous
    5
    Posted: 24/08/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  8. Anonymous
    4
    Posted: 22/08/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  9. chatck-@
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 21/08/2022

    はじめて利用しました。 部屋が広くゆっくりと過ごすことができて、良かったです。 温泉も久しぶりで、何回も入り、満足でした。 特にアミニティーが好評でした。 食事もゆっくりとできて、満足でした。 家族からはもう一度泊まりたいと希望があるので、時間が合えばまた利用したいですね。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 久しぶりの温泉旅行に当苑をお選びくださり、感謝申し上げます。 お部屋専用の温泉を、何度もご利用いただけましたようで幸いでございます。 ご家族の皆様にもお気に召していただけて、安心いたしました。 ゆっくりと寛いだひと時をお過ごしになられたようで、大変嬉しいです。 chatck-@様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。 山荘 神和苑

    Posted: 02/09/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/08/2022

    とてもいいお宿でした。少し気になったのがタオル掛けが少なく使い切って新しいものを順次使用するような感じでECOの面から気になりました。部屋の露天風呂はバルコニーと併設で風呂場のサッシュ面を乗り越えるシステムになっており女性目線からは外からの視線が気になるようです。大浴場と部屋露天風呂併せて湯舟内の腰掛け配慮は理解できますがお湯の色が濃くわかりづらいので危険かと...

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 当苑は客室に専用の温泉風呂があるため、何度でも快適にご利用いただけるよう、タオルを多めにご用意しております。 お客様の快適さを重視した施策として、好評をいただいておりましたが、おっしゃる通り昨今取り上げられるSDGs観点でも検討する時代であるとハッとさせられました。 客室の露天風呂の造りで、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 更に、湯舟内の腰掛けの危険性につきましてもご意見を頂戴し、ありがとうございます。 いただいたご意見を参考に、今後改善に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 またのご来苑を心よりお待ち申し上げております。 山荘 神和苑

    Posted: 26/08/2022
  11. 1 - 10 of 84 reviews