2024/11/31〜１泊で、３世代家族旅行で利用しました。 親世帯2人はツインルーム、子・孫5人家族世帯はスタンダードジュニアスイートの２部屋予約しました。部屋タイプが違うので同フロアはご用意できず申し訳ありません、とのことでしたが、予約時の備考欄もしっかり読んでいただいていると安心しました。 4月にリニューアルしたばかりだからか、部屋もお風呂もラウンジも清潔でした。オールインクルーシブということで、ラウンジでのアルコール・スナックサービスだけでなく食事会場でも飲み放題で、お酒好き家族は大喜びでした。 クチコミで食事会場が混雑するとありましたが、現在は予約状況により会場を広げたり受付時間を拡大したり混雑時はスマホで予約受付ができるなど工夫されているようです。私は混雑ピークの時間帯を避けて利用したので、不便は感じませんでした。ただ琵琶湖ビューのいいお席は数が限られるので、例えば記念日プランのお客様優先などで特別感を味わえたらいいなと思います。和洋中に加えてご当地グルメも豊富にあり、ライブキッチンで出来立てをいただけるなど、大満足です。 駐車場が30時間出入れ可能ということで、チェックアウト後の長浜散策にもありがたく使わせていだきました。
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は3世代のご家族旅行で当ホテルをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ご滞在が皆様にとって楽しいひとときとなったこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。 お部屋タイプの違いにより同フロアでのご用意が難しかったこと、事前にご理解をいただき感謝申し上げます。また、備考欄の内容にも目を通しているとのお言葉をいただき、安心してお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 清潔さを評価していただけたこと、大変嬉しく思います。 オールインクルーシブのサービスでは、ご家族皆様にアルコールやスナック、そしてお食事をお楽しみいただけたご様子が伝わり、嬉しい限りです。 食事会場の混雑対策についてもスマホでの予約受付や会場の工夫をご評価いただけたことは、今後のサービス向上に向けた励みとなります。 また、琵琶湖ビューのお席に関するご提案も大変貴重なご意見として受け止め、記念日プランなどでの特別な日のご提供について検討させていただきます。 和洋中にご当地グルメ、ライブキッチンの出来立て料理など、バラエティ豊かなメニューをご満足いただけたとのお言葉も大変嬉しく、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。 また、駐車場の長時間利用が長浜散策のお役に立てたとのことで、旅のひとときをさらに楽しんでいただけたことを嬉しく思います。 次回もぜひ皆様でのご利用を心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は3世代のご家族旅行で当ホテルをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ご滞在が皆様にとって楽しいひとときとなったこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。 お部屋タイプの違いにより同フロアでのご用意が難しかったこと、事前にご理解をいただき感謝申し上げます。また、備考欄の内容にも目を通しているとのお言葉をいただき、安心してお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 清潔さを評価していただけたこと、大変嬉しく思います。 オールインクルーシブのサービスでは、ご家族皆様にアルコールやスナック、そしてお食事をお楽しみいただけたご様子が伝わり、嬉しい限りです。 食事会場の混雑対策についてもスマホでの予約受付や会場の工夫をご評価いただけたことは、今後のサービス向上に向けた励みとなります。 また、琵琶湖ビューのお席に関するご提案も大変貴重なご意見として受け止め、記念日プランなどでの特別な日のご提供について検討させていただきます。 和洋中にご当地グルメ、ライブキッチンの出来立て料理など、バラエティ豊かなメニューをご満足いただけたとのお言葉も大変嬉しく、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。 また、駐車場の長時間利用が長浜散策のお役に立てたとのことで、旅のひとときをさらに楽しんでいただけたことを嬉しく思います。 次回もぜひ皆様でのご利用を心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当
食事会場が2カ所ありその内容が違っていたように思われました、また、どちらも利用できる説明も特になく少し戸惑いました。 宿泊客が多い場合の説明をしっかりしたください。
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 お食事会場が2カ所に分かれていた点や、それぞれの内容について十分なご説明がなく、ご不便や戸惑いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。宿泊されるお客様に安心してお楽しみいただけるよう、案内不足を改善し、分かりやすいご説明を徹底してまいります。 頂きましたご意見を参考にし、混雑時や複数会場が利用される際にもスムーズな対応ができるよう、スタッフ教育や案内方法の見直しを進めてまいります。 次回ご利用いただける際には、より快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう努めてまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 お食事会場が2カ所に分かれていた点や、それぞれの内容について十分なご説明がなく、ご不便や戸惑いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。宿泊されるお客様に安心してお楽しみいただけるよう、案内不足を改善し、分かりやすいご説明を徹底してまいります。 頂きましたご意見を参考にし、混雑時や複数会場が利用される際にもスムーズな対応ができるよう、スタッフ教育や案内方法の見直しを進めてまいります。 次回ご利用いただける際には、より快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう努めてまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当