食事 部屋 サービス 仲居さん どれもとても素晴らしく 優雅な一泊を過ごさせて 満点５星付けて来年予約して来ようと思いましたが 会計手続き中 幻滅 失望しました。 会計手続き中 妻が腰かけようとしたら フロント担当者が 他客来るので断られて ずっと立ったまま。 そして山王倶楽部ポイント加算の事で 松嘉庵だけ直接に予約したのに ポイント対応外言われ 色々話して フロント担当者が渋々 加算すればいいでしょうと 接待態度悪く 気分悪くなった。対面応答せず。最終的 加算したが 後で計算したら足りない。特典1 特典7入ってない。 まるで私がカスタマーハラスメントしてる様な 不快な思いしました。 正直最低でした。次にまた行くことは なかなか難しい気持ちです。 フロント担当者 若手の方の無愛想な応答 再度教育求めます。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。コメントを拝見させて頂きました。 ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。指導する立場の者として恥ずかしく思います。このようなことが起きないようにスタッフの再教育はもちろんのこと、ポイント付与の人為的ミスも再発防止に努めさせて頂きます。 誠に申し訳ございませんでした。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。コメントを拝見させて頂きました。 ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。指導する立場の者として恥ずかしく思います。このようなことが起きないようにスタッフの再教育はもちろんのこと、ポイント付与の人為的ミスも再発防止に努めさせて頂きます。 誠に申し訳ございませんでした。
83歳になる義父と3世代6人で宿泊しました。杖が必要な義父の為に スタッフの方が滞在中車椅子で案内してくださいました。食事もとても美味しく、お風呂や景色も素晴らしかったです。天気が悪かったので次回は天気の良い日に伺いたいです。 本当にありがとうございました。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回ご予約頂きました「特別室タイプ」が最上階に位置していること、また館内が複雑な造りをしている事、この点に関しましてご不便をおかけした点が多々あったかと思います。誠に申し訳ございませんでした。そのような点から車椅子のご案内をさせて頂きました。 また機会がございました際は是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回ご予約頂きました「特別室タイプ」が最上階に位置していること、また館内が複雑な造りをしている事、この点に関しましてご不便をおかけした点が多々あったかと思います。誠に申し訳ございませんでした。そのような点から車椅子のご案内をさせて頂きました。 また機会がございました際は是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
５回目の利用でした。 花火が観られるお部屋にして頂き、ありがとうございました。 良い温泉なのはもちろんですが、従業員の皆さんの接客、廊下ですれ違った際の応対も気持ちが良く、気持ち良く過ごせました。 また是非利用したいです。 ありがとうございました。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回は花火大会開催日でございましたので、お部屋を調整させて頂きました（こちらの都合もございました）。お喜び頂く事ができ嬉しく思います。是非またお越し頂ければと思います。スタッフ一同お待ちしております。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回は花火大会開催日でございましたので、お部屋を調整させて頂きました（こちらの都合もございました）。お喜び頂く事ができ嬉しく思います。是非またお越し頂ければと思います。スタッフ一同お待ちしております。
施設自体は年期が入っていますが、綺麗にされており昔ながらのいい雰囲気とお庭の景色がとてもステキでした。 雨で庭園を散歩できなかったことが心残りなので、またお天気のいい時に伺いたいと思いました。 お料理がとても美味しかったです。 美味しくて食べすぎました。 今度は鉄板焼きも食べてみたいと思います。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。御記載頂いた通り、古さはありますが、現代のお客様にも喜んで頂けるよう取り組みをさせて頂いております。その点を評価頂く事ができ嬉しく思います。予約時にお席に空きがあれば、夕食を鉄板焼きに振替も可能ですので、是非次回ご利用頂ければと思います（定休日、臨時休業ございますのでご了承下さい）。 またのご来荘を心よりお待ちしております。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。御記載頂いた通り、古さはありますが、現代のお客様にも喜んで頂けるよう取り組みをさせて頂いております。その点を評価頂く事ができ嬉しく思います。予約時にお席に空きがあれば、夕食を鉄板焼きに振替も可能ですので、是非次回ご利用頂ければと思います（定休日、臨時休業ございますのでご了承下さい）。 またのご来荘を心よりお待ちしております。
働いている方がみなさん親切で本当に楽しくのんびり過ごせました。ありがとうございます！ 特に私達の食事を担当してくれた方に感謝です！ よく食べる主人も大喜びの楽しい時間でした。 本当にありがとうございました。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。楽しい時間を提供させて頂くことができ嬉しく思います。接客を第一に考えておりますので評価頂く事ができ安堵致しました。 是非またお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。楽しい時間を提供させて頂くことができ嬉しく思います。接客を第一に考えておりますので評価頂く事ができ安堵致しました。 是非またお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。