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Smile Hotel Kumagaya

1-138 Tsukuba, Kumagaya-shi, Saitama, 360-0037

Ratings and reviews

3.7
Good
207 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.6
Comfort & Cleanliness3.5
Bath2.9
Meal3.6
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 27/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    2
    Posted: 23/09/2022

    ビジネスにて宿泊しました。 スマイルホテルはよく利用させて頂いておりますがエアコンの中がカビており、気持ちが悪かったです! 浴室も掃除が行き届いておりませんでした!

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル熊谷をご利用頂きまして、誠に有難うございます。 また、お忙しい中でのクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。 この度ご宿泊された際、エアコンの中にカビがあったこと、また浴室清掃も行き届いていなかったとのご指摘、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 清掃に関しましては、お客様にお部屋をご提供する前に最終点検は行ってはおりますが、点検の目が行き届いておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 エアコンの中のカビに関しましては、定期的にメンテナンスを行っておりますが、カビの繁殖しやすい時期もございまして、カビが目立つ状態となっているのが現状です。 今回お客様からご指摘頂いたこと、スタッフ間で共有し、改善に努めていきたいと思います。 次回、ご利用頂きます機会がございました時は当館をご検討頂ければ幸いです。 スマイルホテル熊谷 フロントスタッフ

    Posted: 24/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    2
    Posted: 10/09/2022

    予約をしているのにもかかわらず、してないことになっていて気分が悪い。フロントの人も対応も気に障ることが多かった。県民割を使ったが、クーポンがチェックアウト後にしか発行されない。これでは地域復興にはならない!チェック時に渡さないと夜にお金を落とすことができないので意味がない。なんかフロントではチェックアウト時にわたすのがルールとか言っていたが、他の埼玉県のホテル(6ヶ所くらいかな?)ではチェックイン時にもらえた。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 チェックインの際、ご予約の確認に時間が掛かりお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 県民割のクーポン券についても柔軟な対応が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。 当館の場合、クーポン券はチェックアウトの際にお渡しすることを基本とはしておりますが、事前のお渡しをご希望のお客様には、お渡しさせていただいております。担当したスタッフだけではなく、全スタッフに改めて周知・指導して参ります。誠に申し訳ございませんでした。 この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠に恐れ入ります。 頂いたご意見を受け止め、精進して参ります。 スマイルホテル熊谷 支配人

    Posted: 12/09/2022
  4. 磯さん3710
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    3
    Posted: 09/09/2022

    部屋等は綺麗で良かった、駐車場から遠くきっかった。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル熊谷へご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。 またお忙しい中、ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルは年期の経ったホテルゆえ、古さや設備の不備があるかもしれません。しかしお客様に快適にご利用頂けるよう、美化や修繕に努めております。清掃面でのお褒めのお言葉、清掃担当にもお伝えいたします。担当者たちの励みになることと存じます。駐車場は賃貸であるため少し離れております。荷物などございましたら苦労を強いてしまうことと思います。もし、提携で無いパーキングでよろしけらばお隣にございます大栄パークさんをご利用いただければと存じます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 スマイルホテル熊谷 フロントスタッフ

    Posted: 09/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    3
    Posted: 05/09/2022

    機会があればお世話になっております。コンビニや駅からは少し遠いですが食事処は隣りに2件あります。向かいにはラーメン屋さんもあります。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、スマイルホテル熊谷をご利用頂きまして、誠に有難うございます。 また、お忙しい中でのクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。 今回の御宿泊がお客様にとってご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。 当館お隣の焼肉屋さんは昨年末にオープンしたばかりで、大変好評頂いているようです。 コンビニエンスストアや駅は当館から徒歩5分程と、若干遠くにありまして、ご不便おかけしております。 当館自動販売機には、アルコールやカップ麺の販売もありますので、是非ご利用下さいませ。 お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 スマイルホテル熊谷 フロントスタッフ

    Posted: 05/09/2022
  6. Anonymous
    4
    Posted: 03/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Business
    2
    Posted: 02/09/2022

    客室トイレの上の棚に、前泊者の物であろう下着が置きっぱなしになっており、気持ち悪かった。 よく見ると、部屋のあちこちにホコリも溜まっていた。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル熊谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 過日の宿泊に際しましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのようなことのなきよう、清掃担当者の作業手順の見直し、また、細心の注意をはらうよう、再度、指導を徹底して参ります。 次回、またご利用いただく機会に恵まれますよう、スタッフ一同 心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、ご投稿いただきまして誠に有難うございました。 スマイルホテル熊谷 フロントスタッフ

    Posted: 03/09/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 27/08/2022

    旅して埼玉割を利用して宿泊しました。 4ヶ月振りに泊まりましたがお部屋がリノベされていて使いやすくなっておりました。 しかし、清掃は相変わらず雑で椅子は埃だらけ、便座に陰毛付着と残念なお部屋でした。 シャワーの蛇口が温度調節がしやすくなり、お部屋の唯一の評価点でした。 ホスピタリティオペレーションズの社名だけあってフロントスタッフはホスピタリティ精神を持った対応でした。 清潔感がないのは残念すぎる。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル熊谷をご利用頂きまして、誠に有難うございます。 また、お忙しい中でのクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。 今回、ご宿泊された際に清掃に関してご満足頂けなかったこと、大変申し訳ございませんでした。 清掃に関しましては、お客様がご宿泊される前に最終点検は常に行ってはおりますが、点検の目が行き届いていなかった点、深くお詫び申し上げます。 客室のリノベーションに関しましては、昨年Wi-Fi設備を全室改修致しまして、より快適にお過ごし頂けるようにはなったかと思います。 スタッフに対する「ホスピタリティ精神を持った対応」とのお褒めのお言葉、大変嬉しく光栄に存じます。 今回、清掃に関してご迷惑おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様のご意見をスタッフ間で共有していきたいと思います。 お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 スマイルホテル熊谷 フロントスタッフ

    Posted: 28/08/2022
  9. Anonymous
    5
    Posted: 25/08/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  10. ふかっちゃん太郎
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 13/08/2022

    マンガコーナーに惹かれて宿を予約したが… もう少しメジャーなものを置いて欲しかったかなぁ。試しマイナーなものを読んでみたが面白くなくて結局読まなかった。 部屋は清潔感があって良かったです。 朝食はもっと食べたかったが、その日は元気な高校生がいっぱいで自分なんか端っこでチビチビとやってました。 元気なお姉さまが配膳してくれる朝食は個人的には【あたり】です。お姉さまがたも高校生も元気な朝をありがとう。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル熊谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中でのクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。 今回、当館のマンガコーナーに惹かれてのご宿泊とのことでしたが、お気に召すマンガが無かったようで、大変申し訳ございませんでした。 最新のメジャーなマンガですと、物語が完結されていないものが多く、どうしても一昔前のマンガが多くなってしまっているのが実情です。 お客様のご意見を出来得る限り活かせるよう、努めてまいります。 ご朝食に関しまして、お客様がご宿泊された日が団体様のご宿泊と重なってしまったようで、重ねて申し訳ございませんでした。 今回、落ち着いた雰囲気でのお食事のお時間をご提供出来なかったかと思いますが、お客様の「あたり、元気な朝をありがとう」との寛大なお言葉、大変嬉しく思います。 清掃に関しましては、快適にお過ごし頂けるよう、常に気を付けております。 今回のお客様のご意見をスタッフ全員で共有し、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指してまいります。 お客様のまたのご来館、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。 スマイルホテル熊谷 フロントスタッフ

    Posted: 13/08/2022
  11. 1 - 10 of 207 reviews