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ANA InterContinental Beppu Resort & Spa

499-18 Kannawa, Beppu-shi, Oita, 874-0000

Ratings and reviews

4.5
Excellent
29 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.7
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.6
Meal4.7
Sort by
Most recent
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    夫婦で宿泊しました。この旅は身体が不自由な妻とゆっくりしたく、クラブラウンジアクセス付きのこちらのホテルに決めました。 予約の際に事前に少しその事を記載をしておりました。 するとまず扉から入って直ぐのお部屋にして頂けてたり、お風呂やベッド周り配慮をして頂けてました。 本当に素晴らしい有難いホテルです。スタッフの方も教育と言うより本来持ち合わせてある人間性なんだと思うほどお優しい方々ばかりでした。 連泊で駅に出かける際にシャトルを予約し利用してました。 帰りの日、駅に送り届けて頂いた際には、ロータリーから駅の中に私達が入るまでドライバーさんはこちらを見送って下さってました。 それは当たり前と言えばそれまでかも知れませんが、こちらの皆さんは本当に暖かく好きな仕事をされてる感じが素晴らしかったです! 皆さん心がこもっただ方々ばかりでした。 ありがとうございました。

    Posted: 15/07/2024
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパへご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、数あるホテルの中から弊ホテルをご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。 わたくしどもの接客サービスにご満足いただけたと拝読し、大変嬉しく存じます。 これからもお客様に寄り添ったサービス、おもてなしをお届け出来るよう、スタッフ一同一層精進して参ります。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパへご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、数あるホテルの中から弊ホテルをご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。 わたくしどもの接客サービスにご満足いただけたと拝読し、大変嬉しく存じます。 これからもお客様に寄り添ったサービス、おもてなしをお届け出来るよう、スタッフ一同一層精進して参ります。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Posted: 19/07/2024
  2. tettan0831
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    すべてにおいてとにかく大満足でした。 高台の広いテラスから見える別府市内の湯けむりは圧巻で テラスからの景色を見ているだけでも時間が過ぎてしまうほど。 部屋で過ごすだけでもまったりとしてしまいました。 また、露天風呂から見える別府市内の夜景も最高。 食事もゆったりとした空間のあるところで、おいしくいただきました。 受付担当された方は、外国の方でしたが流暢な日本語で元バスケット選手 だったとかでとてもフレンドリーで楽しい受付でした。 1泊だけでは本当にもったいないと思えた、満足した1日を過ごせました。

    Posted: 11/07/2024
    Reply from the property

    先日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、素晴らしいお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同、一層精進する所存でございます。その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さい。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、素晴らしいお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 これからもご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同、一層精進する所存でございます。その他何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせ下さい。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Posted: 11/07/2024
  3. Verified guest
    5

    夫婦で宿泊しました。お部屋もキレイで眺めもよく良かったです。温泉も気持ち良かった。食事も美味しくいただきました。従業員の皆様丁寧な対応、分かりやすい説明で素晴らしかったです。とても静かにゆっくりと夫と過ごす事が出来ました。ありがとうございました。 ●このタイプのホテルは仕方がない事だと思いますが、朝、夕食事の席、レストランへは通常服に着替えないといけないのが面倒でした。何か上下服ホテル専用室内服みたいなのがあるといいなと思いました。 ●温泉のロッカーの電子施錠ですが、年配の方が使い方がわからず、教えてくださいと言われ、説明しましたが、文字が小さく見えない、分からないと困っておられました。改善策があれば良いかなと思います。

    Posted: 19/06/2024
    Reply from the property

    過日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。 施設やスタッフのサービスへのお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。 また、頂戴いたしましたご意見は関連部署長と共有し、今後のサービスの改善に役立てさせていただきたく存じます。 これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう一層尽力して参る所存でございますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。 施設やスタッフのサービスへのお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。 また、頂戴いたしましたご意見は関連部署長と共有し、今後のサービスの改善に役立てさせていただきたく存じます。 これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう一層尽力して参る所存でございますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Posted: 20/06/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    2

    ホテルのお部屋、お風呂など素晴らしいものでした。友人との贅沢2人旅、ずっと前から楽しみにしていました。温泉もゆったり、贅沢気分を味わっていましたが、、 中国人観光客3名、水着のまま大声を出しながら温泉に乱入。大声で洗い場で泡立ちながら全身洗いながら水着を脱ぎ出し、嫌な予感がする、、と思いながら脱衣所へ避難しましたが、脱衣所はびしょびしょ、プールからの濡れているバスタオルは脱衣所に数枚びしょびしょのまま置きっぱなし、もう興醒めです。外国人観光客を受け入れるなら、ちゃんとマナーを守らせるべきですし、日本のホテルでは静かにする、タオルは脱衣所に放置しない、びしょびしょに濡らさない、などホテル内に案内する前に簡単なレクチャーをすべきだと思います。せっかくの高額旅行が台無しでした。クレームは伝えましたが、申し訳ありませんでした、と軽く一言だけ。多分クレームが度々入っているんだろうな、と思いました。

    Posted: 03/06/2024
    Reply from the property

    この度は ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、過日のご宿泊についての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 せっかく私共ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 温泉のご利用方法に関しましては、ご宿泊いただくみなさまへチェックインの際にご案内をさせていただいておりますが、そちらが不十分だった可能性がございます、誠に申し訳ございません。 お客様からの貴重なご意見は、社内で共有させていただき、お客様の弊ホテルでのご滞在が素晴らしいものとなりますよう、ホテルスタッフ一同、魅力あふれる空間づくりに努めてまいります。 再び、お客様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
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    この度は ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、過日のご宿泊についての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 せっかく私共ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 温泉のご利用方法に関しましては、ご宿泊いただくみなさまへチェックインの際にご案内をさせていただいておりますが、そちらが不十分だった可能性がございます、誠に申し訳ございません。 お客様からの貴重なご意見は、社内で共有させていただき、お客様の弊ホテルでのご滞在が素晴らしいものとなりますよう、ホテルスタッフ一同、魅力あふれる空間づくりに努めてまいります。 再び、お客様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Posted: 03/06/2024
  5. Verified guest
    5

    何から言えばよいのでしょうか 先ず接客、スタッフの方々◎素晴らしいです お部屋、温泉大満足!! どちらからの景色も別府市内ではNo.1 どこにも勝てないと思いました Loungeも全国温泉地Hotelの中ではTopだと思います 1泊というとても名残惜しい滞在でした ので次回は必ず連泊したいです!

    Posted: 27/05/2024
    Reply from the property

    この度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。 お客様からのレビューを早速社内で共有させていただきました。お客様からの直接のお言葉はスタッフにとりましても大きな励みとなります。 これからも常にご満足いただけるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同一層精進して参ります。 お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。 ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5