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Beppu Onsen Suginoi Hotel (Orix Hotels & Resorts)

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
2,484 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money4.7
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ツネチャンマン
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    5

    3回目の宿泊です。何度来ても素晴らしいホテルです。 棚湯からの眺めも良く、長湯をしてしまいました。 食事もたくさんの種類がありましたが、一部しか食べることが出来ませんでした。3連泊はしないと全種類は食べられない内容でした 部屋がおまかせプランだったのですが、想像以上のもので大満足です。 次に別府に来るときもこの杉乃井に宿泊したいと思っています。

    Posted: 23/02/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。 今回は「お部屋おまかせプラン」でお申し込みいただきましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。 バイキングのお食事やリニューアルした棚湯でのご入浴もご満喫いただけたようで、大変嬉しく思います。 来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。 今回は「お部屋おまかせプラン」でお申し込みいただきましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。 バイキングのお食事やリニューアルした棚湯でのご入浴もご満喫いただけたようで、大変嬉しく思います。 来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 24/02/2024
  2. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 23/02/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  3. Anonymous
    5

    今回親子三世代で宙館を利用させていただきました。8ヶ月のベビーも一緒だったのですが、室内も広く、また靴を脱いで上がる部屋だったので自由にハイハイさせられました!平日でも沢山のお客さんで賑わってましたが食事会場もお風呂も広くストレス無く過ごせました。スタッフの方の気遣いも有り難く、私が抱っこ紐でベビーを連れてアイスを取ろうとするとさっと登場されついでくださいました。また機会があれは伺いたいと思います。ありがとうございました。

    Posted: 22/02/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、不自由なくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。 レストランでのスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、sappi6499様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出作りに、今後とも当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、不自由なくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。 レストランでのスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、sappi6499様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出作りに、今後とも当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 23/02/2024
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    中館お部屋お任せプランで予約しましたが、思っていたより豪華な部屋でびっくりしました。お部屋の清掃も完璧でベットの下に埃一つなかったのにはびっくりしました! ビュッフェもどれも美味しく満足でした。 今回10年以上振りでしたが、また近いうちに利用したいです。

    Posted: 22/02/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回は「お部屋おまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意いたしましたグレースフロアのお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。 杉乃井ホテル自慢のビュッフェもご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。 「また近いうちに利用したいです」とのコメントも頂戴し、ありがとうございます。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回は「お部屋おまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意いたしましたグレースフロアのお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。 杉乃井ホテル自慢のビュッフェもご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。 「また近いうちに利用したいです」とのコメントも頂戴し、ありがとうございます。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 23/02/2024
  5. Anonymous
    5

    風が強かったので窓から口笛の様な音がしたのですが フロントに連絡したらすぐに対応してくれました。 とてもスムーズな対応で良かったです。

    Posted: 21/02/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋では、風切り音によりご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 ただ、その後のスタッフの対応は適切だったようで、安心いたしました。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋では、風切り音によりご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 ただ、その後のスタッフの対応は適切だったようで、安心いたしました。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 22/02/2024
  6. 1 - 5 of 2484 reviews