Yufuin Onsen Hoteiya
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 40s|Solo3Posted: 14/08/2023一番申し上げたいこと、チェックインの時に全国旅行支援の大分のクーポンは紙と電子は別なので、どちらを利用するか聞いて欲しかった。今回の全国旅行支援はGOtoトラベルと違って、自治体によりシステムが異なっているので、渡されたクーポンは紙のクーポンとしても使えるのかと勘違いしてしまい、スマホを持っていない私は結局クーポンを使えなかった。次の日泊まった大分県の別の宿では、チェックインの際紙クーポンにしてもらいたいと自分から申し出る前に、フロントの人が紙クーポンと電子クーポンの二種類あるがどちらがいいか聞いて下さった。思えばほてい屋さんでチェックイン対応してくださったスタッフさんの胸には研修中とあった。次の日宿泊した宿のような紙ならぬ神対応していただけたら、私が由布院でクーポンを使いそこねるということはなかったと残念に思う。ほてい屋さんには、配慮が足りないと思う。 楽天トラベルでは駅から送迎があると載っていなかった。別の予約サイトには送迎有りと掲載されていたようで、こういうことも自分から電話で問い合わせればよかったとも思う。 ほてい屋さんには損させられたので、評価は辛くなります。ランクが同じレベルの宿とお料理もお部屋も遜色ないですが、すべての印象が悪くなりました。
Reply from the property大切なお客様へ この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 チェックインの際の全国旅行支援のクーポンのご説明が十分ではなくお客様がご利用できなかっったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 今後、このようなことのないように注意させていただきます。 また、送迎サービスのご案内につきましても楽天様サイトの施設情報に付記させていただいておりましたがお客さんが分かりやすい工夫をさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 湯布院ほてい屋 佐藤
Posted: 15/08/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Solo4Posted: 21/06/2023
一人旅で利用しました。 お食事も大変美味しくスタッフの皆さんもフレンドリーでした。お部屋にある宿案内にスタッフのみなさんの紹介があったりと手作り感が良かったです。ポップコーンとおかきの体験も楽しめました。 寝ている時、蚊？が飛んでいて良く寝られず顔を5箇所刺されてしまいました。ムヒはありましたが蚊取り線香等は部屋になく…緑が多い環境なのである程度は仕方ないとは理解してますが、蚊対策ができるものが部屋にあれば良かったのにと少し残念な気持ちになりました。
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 スタッフのあたたかさ、ポップコーン、あられ作り体験も思い出に残りましたようで私どもも本当に嬉しいです。 緑多い素晴らしい自然の中に立地する当館でございますが全客室のクローゼツトの中に殺虫剤などご準備させていただいておりましたが、今回お泊り頂きましたお部屋に入っていなかったということで大変申し訳ございませんでした。 再度、最終客室点検の方法を見直しお客様に快適なご滞在ができますよう周知徹底して参ります。 今回、楽しみになさっておられた蛍も見ることができませんでした。 是非、また湯布院ほてい屋へいらしてくださいませ。素敵な笑顔にお会いしたいと存じます。 貴重なご意見誠にありがとうございました。
Posted: 22/06/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Couple1Posted: 05/06/2023
口コミも良く、値段もそこそこするので期待して行ったものの、残念ながら相応の接客とは感じられませんでした。 ホテル業界が人材不足とはいえ、スタッフ教育にもう少し力を入れてほしいです。立地や建物自体は素晴らしいですが、マイナスの要因の方が目立ってしまい消化不良の旅行となりました。リピートはしません。
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 期待に応えられず消化不良のご旅行になってしまったというお言葉、真摯に受け止めさせていただきます。 再度、スタッフ教育に力を入れて参ります。 私どもの至らなさを教えていただきましてありがとうございました。 今以上、素晴らしい旅館をみんなで創ってまいります。
Posted: 22/06/2023 - らんつん1971|Japan|Age: 50s|Solo1Posted: 05/04/2023
家族旅行で楽しみにしていましたが、接客、食事にがっかりして帰りました。部屋のハンドソープは空っぽ、一人当たり35,000円以上出しても食事は何の感動もなかったです。旅館の方から予定していた夕食の時間を混み合うので無理でなければ１時間遅らせて欲しいとの依頼で変更したにも関わらず、子供がまだ肉を焼いているのに冷たいデザートを何も聞かずに持ってきて食べる頃にはぬるかったです。料理の説明は全くなく、分かりづらいお品書きが置いてあるだけでした。 もう少し特別な時間を過ごす客のもてなしについて、考えて欲しいと思いました。
Reply from the propertyらんつん1971様 この度はご家族で楽しみになさっておられたご滞在が期待はずれのものとなってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 お部屋のハンドソープが全く入っていなかったということで本当に申し訳ございませんでした。 お部屋点検には細心の注意を払い大切なお客様を お迎えしようと常日頃より従業員の目標にしておりましたがこのようなミスがあったということで 再度、点検の方法をチェックさせていただきまして誰が何をどこまで責任をもってお部屋作りを行うか？もう一度話し合い再発防止に努めさせていただきます。 ご夕食につきましては、ご夕食のお時間をご変更していただいたにもかかわらずお料理の説明やデザートをご提供させていただくタイミング等、このことも接客係全員で均一のサービスが行えおっしゃる通り「特別な時間をお過ごしいただく大切なお客様へのおもてなしについて」を テーマに全員で話し合い私たちにとっては毎日のことでもお客様にとりましては特別の日であるということを再度全員の共通認識とさせていただき まして宿創りに取り組んで参ります。 この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。 湯布院ほてい屋 支配人 佐藤 克己
Posted: 06/04/2023 - なあ19627856|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5Posted: 22/03/2023
夫婦で利用させてもらいましたがご飯もお洒落で美味しくお腹いっぱいになりました！満腹すぎてお風呂上がりに頂こうと夫と話していた温泉の卵もさつまいもも食べられず、、、旅館についてすぐに食べておけばと後悔です。 しかし、温泉はとても気持ちが良かったですし家族風呂の露天風呂も星空を見ながら入ることができ、とても最高でした！ 帰るときにスタッフの方から「写真を撮りましょうか？」と言っていただき由布岳を背景にとても素敵な写真を撮っていただきました。結婚して１０年目の記念にと由布院に旅行に行きましたが、とても良い思い出になりました！
Reply from the propertyなあ19627856様 この度は数あるお宿より当館をお選びいただきそしてこのような嬉しいお言葉を頂戴しまして重ねて感謝申し上げます。ありがとうございました。 美味しくご夕食をお召し上がりいただきその後楽しみになさっておられた温泉の湯で蒸しあげた 卵とさつまいもが召し上がれず残念でございました。それでは囲炉裏でポップコーンやあられの炭火焼もご体験できなかったのでしょうか？ 次回お見えになられた時には是非楽しんでいただきたいと思います。 しかしながら温泉の気持ちよさや露天風呂から見上げる星空さぞ心に残るものとなったと思います。私どもも夜の露天風呂は目の前に見える由布岳が見えにくくなるので明るい時間帯をお勧めすることが多いのですがなるほど天気の良い日の星空は他のお客様にも是非お勧めしたいと思います。気づかせていただきまして誠にありがとうございました。 お帰りの際に撮って差し上げましたお写真が10年目の結婚記念日の良き思い出になられたということで本当に嬉しいです。由布院の中でも由布岳との距離感がこれだけのところはなかなかございません。ほてい屋自慢の一つでもございます。 是非またほてい屋に記念日など節目のお日にちに里帰りなさってくださいませ。 キャスト一同、心よりお待ち申し上げております。 ほてい屋 キャスト一同より
Posted: 05/04/2023 - 1 - 5 of 13 reviews