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Hotel Gyokusen

53-2 Tamayucho Tamatsukuri, Matsue-shi, Shimane, 699-0201

Ratings and reviews

4.3
Excellent
115 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4
Bath4.5
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 30/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  2. いさお1999
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 27/09/2022

    玉造温泉は駅から遠いですが、送迎バスがあり便利でした。部屋は広くてゆったりとできました。お風呂は肌がすべすべになり、気持ちがよかったです。朝食のバイキングは、島根の名物が含まれており満足でした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は遠くからご足労いただきましてありがとうございました。 ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 29/09/2022
  3. Wine39
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 15/09/2022

    9月10日に宿泊しました。 以前一度来たことが有りましたが、久しぶりの宿泊です。 設備や館内の規模も大きくて、天然温泉風呂や露天風呂も風情が有り良かったです。 宿泊の部屋も大きくて広いうえ、内風呂のバスユニットもある洋室部屋でした。 ホテルの園内の庭園も見事でした。 夕食はコース料理でしたが、見た目も種類も多くて美味しかったです。 地元(松江)のクラフトビールとの相性も良く、地元牛肉や野菜の鉄板焼きは美味しかったです。 朝のバイキング料理も種類が豊富で、地元のシジミ汁や、のどぐろやタイの茶漬けなど、バイキングでの朝食は、夕食並みの内容で楽しくおいしかったですね。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル玉泉をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、ぜひホテル玉泉をご利用頂けましたら幸いです。 従業員一同、お待ち申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 16/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/09/2022

    一泊で家族で利用させていただきました。食事は冷たいものが多く、会場も寒くて身体が冷えました。土曜日ということもあり、みなさん忙しそうでした。 温泉はとても良く、肌がツルツルになりました。 朝食のバイキングは珍しいものもたくさんあり、おいしく、お腹いっぱいいただきました。ぜひ県外のお客様に味わっていただきたいなと思うようなものもたくさんありました。 お庭がとてもきれいで落ち着きます。 ありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またお越し頂けましたら幸いです。 朝食、温泉、庭園についてもご満足頂き何よりでございます。 これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。 是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 13/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 25/08/2022

    旦那の60歳の誕生日もお祝いを兼ねて宿泊させていただきました。夕食もとてもおいしく量もちょうどよく堪能しました。宿泊したお部屋にもよるのかもしれませんがトイレが2つあり一つはバリアフリーになっていてとても良かったです 些細なことなのですが枕の高さがとても良く朝までぐっすり寝れました。対外枕の高さが合わず何回も目が覚めて結局バスタオルをたたんで枕にしたりして寝たりしていたのが今回は一回も目が覚めず良かったです。旦那も爆睡でした

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 26/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 21/08/2022

    一昔前の高級温泉ホテル感で、その時のプライドだけを引きづっている感です。夕食では1品ごとにひたすら待たされ、1時間半。次の品待ち中に偉い人らしき人物の見回りがあり、待たされている当方達と目が合いましたが、逸らしてスルー。給仕の人は頑張ってますが人数不足で回ってません。非常に不愉快な食事でした。食事中の布団準備も1時間半あったのに終わってませんでした。散歩に出て、戻りでルームーキー受け取りだけでもひたすら待たされましたが、周りには無意味に立ち番?している従業員。御用のお伺いもありません。仕事しない無駄な従業員が多いです。従業員全員でおもてなし感はなく、縦割り業務で、とにかくお客を捌いている感です。廊下ですれ違っても挨拶もありません。お掃除のおばさんが一番親切です。お庭やお風呂は立派ですが、このコストは設備費でしょう。サービスに対してコスパが良いとは思えません。山の上より高い自動販売器を初めて見ました。ジュース、アイス等こんなところでも利益を入れますか?設備も古いですし、それを補う努力もなく昭和時代で止まってます。子供を連れた家族連れが多く騒がしく、客層も悪いのでしょうが、なんでここが評価が高いのか理解できません。癒しを求め、ゆっくりしたい方には不向きだと思います。イベントとして泊まる宿です。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。 又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。 施設も古くなってまいりましたが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様に常に従業員には指導しております。 ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 23/08/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/08/2022

    初めて玉造温泉に行きました。 ホテルのスタッフの方の対応はとても良かったです。温泉も広々としてゆっくりと入れましたが、メイク落としなど個包装にされたアメニティが脱衣場に設置されているともう少し便利かなと思いました。 また機会があれば利用したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。 スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。 今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。 従業員一同、お待ち申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 20/08/2022
  8. ためぞう1009
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/08/2022

    家族4人で利用させていただきました。 何となくアットホームな温泉街にあるのか、玉泉さんもアットホームに感じました。コロナ禍で細かなサービスは省略されていましたが、全く気になりませんでした。むしろ可能な限り安全にとの考えと良きサービスの提供とを天秤によく検討されていると思いました。従業員の皆さんも親切・笑顔で心地よかったです。 お風呂は広くてゆったりできました。個人的にはやや熱かったかな…。 夕食は一皿一皿は美味しくいただきましたが、やや和洋折衷が過ぎた感じがしました。和で行くなら洋は1品くらいにして…日本酒とワインを両方いただかないといけない食事になっていましたね。ただ、朝食バイキングは家族内で好評でした。のどくろの一夜干し、しじみの味噌汁、何故かのエビチリ…その他もどれも美味しかったので、朝から食べ過ぎました(笑) 温泉街の散策も楽しかったですし、夜はライトアップして綺麗でした。心残りは宍道湖のサンセットが見れなかったことです。もし、次の機会があれば夕日を見るためにまたお世話になりたいなと思いました。(県外客へのお米とお酒のプレゼントはありがとうございました。美味しくいただいております)

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 19/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/08/2022

    お風呂が広くて楽しめました。部屋も広くて子供も大喜びでした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 ゲストサービスマネージャー 門脇

    Posted: 19/08/2022
  10. Anonymous
    3
    Posted: 15/08/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  11. 1 - 10 of 115 reviews