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MYS
MYR

Biwako Hotel

2-40 Hamamachi, Otsu-shi, Shiga, 520-0041

Ratings and reviews

4.3
Excellent
201 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.1
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Others
    3
    Posted: 29/09/2022

    スタッフ様の丁寧なサービスが良かったです。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal3
  2. Anonymous
    5
    Posted: 28/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
  3. モリモトケイ
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/09/2022

    朝食が美味でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. taro-haha
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/09/2022

    海外旅行や沖縄など、非日常を味わう旅行が好きな自分ですが、コロナ禍や色々な事情が重なり、 満を持しての数年ぶりの家族旅行で、滋賀県を選びました。 そんな中の台風接近。 楽しみにしていた琵琶湖バレイもお休みになりましたが、 琵琶湖ホテルの瑠璃温泉、お部屋からの景色、クラブラウンジでの景色とお食事、クラブラウンジや売店はじめ、ホテルにいる全ての方々の優しい対応に大満足でした! 琵琶湖ホテルのホスピタリティに感動の連続でした。クラブラウンジでの時間、忘れません。最高の思い出です。アメニティ好きの自分には、少しだけ残念でしたが、それも地球の為ですね。 ホテルにいた時から、こちらのコメントを残そうと決めていました。ホテルの皆様、幸せな家族旅行を本当にありがとうございました。またいつか、泊まりに行きます。

    Location5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    taro-haha様 この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は生憎のお天気ですが、その分、クラブラウンジにて、心ゆくまでお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく拝見致しました。 今回ご利用頂きましたクラブラウンジは、「何度も訪れたくなる場所」「記憶に残る空間」を目指しております。季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。 近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂ければ幸甚に存じます。 末長いご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。 琵琶湖ホテル 一同

    Posted: 25/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 21/09/2022

    謎解きプランで宿泊しました。ホテル全体を使った謎解きであっちに行ったりこっちに行ったりなんだかんだで、2時間弱ほどかかりました。 謎解き自体はとても面白く家族で大盛り上がりだ大満足でしたが、肝心の宝箱を開けると、、拍子抜けでした。景品をお持ちしますと言われて、そうだよね!っとワクワクしていたら、ホテルのメモ帳とボールペン、、、、。プレゼント付きとは確かに書いてありませんが、このプラン名なら子供は期待しますし、夏休みやゴールデンウィークには無料で似たようなイベントをやっているところもあります。そこでも少なからずプレゼントはありました。 高い代金を考えると、謎解きせず、夕食をつければよかったかなと思いました。 子供もかなり拍子抜けで、『僕より小さい子供だったらプレゼントなくて泣いてるね。』と苦笑いでした。 子供は謎解きを楽しむというよりプレゼントを初めから期待してワクワクして頑張ってますから。 高価なものでなくても子供が喜ぶプレゼントは必須だと思います! 謎解き自体はとてもおもしろかったので残念です。 ホテルもとても良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    ご投稿者様 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。 お忙しいなかご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、「謎解き体験」プランでご宿泊頂き、謎解き体験をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく拝見致しました。しかしながら、最後の景品についてご満足頂ける内容ではなかったようで、大変申し訳ございませんでした。 「謎解き体験」プランは今年から始めたプランで、まだまだ改善点の多い事は否めません。貴重なご意見を頂戴でき、感謝いたします。 応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 琵琶湖ホテル 一同

    Posted: 25/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 21/09/2022

    部屋からの景色、フロントの方、シャトルバスの運転手さんなどどこにいらっしゃる方も非常に対応が良かったです。 しかしながら残念な点がいくつかありました。 1つ目、大浴場への入り口ですが、大浴場へ入る為にはカードキーが必要ですが女性風呂、男性風呂への入口は施錠されていませんでした。最近の大浴場を完備することホテルでは、女性風呂へは暗証番号を入力しないと入らないようになってます。入口に従業員の方もいらっしゃらなかった為、防犯上心配になりました。 2つ目。連泊だった為、タオルの交換・ゴミの回収のみをお願いしたにも関わらずベッド等セッティングされておりました。加えて、蜘蛛の巣が沢山あった方のカーテンを閉めていたにも関わらず、見てくださいと言わんばかりにカーテンが開いてました。ちょっと残念でした。 3つ目。朝食会場には冷たいアイスティーや冷たいお茶がなかったように思います。普段甘い飲み物を飲まない私には水か温かいお茶しか選択肢がなかったのが残念でした。 色々と書いてしまいましたが、立地やフロントの方の対応が良かったのでまた機会が有ればお世話になりたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    ご投稿者様 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。 お忙しいなか、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、ホテルスタッフの接遇についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。 しかしながら、至らぬ点も多々あり、真に満足頂けていないものとお察し致します。ご指摘頂いた点で早急に対応できることは関連部署に報告して、改善を図って参ります。 今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。 今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。 琵琶湖ホテル 一同

    Posted: 25/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 15/09/2022

    レストランでの接客は、とても良かったですが、 タブレットを使用する前から他人の指紋だらけ、感染予防のアクリルパネルは、汚れていてこのご時世故、がっかりしました。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    ご投稿者様 この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 折角お選び頂いたにもかかわらず、当日はレストランザ・ガーデンでお料理を注文する際に使用するタブレットやアクリル板に清掃不備があり、ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。 ご指摘通り、新しい生活様式に則したサービスとして「オーダービュッフェ形式」を採用しているのに、その根幹たる清潔さが欠如していた事に大変申し訳なく猛省致しております。 今後このような事が無きよう、再発防止に努めます。 琵琶湖ホテル 一同

    Posted: 25/09/2022
  8. maanaママ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 15/09/2022

    フロントの対応は凄く良かったです。 料理も凄く美味しかったです。 1つ残念なのは、露天風呂が外から丸見えなことです。朝散歩の時確認しましたが朝でも見えてたので、夜はもっとよく見えてしまうと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    maanaママ様 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。 お忙しいなか、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。 当日はフロントの対応やレストランでのお料理にご満足頂けたご様子で、大変嬉しく拝見致しました。 しかしながら、大浴場の露天風呂について至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。ただ施設面に関することですので、一朝一夕とは行かず、まだ多少お時間をいただかざるを得ませんが、快適にお過ごしいただけるよう進めておりますので今しばらくお時間を頂戴したく存じます。 今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。 今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。 琵琶湖ホテル 一同

    Posted: 25/09/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Others
    4
    Posted: 13/09/2022

    今回は宿泊で利用しました 2週間ほど前にランチで来たときは 最悪でしたので あまり期待はしてませんでした(笑) 習い事の20周年でしたので ディナー時にプレートの用意を当日にお願いしたのですが  快く受けて頂いたのには感謝致します お食事も美味しく楽しく頂きましたが タブレットやスマホが途中で動かなくなって 復旧後にローストビーフが12皿届いてしまって食べるのが大変でした こちらのミスですけれど 7人に12皿は…(笑) 3組で別々に予約を入れたのですが 1組だけなぜか お部屋をグレードアップしてもらってましたけど 別にクレームや部屋を変えてほしいと言ったわけではないとのこと それならこっちも変えてほしかったと少し思いましたけど でも 花火やホテル前のお祭りなどがあったりと 楽しいホテルライフになりました また秋が深まった頃にお伺いしたいです 紅葉狩りたのしみです

    Location5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    ご投稿者様 いつも琵琶湖ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 お部屋割やオーダービュフェの注文ミス等、些細な不手際がありましたが、総じて「楽しいホテルライフになりました。」とのお言葉を頂戴でき、安堵致しております。 今後も恵まれた立地に甘んずる事無く、訪れる皆様に心からのおもてなしを尽くせるよう、努力を続けて参ります。 猛暑続きの夏が終わり、少し肌寒い日が増えてきましたので、お身体どうぞご自愛くださいませ。 末長いご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。 琵琶湖ホテル スタッフ一同

    Posted: 25/09/2022
  10. しげたー
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/09/2022

    朝食付きプランで宿泊しました。 部屋は全室琵琶湖が眺められる部屋のようで良い景色でした。 ただ、アメニティが少なく、歯ブラシや櫛は有料なのが今ひとつというところでした。 料理も美味しく楽しく過ごせました。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    しげたー様 この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。 お忙しいなか、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、客室からの琵琶湖の景色やご朝食についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。 しかしながら、当ホテルのSDGsの取り組みについて、ご説明不足があり、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGsの取り組みを実施しております。 レストランザ・ガーデンではオーダービュッフェの形式にすることで人的接触機会を減らし、着席のままでゆったりとお食事を楽しんでいただけるようになり、同時に食品ロスを少なくすることも可能になりました。 また、客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。この取り組みを通して、私達だけではなく、ご利用頂いた皆様にも広めていただきたいという強い思いがございます。まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。 応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。 琵琶湖ホテル 一同

    Posted: 25/09/2022
  11. 1 - 10 of 201 reviews