Renaissance Resort Okinawa
Ratings and reviews
- Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)2
お部屋も綺麗で温泉や室内プールもとても良かったです。ご飯も美味しく満足でしたが、残念な点が2点ありました。一つは、アクティビティを待ってるときに新人のスタッフの人が強い口調で怒られているのを見たことです。指導だったとしても私たちの前でするのは違うと思いました。もう一つは、子どもがパジャマのズボンを服の下に着て帰ってしまったのですが、空港で気づいて電話したところ「次回泊まる時に持って行ってもいいですか」と聞いたら「現時点で予約がないなら、なるべく早く元払いで送ってください」と言われ、帰宅早々急いで宅配業者に駆け込みました。届いたら連絡して欲しいとお願いしていましたが現時点で音沙汰無しです。40万円近く払いましたがサービス面に不満が残ったため残念でした。
Posted: 11/01/2025Reply from the propertyこの度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。 温泉や室内プール、ご提供したお食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。一方で、サービス面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、スタッフへの指導に関するご指摘につきましては、お客様の目に触れる場所での不適切な対応があったこと、深く反省しております。お客様に快適にお過ごしいただくべき場で、このような不快な印象を与えてしまったことは、誠に申し訳ございません。スタッフ教育の在り方について改めて見直し、指導方法の改善に努めてまいります。 また、お子様のパジャマにつきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。 早急に状況を確認しご連絡申し上げます。 お客様にご安心いただけるよう、今後はこのような事が再発しないよう改善を徹底いたします。 お客様から頂いた大切なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。 是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Reply from the propertyこの度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。 温泉や室内プール、ご提供したお食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。一方で、サービス面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、スタッフへの指導に関するご指摘につきましては、お客様の目に触れる場所での不適切な対応があったこと、深く反省しております。お客様に快適にお過ごしいただくべき場で、このような不快な印象を与えてしまったことは、誠に申し訳ございません。スタッフ教育の在り方について改めて見直し、指導方法の改善に努めてまいります。 また、お子様のパジャマにつきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。 早急に状況を確認しご連絡申し上げます。 お客様にご安心いただけるよう、今後はこのような事が再発しないよう改善を徹底いたします。 お客様から頂いた大切なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。 是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Posted: 12/01/2025 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)1
数年振りに宿泊しましたが、他の方のコメントにもある通り、かなりホスピタリティが落ちました。宿泊中、ホテル側の不手際が何度も重なり嫌な思いをたくさんしたのですが、責任者の対応が酷すぎてびっくりしました。例え不手際があったとしても、ホテル側の対応一つで「今後もまた利用しよう」と思えるものです。しかし、不手際を被った客の気持ちを全く理解しようとしない態度に驚きました。こちらの怒りを鎮めるどころか、逆撫でする態度を取られました。あのような方が責任者だから、ホテルのホスピタリティも落ちるのだと思います。大好きなホテルで何度も利用しましたが、ここまで質が下がってしまいとても残念です。ホテル側の不手際と責任者の対応のせいで、せっかくの家族旅行が台無しになりました。きちんと客の立場にたち、不手際を重ねたならばそれなりの対応をきちんとしてほしいです。もう利用したくありません
Posted: 15/12/2024Reply from the property先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご滞在中におかれましては、度重なる不手際とスタッフの対応により、大変不快な思いをおかけし、大切なご旅行を台無しにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様がこれまで何度も当ホテルをご利用いただき、信頼を寄せてくださっていたにもかかわらず、その期待を大きく裏切る結果となりましたことは、痛恨の極みでございます。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、全てのスタッフが「お客様の立場に立った対応」を徹底できるよう、再度教育・指導し、今後より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。 機会がございましたら、是非またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Reply from the property先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご滞在中におかれましては、度重なる不手際とスタッフの対応により、大変不快な思いをおかけし、大切なご旅行を台無しにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様がこれまで何度も当ホテルをご利用いただき、信頼を寄せてくださっていたにもかかわらず、その期待を大きく裏切る結果となりましたことは、痛恨の極みでございます。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、全てのスタッフが「お客様の立場に立った対応」を徹底できるよう、再度教育・指導し、今後より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。 機会がございましたら、是非またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Posted: 21/12/2024 - Verified guest4
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Posted: 22/11/2024 - Verified guest4
子ども連れに最適
Posted: 10/11/2024Reply from the property当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 この度のご滞在では、高評価をいただき大変嬉しく存じます。 今後も多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。 是非次回のご利用をお待ち申し上げております。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Reply from the property当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 この度のご滞在では、高評価をいただき大変嬉しく存じます。 今後も多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。 是非次回のご利用をお待ち申し上げております。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Posted: 25/11/2024 - cocoriku6223|Japan|Age: 60s|Solo5
3世代で利用しましたが、どの年齢も満足できると思いました。 食べ物も美味しいし大浴場で疲れも取れ嬉しい限りでした。
Posted: 23/10/2024Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 レストランのお食事や山田温泉につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、大変嬉しく存じます。 今後もより良いサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 レストランのお食事や山田温泉につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、大変嬉しく存じます。 今後もより良いサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。 ルネッサンスリゾートオキナワ ルームズ＆セールス マーケティングディレクター
Posted: 25/11/2024 - …1 - 5 of 177 reviews
