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MYS
MYR

Royal Pines Hotel Urawa

2-5-1 Nakacho, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama, 330-0062

Ratings and reviews

4.3
Excellent
267 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.7
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 06/10/2022

    仕事の関係で初めて利用しました。 部屋も広くて重厚感のあるホテルで良かったです ただ洗面所のお湯の出が悪かったです。 寒くなると歯磨き洗面が辛いと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきありがとうございます。 当館の客室につきまして貴重なご意見をくださり、重ねて御礼を申し上げます。 ご指摘頂きましたハード面に関しましてはすぐの対応はでき兼ねますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテルづくりの参考とさせて頂きます。 今後もお客様のご愛顧賜りますよう、ロイヤルパインズホテル浦和スタッフ一同精進して参りますので、お近くにお立ち寄りの際はぜひご利用をお待ちしております。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 中村

    Posted: 06/10/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 04/10/2022

    お部屋は一昔前のビジネスホテルのようです。 朝食にネギトロがあったので、ごはんがすすんでしまいました。先月のフォーが美味しかったです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 朝食に関しましてお褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく思います。 ぜひまた当ホテルの他のレストランにも足をお運びいただけると嬉しいです。 お忙しい中、貴重なご意見いただき、重ねて御礼申し上げます。 今後もお客様のご愛顧賜りますよう、ロイヤルパインズホテル浦和スタッフ一同、精進して参りますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。 ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 中村

    Posted: 04/10/2022
  3. たこさん2022
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 04/10/2022

    湯船の水垢が気になった。 その他については清掃は問題ないが、如何せん古いため快適とは言い難かった。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきありがとうございます。 ご滞在中ご期待に添えず、心苦しい思いでございます。大変申し訳ございませんでした。 客室の清掃状態つきましてもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘頂きました点をを客室スタッフへ共有し、清掃面で見落としが無いか、改善を徹底して参ります。 今回の件に懲りず、お客様の変わらぬご愛顧を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ロイヤルパインズホテル浦和宿泊 宿泊担当 中村

    Posted: 04/10/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 02/10/2022

    浦和界隈で用事があったため予約。 この界隈は五つ星がないようでホテルメトロポリタンくらいしか選択肢が見つからなかったのですが、メトロポリタンが予約埋まってしまっていたためこちらにしました。 ベッドのマットレスがかたすぎて床と変わらないレベル。 全く眠れませんでした。 普段sertaの高級ライン使ってるため落差が大きかったことが一因と思うので、そうでなければ問題ないのかもしれません。 素泊まりであのマットレスでこの値段て納得できるものじゃないです。 Google評価上4つ星未満のホテルには泊まったことがないので3つ星の標準値はこんなものなのかもしれませんが、こんなことならタクシーで家に帰ればよかった。 タクシーで家まで1万で帰れることを考えたらそうすべきでした。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Reply from the property

    この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきありがとうございます。 ご滞在中ご期待に添えず、心苦しい思いでございます。大変申し訳ございませんでした。 ご指摘頂きましたハード面に関しましてはすぐの対応はでき兼ねますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテルづくりの参考とさせて頂きます。 今回の件に懲りず、お客様の変わらぬご愛顧を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ロイヤルパインズホテル浦和宿泊 宿泊担当 魏 載榮(ウィ ジェヨン)

    Posted: 02/10/2022
  5. Anonymous
    1
    Posted: 01/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  6. Anonymous
    1
    Posted: 01/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  7. Anonymous
    1
    Posted: 01/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  8. Anonymous
    1
    Posted: 01/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  9. Anonymous
    1
    Posted: 01/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  10. かめきち3664
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    1
    Posted: 01/10/2022

    対応が酷かった。 入浴しようとバスタブにお湯を張ったら、何故かゴミだらけの水が溜まっていた。 シャワーで流してから貯めたので、蛇口からゴミ混じりのお湯が出たようだ。 フロントに電話を入れたところ部屋を変えるとの申し出があるが、なぜか変更先の部屋の選択肢がエレベーター前のうるさい部屋か、消臭剤の匂いの残る部屋の2択だった。 楽天で調べたら他にも部屋は空いている事が確認出来たが、ごねても仕方ないので消臭剤の匂いの部屋を選び移動した。 移動先でもお風呂に入るためバスタブをシャワーで流そうとお湯を出したら、今度はシャワーヘッドとホースが外れて周りが水浸しになる。 流石にクレーム対応で移動する部屋ぐらいまともに用意できないのかと呆れる。 ここ数年立地が良いためかなりの回数宿泊したが、部屋の設備と清掃の質はかなり低い。 これまでにもバスルームに長い髪の毛が落ちている事や、汚れが残っている事が複数回あり、たまにクレームも入れていた。 又、シャワーヘッド付近からの水漏れ確率は非常に高くなっすぐお湯が出るシャワーは稀である。 せめて清潔感がしっかり出せれば場所が良いので利用するつもりだが、しばらくは近隣の清潔なホテルに変更しようと思う。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 ご滞在中、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 度重なる清掃不備や、配慮の無いお部屋のご用意等、本来あってはならない ご不快な状況を作り出していたことにつきまして誠に申し訳ございません。 チェック体制を協議し早々に改善の着手を致しました。 また、バスルームのお湯につきましても調査の上、解決をしてまいります。 ロイヤルパインズホテル浦和では、すべてのお客様が快適に安全に過ごしていただけるよう これからも努力と改善を続けてまいります。 この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。 またご利用いただけますようをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊担当 魏 載榮(ウィ ジェヨン)

    Posted: 03/10/2022
  11. 1 - 10 of 267 reviews