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MYS
MYR

Fufu Atami

11-48 Minaguchicho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0016

Ratings and reviews

4.5
Excellent
49 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.4
Meal4.4
Sort by
Most recent
  1. Anonymous
    5
    Posted: 03/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/08/2022

    1泊2日スタイリッシュスイートツインを利用させて頂きました。ゆっくり過ごせました。 お食事する所も個室の様になっていて、ゆっくり自分たちのペースでお食事する事が出来ますし、お食事もとっても美味しいし、見た目の盛り付けもとても素敵でした。 途中でお腹がいっぱいになったのと、花火大会の時間もあって、ご飯はおにぎりにして頂いて食後のデザートと一緒にお部屋に持ってきて頂きました。 こんなサービスまでして頂けるなんて思ってもいなかったので嬉しかったです。 お部屋の飲み物も無料で飲めますし、夜中にお腹が減ってもルームサービスも充実しているので、ゆっくりお部屋での時間も楽しめます。 お風呂は夜になるとコオロギや小さい虫が飛んできてしまうので、虫が苦手な方は早めにお風呂に入った方が良いと思います。 本当に楽しくゆっくりと1泊2日過ごすことが出来ました。 また機会があれば利用させて頂きたいと思います。 お世話になりました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、私ども「ふふ熱海」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 私どものコンセプトやお食事にいたるまでお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。 弊施設でのご滞在をお愉しみいただけたようで本当に嬉しいかぎりでございます。 これからも当館の魅力をお伝えできるよう精進してまいりますので、また熱海へ足をお運びくださいませ。 これからも、お客様の声を糧に、お気持ちに寄り添う接客に心を尽くし、一層快適にお過しいただける、心地よい宿を目指してまいります。 またのご来館を従業員一同お待ちしております。

    Posted: 31/08/2022
  3. み1155
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    3
    Posted: 16/08/2022

    台風直撃の日に利用させていただきました。 まず、駅前からの送迎をお願いしていましたが、10分待てども来ず。 カスタマーサポートに電話するも混雑で繋がらず。 ようやく繋がったと思ったら、改札の前に行ってくださいとのこと。 ちなみに、熱海の駅前のバス停は二つあります。私たちはそれを見て、バス停の方で待っていました。 土砂降りの中待たされて大変嫌な気持ちになりました。 10分も来なかったら普通電話しませんか?その感覚が理解できませんでした。 旅館の設備に関してはとてもいいです。ただ、どちらかは忘れましたが大浴場の内風呂はユニットバスの大きいやつ?みたいな感じで最悪です笑 雰囲気台無しですよね。 部屋の露天風呂を使用してた方がいいです。 サービスのアイスは美味しかった そしてご飯は全く期待しない方がいいです。全然美味しくなかった。 この程度の料理なら高級旅館と言わない方がいい。 追加で海老を頼みましたが全然歯応えがしないし最悪です。頼まない方がいいです。 そして前菜も生臭いし最悪です 朝食も、あったかい物は出てきません。全てぬるく、最悪でした。 とにかくハイシーズンで高い値段払って、利用してるのですから、強く料理に改善を求めます。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 あらためてご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。 全体的にご満足いただけないままお帰りいただく結果となり、誠に申し訳ございませんでした。 お食事や接遇に対しましてご不快なお気持ちになられたこと、私どもの不手際をお客様よりご指摘いただくとは恥ずかしいことこの上なく、心より深くお詫び申し上げます。 ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、精進が至らず面目次第もございません。 また、施設環境にて不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。 頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。 この度は至らぬ私どもに貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。 またのご来館をお待ち申し上げております。

    Posted: 31/08/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 08/08/2022

    客室露天風呂の排水つまりで、お湯がテラス内に溢れかえってしまった。 その際大量の蟻も逃げるように出てきた。なお排水溝つまりの原因は葉っぱとのこと、毎日清掃しないのか疑問。 網戸も穴が空いていた。今日じゃなくても良いので直したら?と伝えたが、晩御飯中に交換しておきますと宿側から話してたのに、交換してはいなかった。なら言わなくて良かったのでは? それ以外の接客や食事は大変満足している。しかし排水溝つまりと、交換するしないのやり取りで全て台無しになったと感じてる。 総評するととても不満。家内はもう2度とここは泊まらないと話してた。安い宿ではないので尚更。有名なふふグループさんの評価が下がった旅行だった。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度はふふ熱海をご利用頂き、誠にありがとうございます。 まずは大変貴重なお時間を頂戴して、ご指摘を頂きましたこと心より御礼申し上げます。 この度のご旅行におきまして、ご期待に添えることができませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご滞在の思いを理解せず、お客様に不信感を与える未熟な考えを含め、改善指導ならびにご対応の意識向上に今後も努力を重ねて参ります。 今回の経緯を真摯に受け止め、引続き「ふふ熱海」としての在り方を考えて参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますれば幸甚に存じます。 次回お越し頂けることを願い、安心してご滞在いただける様スタッフへの教育を再度徹底して、お出迎えさせていただく所存でございます。 お目にかかれます日を心より、お待ち申しあげております。

    Posted: 31/08/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    4
    Posted: 01/08/2022

    初めて熱海のふふを利用しました。 高級宿というだけあって、接客がとても良かったです! ご飯もすごく美味しくて、朝夜共にちょうどいい量と質のいい食材、大変満足しました。 お部屋に関しては、夏期だった事もあり、ベランダに虫が大量に発生していたため、ゆっくりお部屋の露天風呂を楽しむ事ができなかった点がマイナスでした。 山が目の前なので仕方ないと思いますが。。。 お部屋のWi-Fiも繋がりにくく、残念でした。 今度は他のふふさんの施設に行ってみようと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度のご旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございました。 大切なご滞在を熱海にてお過ごしいただけましたことを光栄に存じます。 また、私どもの施設をご利用頂きお礼申し上げます。 ご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく励みになりましたが、お部屋でのご滞在にて不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。 あわせて早急に改善させて頂きますこと、ご報告させて頂きます。 今後も頂戴したお言葉に恥じることのないよう、これからも心を込めたおもてなしに努めて参りたいと存じます。 次回お越し頂けます日を心よりお待ちしております。

    Posted: 31/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 28/07/2022

    お出迎えから親切に対応してくださり最初の印象からとても良かったです!お部屋の広さや、露天風呂、等施設にも満足です。アメニティも充実していて他とはやはり違うなと感じました!夕飯は鉄板焼き、朝食は和食を頂きましたが、どちらもほんとに美味しくて大満足です!! スタッフの方々はとても丁寧でおもてなしを感じられるホテルでした。また利用したいです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は「ふふ熱海」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在の大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じております。 また、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。 料理長をはじめサービススタッフも心より安堵しております。 これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので、是非また熱海へお越しくださいませ。 あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

    Posted: 11/08/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 23/07/2022

    とても評判よかったので楽しみにしてましたが、普通でした。設備はけっこう古いんですね。到着して部屋に入ったらムードミュージックが大音量でかかっていてかなり興ざめでした。食事も普通でした。一緒に行った家族は喜んでいたし、旅としては楽しかったので後悔はありませんが、2度目はないかなと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。 施設備品にてご不快な思いをさせてしまったことまた、全体的にご配慮に欠け重ねてお詫びを申し上げます。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 また、頂戴いたしましたご意見におきましては、ご意見の共有及び今後の改善に役立てて参ります。 これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々励んで参る所存でございます。 この度は貴重なご意見を賜り有難うございました。

    Posted: 27/07/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    2
    Posted: 21/07/2022

    チェックインから不信感が始まった。 待ち合い室のような狭い部屋に通され、「待っててください」と約20分放置された。部屋に入ると予約時に苦手な食べものなしと記載したにもかかわらず、前回の同伴者の苦手な食べものの情報を今回の同伴者の前で「前回と同じでよろしいでしょうか?」と配慮ない発言された。その後部屋に連絡があり頼んでもないことを「頼みましたか?」と確認された。ルームサービスを頼んだが、これはいつまで待っても来なかった。この時点で楽しみにしていた旅行が台無しになった。夕飯の鉄板焼きで少し気持ちを持ち直したが、バーでは、多分バーテンダーではない方がお酒を作ってくれた。この時点で同伴者は怒りだし、最悪な気分で部屋に帰ってソファで飲み直していりると天井のエアコン吹き出し口から水滴が垂れ始め、ソファに座ることができなかった。もうそのことを伝える気力もなく、就寝した。朝食時は食事を配膳したら誰もいなくなり、カウンター越しにおいてあったおかわりのご飯を席から立ち上がり身を伸ばして自分で茶碗に入れた。バイキングと同じだ。人出不足、配慮不足、バイキング、部屋のメンテナンスされてないこの宿には、二度と行かないと思った。もっと心のこもった接客をして頂ける宿は沢山ある。遠方から楽しみにして来てくれた同伴者との関係も悪くなった。最悪な2日間だった。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日はふふ熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。 この度のご滞在に際しまして、私どもの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来でございましたら、この度のようにご指摘をいただく前に、ご利用いただくお客様にご満足いただき、お喜びいただけるよう努めなければならないと存じております。 ご滞在にてご期待に添えることができず、気配りのご配慮に欠け、このような結果になってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 今回、頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、引き続き「ふふ熱海」としての在り方を改めて考えて参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますれば幸甚に存じます。 次回お越し頂けることを願い、安心してご滞在いただける様スタッフへの教育を再度徹底してまいります。 この度は至らぬ私どもに貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。

    Posted: 27/07/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    5
    Posted: 17/07/2022

    木の間に宿泊させていただきました。部屋も広く、掃除も行き届き、非常に満足です。部屋の風呂が循環湯だったので、塩素の匂いがしたのが残念でしたが、サービスも含め他は大満足です。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お帰りの後もお言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。 ご滞在中は行き届かない点もありましたと存じますが、私どものサービスにご評価いただき身に余る思いでございます。 この度は設備での貴重なご意見を賜り有難うございました。 本来であればご滞在におきましては、快適にお過ごしいただく旨でのご案内でございましたが、設えができませんでしたこと誠に申し訳ございません。 これからも頂戴したお言葉を励みに従業員全員、心をこめたおもてなしに努めて参りますので、当館へお運びくださいますよう何卒宜しくお願い申しあげます。 次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    Posted: 27/07/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 07/07/2022

    対応、雰囲気、お部屋、スパ、全てが最高でした。やっぱりふふ、いいですね。お食事も当然美味しく。また行きたいです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ふふ熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。 お食事や設えに至るまで、数々のお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。 さっそく、各セクションスタッフで、お客様からのお言葉を拝読いたしました。 お客様からのお言葉は、スタッフへの何よりの励みとなります。 心より感謝申し上げます。ありがとうございます。 自然を感じながらお過ごしいただける時間は、充実したお時間になったことと存じます。 そこに、私どもが少しでもお手伝いできましたら、これほどの喜びはございません。 今後も日々、心からの笑顔を忘れず、大切なお客様をお迎えできる喜びを忘れず、精進して参ります。 また、お客様にお会いできます日を楽しみに従業員一同、心よりお待ちしております。

    Posted: 27/07/2022
  11. 1 - 10 of 49 reviews