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MYS
MYR

Mascos Hotel

30-20 Ekimaecho, Masuda-shi, Shimane, 698-0024

Ratings and reviews

4.4
Excellent
147 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.5
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. noriyuki0505
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    1
    Posted: 07/10/2022

    これまで数回、このホテルを利用していましたがもう二度と利用はしません。女性フロント担当とその上長の対応はあり得ない接遇でした。 チェックインの際に、AM9:00でチェックアウトをしなければならない事は伝えられては貰ってはおらず(珍しいルール)、加えて翌朝も、“AM9:00過ぎた時点で部屋への連絡も一切ない” 仕事の都合で連泊する必要があったので、その旨を室内より連絡した所、チェックアウトAM9:00のルールの存在がある事を伝えられ、一旦部屋を出てから、超過分を支払いせよとの事。ベッドメイク無しで良いので連泊したいっていってるのに何それ?という気になりました。これ迄、何度かこの施設の利用は全てAM10:00迄のチェックアウトルールだったはず。一般的に全国のホテルは全てそう。電話口で対応した若い女性フロントも、ホテルフロントにあるまじき口調。対応した上長のマネージャーもルールがAM9:00チェックアウトだから支払ってもらいますと。まぁ、1000円程度なのでガタガタいう額ではないですが、女性フロントは、チェックアウトの際に、ありがとうございましたの一言も無しだし、感情むき出しの視線。昭和時代の安宿の従業員の対応ではないのですから。むしろ心配になりましたし、これ以上、関り合わないでおこうと思いました。 これまでの利用では、他のフロントスタッフの方々は、感じの良い方もおられ、親切な配慮も頂けており、それなりに評価していました。 普通、ホテルを泊まり歩くビジネスマンは、チェックアウトは、どこのホテルも通常AM10:00であるとの認識は共通です。本件、振り返れば、ホテル側が都合良く超過支払い請求出来る為のトラップであったのでは?とさえ強く感じてます。 もう一度、言いますが、“AM9:00を過ぎた時点で部屋へ連絡くれてそれなりの忠告をくれれば、このような気分を害する事にはなりませんでした” もう二度とこのホテルの利用はない。チェックアウトで対応した女性フロント並びにその上長も深く反省して、接遇はどのようなものなのかを一から学んで貰いたい。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 06/10/2022

    まだ新しいデザイナーズということで、とてもきれいで新しい設備でした。チェックイン時のフロントの男性も親切丁寧な対応で、大浴場も温泉もすばらしくそのまま機嫌よく過ごしたかったのですが。 夜中に部屋のバスルーム前にGで始まる害虫が出ました。すぐに連れがティッシュで包んでトイレに流してくれたのですが、これだけ新しいホテルの七階に出るということは掃除や衛生状況がどうのという問題でなく、排水処理等設備的な問題なのではと思いました。数年前仕事で同市内のかなり古いホテルに泊まった時もさすがに出ませんでしたし、他の方もちらりと口コミに同様の事を書いていらっしゃるのでこれ以上増える前に何らかの対処をされた方がよいのではと思います。もしかすると益田市の下水処理機能の問題なのかもしれないので根本的な解決は難しいのかもしれませんが、大浴場のミストサウナ室内の臭いも気になったので可能であればそれも含めて対処されることを期待します。チェックアウト時にはフロントに眼鏡の女性が一人でいらっしゃって、電話中だったので上記の事をやんあわり告げようかと思って待っていたところ、電話の向こうの方に少しお待ちくださいと言った後言葉を発せずにExpress Checkoutの箱にルームキーを入れるよう手で指示されましたので話しかけられませんでした。わざわざ電話を保留にしたのなら、チェックアウトですが?等一言聞いて下さればここで書く必要もなかったのですが・・・。あとは、やはり部屋とバスルームが土間で隔てられていていちいちスリッパを履き替えなければ行き来できないのは不便だと感じましたので、そうでない部屋があるのであれば選べるようにギャラリーに間取り図を載せておいていただけるとありがたいです。その他細かい点ですが、部屋にあるのが小さなカップだけでなくグラスがあるといいと思います。また浴衣スタイルの部屋ぎは肌触りはいいですが、脇のところが開いていて胸が見えてしまうので女性はTシャツなど下に着ないと大浴場への行き来には使いにくいので作務衣タイプのものがあるとありがたいです。それ以外にも、女性目線で使いにくいと感じる個所がいくつかありました。メインターゲットが男性だとしても、美肌温泉、デザイナーズなど女性を引き付ける要素がかなりあるので今後は女性スタッフ等の意見を参考にもう少し改善していただけると嬉しいです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
  3. koiho21
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 03/10/2022

    布団2枚で部屋がいっぱいになる狭い部屋ですが、以前にも宿泊して良かったので今回も利用させてもらいました。 夜は近くによく行く店があるので朝食だけの利用ですが、美味しくて大満足です。 近くを自転車でサイクリングしたのですが、提携駐車場に帰ってくるまで気持ちよく置かせていただきました。 益田に行く時はまた利用しようと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  4. marokanna3858
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 30/09/2022

    2回目の宿泊でした。 スタッフさんも大体対応が良く丁寧です。 お部屋はベッドも心地良く、ゆっくり眠れます。 温泉の大浴場が雰囲気良く気に入っていて、ミストサウナも温度がちょうど良い感じ。 野菜たっぷりのおかずが多いヘルシーなバイキング形式の朝食も今回も美味しくいただきました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルを2度目のご利用をいただき誠にありがとうございました。 こちらでの口コミと高評価をいただき誠にありがとうございます。 これからも何度でもご利用いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。 マスコスホテル 三浦

    Posted: 03/10/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 27/09/2022

    とてもきれいな建物でおしゃれです。 女性同士で来るにはもってこいかなと思います。食事も美味しかったですが、男性には少し足りない気がします。 アメニティ充実してました。 また利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。 食事をお楽しみいただけたとの事で、こちらも嬉しく存じます。 男性のお客様も満足していただけるよう、メニューの改善を前向きに検討させていただきます。 また益田を訪れる機会がありましたら、ご利用を心よりお待ちしております。 マスコスホテル 三浦

    Posted: 03/10/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 05/09/2022

    木製の家具などが地元で作ったものだそうで、すてきな空間でした。 また、益子温泉とサウナも良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はマスコスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 マスコスホテルは益田発のライフスタイルホテルとして地場産業と共に開発をすることにこだわっておりますが、地元職人によって作られた家具などをお気に召していただけたとの事で大変嬉しく存じます。 こちらでの高評価と口コミをいただき、誠にありがとうございました。 またのご利用を心よりお待ちしております。 マスコスホテル 田中

    Posted: 07/09/2022
  7. こらだ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 27/08/2022

    連泊でしたが、前日にホテルスタッフによる大変失礼な対応されたため、不快な気分のまま過ごし疲弊していたため、部屋のテラスで椅子に座り休んでいたところ、床をみたら雨上がりのせいか十数匹のゴキブリ(成虫、小さい幼虫)が足元にいた。すぐに部屋に入り窓を閉めた。その後は、気持ち悪くてテラスに出る気分にならず残念でした。またテラスは臭気口からの排気臭いと、常時回っているホテル設備の換気扇の音が大きいため、あまり快適ではありませんでした。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
  8. こらだ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 27/08/2022

    2泊予約したが1泊分毎の支払い、カードキーの変更させられ大変手間でした。ホテル1階レストランでドリンクとケーキをテイクアウトで頼んだが、注文したスタッフがどこか行ってしまい、長時間立たされて待たされた後、商品持ってきた別のスタッフが違う人に渡そうとし、こちらだと言っても「違う。この人似てる〜」等を言い、侮辱的な言動、屈辱的な対応をされた。当該スタッフによる説明と誠意がある謝罪がないため言い争いとなったため、警察を呼び仲介してもらい、本人からやっと説明および謝罪をしてもらった。結局、この日は、怒りが収まらず、時間がなく温泉にも入れず一睡もできなかった。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    4
    Posted: 23/08/2022

    和室スタイルの部屋でしたが、思ってたより間取りが狭く、少し窮屈な思いでした。 テーブルが据え付けだったので、移動式ならば部屋の中央に置けたり出来たので良かったかも。 朝食やお風呂はスタイリッシュで快適且つ優雅に愉しく頂きました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はマスコスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。和室のお部屋がお二人様で利用するには窮屈だったとの事でご不便をお掛け致しました。朝食と温泉はお楽しみいただけたとの事、嬉しく存じます。 こちらでの高評価と口コミをいただき、誠にありがとうございました。 益田に訪れる機会がありましたら、またのご利用を心よりお待ちしております。 マスコスホテル 田中

    Posted: 07/09/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 20/08/2022

    ビジネスホテルとリゾートホテルの良いとこ取りをしたスタイリッシュなホテルでした。 真っ白な建材を使用したモダンな温泉の浴室と脱衣室は、完璧なまでに掃除が行き届いており、いつ行っても気持ちがいいです。ヒーリングミュージックが静かに流れているのも、心地良いです。 お料理も地元の食材を取り入れたメニューがあり、美味しかったです。お部屋へテイクアウトもできるようです。リモートワーク時におこもりするのも良いと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はマスコスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 マスコスホテルは、益田発のライフスタイルホテルという事でこだわりをもって地元の食材を使用しておりますが、お食事をお楽しみただけたとの事で大変嬉しく存じます。 こちらでの高評価と口コミをいただき、誠にありがとうございます。 またのマスコスホテルのご利用を心よりお待ちしております。 マスコスホテル 田中

    Posted: 06/09/2022
  11. 1 - 10 of 147 reviews