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Beppu Onsen Suginoi Hotel

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
1,478 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 05/10/2022

    久しぶりの杉乃井ホテル。 虹館は綺麗でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 04/10/2022

    2022年10月2日に宿泊しました。 何度もリピートさせていただいています。食事(バイキング)の質の高さ,棚湯,子供にうれしいゲームセンターがある,など何度行っても満足感が高いです。さらに今回は本館山側での予約でしたが,部屋に空きがあったとのことで海側に変更もしていただきました。ありがとうございました。 ただ,今回は1点だけ残念なことがありました。部屋まで荷物を運んでいただいたスタッフが,インカム(無線?)でスタッフ同士連絡をとられていたのですが,「あそこのミスド(ミスタードーナツのことと思われる)は潰れましたよ」とか私語をしながら業務をこなされていたことに驚きました。百歩譲って,聞き間違いだとしても,通常,接客している目の前の客が最優先であって,業務に関する会話であっても会話をしながら接客はするべきではないのではないでしょうか。 今までが何度も訪れていますが,このようなことは初めてでした。到着してすぐから少し残念な気持ちになりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当日はお天気に恵まれ、ご用意いたしましたお部屋や、露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。 一方で、今回は一部のスタッフの不適切な対応から、残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底してまいりますので、何卒ご寛容いただき、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 05/10/2022
  3. Anonymous
    4
    Posted: 04/10/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal3
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 04/10/2022

    10/2(日)に宿泊。今回は昼間に用事があり、19時以降にチェックインと遅くなることが分かっていたので、美味しい料理と充実した温泉施設を目的に宿泊しました。 この日は使えない施設や設備が多かったので(9月末でアクアビートのプール終了・アクアガーデン・キッズエリア・ボーリングは工事中・レストランシーダパレスは休みなど)、杉乃井ホテルを満喫したい場合は物足りなかったと思います。もう少し工事や休止のスケジュールを工夫して欲しかったです。シーダパレスは利用してみたかったので残念でした。外れ日でしたが、県民割引きなどを活用して料金はとてもお得に宿泊できました。 料理はバイキング形式で、メニューも豊富で、一品ずつ味にもこだわっていて美味しかったです。とくに子供達は大満足でした。温泉もタオルは無料貸出、アメニティ(シャンプー・コンディショナー・ボディーソープと洗顔・メイク落としの5種類)は1人用の各洗い場に1セットずつ完備されており、とても便利でした。ゲームセンターやお土産物コーナーも品揃えが充実していました。 スタッフも皆さん、感じの良い方ばかりで、各カテゴリーに人数もちょうど良い感じで、快適に過ごせました。 しばらく新館の建設や既存施設の改修工事などが続くようなので、また全施設が揃う数年後に宿泊したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきました評価点から、大浴場やお食事についてはご満足いただけご様子、何よりでございます。 一方で、ホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 抜本的な改善策をお示しすることができず、本当に心苦しく存じますが、ご意見を真摯に受け止め、社内で共有することをお約束いたします。 今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 05/10/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 04/10/2022

    10月2日に宿泊しました。 シーズのバイキングと棚湯は満足だったがアクアガーデンやボウリング、キッズランドがリニューアル工事で閉鎖中。 イルミネーションやプロジェクションマッピングもやってなくて寂しかった。 (ゲームセンターしか遊べるところがなかった) アミューズメントがあまりないならもう少し安いプランを出しても いいのかなと思いました。 新しくオープンする宿泊棟に期待です。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。 折角リピートしていただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、誠に申し訳ございませんでした。 現在、ホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 抜本的な改善策をお示しすることができず、本当に心苦しく存じますが、ご意見を真摯に受け止め、社内で共有することをお約束いたします。 今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

    Posted: 05/10/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 02/10/2022

    2度目の宿泊でした。 角の和室でかなり二広かったです。 部屋プラスドレッサールームがあり、子供達と過ごすには十分すぎるスペースでした。 スタッフの方々の対応も丁寧で気持ち良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当日は空室に余裕があり、広い二間続きの和室をご用意いたしましたが、お気に召されたご様子、何よりでございます。 スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 03/10/2022
  7. Anonymous
    5
    Posted: 02/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 02/10/2022

    朝起きたらハッピーバースデーのメッセージカードに子供が喜んでいました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回はお子様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。 夜のうちにバースデーカードをご用意いたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。 これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また遊びにいらしてください。

    Posted: 03/10/2022
  9. ひろみん62
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 01/10/2022

    総合的には大変良かったです。 但し、ホテル本館から棚湯風呂へ行く場合、前は施設内を歩いて行けましたが今回は施設の改築工事のため巡回バスでの移動しかなく棚湯に行くのを諦めました。残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 頂戴いたしましたご感想から、概ねご満足いただけご様子、何よりでございます。 ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。 根本的な解決方法をお示しすることができず、本当に心苦しいのですが、少しでもお客様のご負担を軽減するよう、バスの増便対応やご利用を促すご案内の徹底に努めて参ります。 機会がございましたら、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます

    Posted: 02/10/2022
  10. Anonymous
    4
    Posted: 30/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  11. 1 - 10 of 1478 reviews