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Atami Onsen Shukaen Yunohanazen

7-13 Wadahama Minamicho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0023

Ratings and reviews

4.3
Excellent
77 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4.6
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ちゅん0930
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/09/2022

    久しぶりの部屋食でしたので とてもゆっくりできました! ご飯のボリュームもしっかりあって 食べきれないほど! アワビもお肉もとてもおいしかったです。 伊勢海老も絶品ですね! 2歳半の子連れで行きました。 チェックイン時寝てしまっていたのですが お部屋に案内されるとすぐに布団を敷いてくれて 起きたあとアンパンマンの枕をとても喜んでいました。 子供用のスリッパも可愛くて履いてくれませんでしたが笑 嬉しいサービスでした。 また泊まりに行きたいと思える旅館でした。 ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。 たっくさんのお褒めのお言葉に涙が出そうになりました・・・ありがとうございます!! お料理やお子様用枕のサービス、お喜びいただけて嬉しいです♪ 今回お料理グレードアップのコースでご予約いただきましたね。仰る通り、かなりのボリュームでございます。(笑) ですが、お腹いっぱいでも食べたくなっちゃう、当館の板前が繰り出す【魔法の料理】。 私も本当に絶品だと思っています。 また、お子様用の枕ですが、当館ではたくさんの絵柄の枕を取りそろえております♪ 会話の中で、お子様のお好きなキャラクターが分かれば、なるべくそのキャラクターの枕をお持ちするようにしています。 私たち小さな旅館のスタッフだからこそできる、お客様に寄り添ったサービスで、お客様の笑顔が見られることが本当に嬉しいのでこれからも続けていきます。 ぜひまたお越しくださいませ!お待ちしております! 【若旦那の妹より】

    Posted: 16/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 24/08/2022

    産後初めての旅行で利用しました。コロナ禍で6ヶ月の子供を連れての旅行なので、なるべくリスクを避けたく、部屋食・露天風呂付き客室に惹かれて予約しました。 事前に口コミを確認し、低い評価が目に入ったものの、たまたま運が悪かったのだろうとさほど気にしていなかったのですが、なるほど、今なら納得できます。 とにかくお部屋の清掃が行き届いておらず、不衛生でした。 いくつか例を挙げると、 ・お借りしたベビーバスのヘッドレストの部分がカビだらけでした ・部屋の露天風呂の排水溝に大量の髪の毛が溜まっていました(誰が見てもすぐに気がつくレベル) ・部屋の露天風呂のすのこの下からゴキブリが出入りしていました ・浴槽の上に蜘蛛の巣が張っていたり、室内でもいろんな虫に出くわしました ・洗面台の上の換気扇が埃まみれで、換気扇を回したらホコリが落ちてきそうで使えませんでした 他の部分も、たまたま気がつかなかっただけで掃除されていないんだろうなと疑心暗鬼してしまうほどでした。 おむつ用のゴミ箱やベビーソープなど、子供ウェルカムなサービスがあるのはありがたいのですが、それ以前に衛生的な環境を提供してほしいです。 私は普段は決して潔癖な方ではありませんが、部屋があまりにも不衛生すぎて体が痒くなってしまいました。 申し訳ありませんが、もう2度と利用したくありません。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。 率直なご感想、ありがとうございます。 クチコミにて書かれておりました部分全て確認いたしました。 まず、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 蜘蛛の巣やベビーバスの汚れ等、すぐに改善できる部分の清掃をいたしました。 また、排水溝の髪の毛は私が見に行った際には無かった為事実確認が出来かねてしまいましたが、係に確認いたしまして、きちんと確認が出来ていなかったかもしれないとの事でございました。 お客様のご来館前に改善できるはずだった部分が多く、大変悔しく思います。 お掃除の時点ではもちろんですが、お部屋チェックの時点で気付くべきでした。 お盆期間でどんなに忙しい時期でも、それは言い訳になりません。 大変気が引き締まる思いでございます。 清掃を行うスタッフ、お部屋をチェックする客室係には自分がもしお客様だったら・・・を考えて細かくチェックをするように言いました。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、改善してまいります。 ぜひ、リベンジさせてください。 【若旦那の妹より】

    Posted: 25/08/2022
  3. TAKA0129
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 15/08/2022

    台風直撃の日でしたが、駐車場から送迎していただき、濡れずにチェックインできました。中居さんの雰囲気も良く、お料理も大満足の内容でした。景色が素晴らしかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。 大変お足元の悪い中、お越しいただきましてありがとうございます・・・(涙) 本当にご無事にご到着いただいたことが何よりでございました・・・! 神様のいたずらか、何なのか・・・本当に台風直撃で大荒れの日でしたね。当館のスタッフは自分がどれだけ濡れても、何としてでもお客様を濡らすまい!!と思い全力で守らせていただきました!(笑) お料理や接客、景色もお褒めいただきましてありがとうございます。 お天気がスッキリ晴れている日は、海がキラキラ輝いて見え、さらに素晴らしい景色をご覧いただけます♪ぜひまたのご来館お待ちしております! 【若旦那の妹より】

    Posted: 16/08/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 03/08/2022

    ひとみさんという、とても親切でチャーミングな仲居さんがいらっしゃいました。当日はたまたま「みかんの木」からお手伝いで湯の花膳にいらっしゃったそうです。我が家を担当してくださったのも何かの縁だと思いますが、私たち家族全員がひとみさんを大好きになりました。人見知りの6歳の男の子がいますが、彼でさえもひとみさんにはなついておりました。教科書通りだけではない、機転の利く頭の良い接客、とても明るく楽しく可愛らしく、できることなら東京に連れて帰りたいくらいです。お陰様で楽しい旅行になりました。ひとみさん、みかんの木でも頑張ってくださいね。 応援しています。 また会いに伺います。 ちなみに、湯の花膳のお風呂は最高です。お料理も美しく、素晴らしかったです。満足しました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。 わぁお!! 担当仲居の“ひとみ”の名前を覚えていただいて、こんなにたくさんのお褒めのお言葉・・・! 本当にありがとうございます☆彡 ひとみはネパール出身の仲居ですが、誰よりも負けず嫌い(いい意味で!!)で日本語も一生懸命覚え、今では日本人より日本人なのでは・・・というくらい語学もおもてなしの心も一人前です。 秀花園で仲居をやっていましたが、この春から姉妹館『湯宿みかんの木』の仲居としてお仕事をしております。 この日たまたまお手伝いで秀花園に戻ってきていたので、お客様が仰る通り、これも素敵なご縁かな、と思います♪ 連れて帰っていただいてもいいのですが東京から熱海まで通勤してもらいますよ☆(笑) またぜひ、ひとみに会いに、そして当館のおもてなしを感じに来てくださいね。またのご来館、心よりお待ち申し上げております。 【若旦那の妹より】

    Posted: 06/08/2022
  5. Anonymous
    5
    Posted: 24/07/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  6. なちょす12
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 22/07/2022

    口コミをみて少し不安だったのですが、、、 行ってみたらお迎えも、仲居さんも親切に丁寧でとってもよかった。 妊婦で生物が食べられないと伝えてはいたのですが、生物がでてきたのは少し残念でした。 食前酒はジュースに変えていただけたのでよかったです。 そのほかは、お部屋も広く、客室露天風呂もいい温度で入りやすいしとってもよかったです。 産後、落ち着いたらまた行きたいと思ってます。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。 まず、生物を出してしまった件、申し訳御座いませんでした。 お客様との予約やお電話の履歴を見たのですが、ご予約時に『妊婦の方がいるので食前酒を変えて下さい。』と記載がありましたので こちらはジュースに変更させて頂きました。 ご予約後のお電話にてもしかしたら奥様が生物召し上がれない旨をお伝えいただいたのかもしれませんが、その際こちらの理解が「お子様料理の生物を変更」と承っておりました。 なので、当日はお子様料理は生物は変更させて頂きました。 また当日も担当仲居から『お子様は生物が召し上がれないですね。』と確認をさせて頂きました。 その会話の中で奥様が妊婦様である事、食前酒変更の旨のお話はいたしましたが、奥様も生物が召し上がれないというお話はできていなかったようでございます・・・(泣) ただ、当日は御旅行中ですから聞いた聞かない、きっとあると思います。 そんな時はお料理をご用意させて頂いている途中でもぜひ、ぜひ!仰ってください。 当日、その場なので全て対応できるか分かりませんが、出来る限りは対応させて頂きます。恥ずかしがらずに仰って下さい。だってお帰りになった際にこのお声じゃぁ・・・私寂しいですもん!! ただ、接客、客室、湯処とお褒め頂いていたので・・・私は悔しいです(泣 なので!!次回は心からご満足いただけるご旅行にさせていただきたいです。ぜひリベンジさせて下さい。 ご出産後、新しいご家族が増えたらぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。 【若旦那の妹より】

    Posted: 24/07/2022
  7. うま0910
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    1
    Posted: 08/07/2022

    評価の通り。部屋に髪の毛が落ちており、ほんとに掃除してるの?って状態。夕食後、食事中に落としたカスを自分で拾っていたら、部屋係は「大丈夫ですよぉ〜」と言いながら、布きんであちこちに巻き散らかす始末。その時点でえっ!?と思ったが、言うだけ無駄と思いその場は無視。 露天風呂、自慢というならもっと清掃すべき。雑草は伸び放題、排水溝には髪の毛。 部屋からオーシャンビューといえばオーシャンビューだが、イメージした景色とは別。まぁこれは自分のチョイスミス。最後、弁解をしようとしていたがそれを聞く耳もたず早々に退散。腑に落ちなく電話確認したところ、説明しようとしたがそれを聞いてくれなかったのはそっち(お客さん)とのこと。サービス料であれだけの金額とってるなら、それなりのサービスがあってしかり。他の方はどう思うかですが、わたくしは勧めません、ここを。選択ミスでした。ポイントもったいなかった・・・

    Location1
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。 当日普通に【笑顔で】夕食を召し上がっていて、 お布団を敷く際に髪の毛一本を見つけたんですよね。 その後いきなり【豹変し】すごい剣幕で怒鳴り散らし、担当仲居を追い払い、 フスマをバタン!部屋のドアをバン!そして鍵をかけ、お部屋に電話してもお部屋をノックしても出ず、 なのにご自分の都合でフロントに電話をかけ 「vがhふぉあ!」 と訳が分からない事を叫び散らし一方的に切る。 その後お話をさせて頂きたく、お声を掛けてもお部屋に閉じこもり返答もせず。 電話も何回か掛けたが出ず。 翌朝ずっとお部屋の前で待っていた所、お風呂上りに会いましたね。 金庫の鍵がない!と持ち手の所を見せつけ怒鳴り、朝食も食べない!気分が悪いから帰る! とまた怒鳴り散らし勝手にお話が出来ないので通常で会計をし、チェックアウト。 怖くて怖くてちゃんとお話しできないですよね。まさかその剣幕で言っておいて 金をまけろ!と言っていたのですか? 金庫の鍵は脱衣所に落ちてましたよ。 金具の問題でしたが、今一度見て下さい。 チェックアウトしてから時間が経ち、 電話をしてきて「朝食食べてないのに金とるのか!」と。 そりゃ取るも取らないもお話が出来ない人とどうにもできないでしょう。 サービス料あれだけ取っておいて、ってあなた80円ですよ。うそでしょ。 そしたらこの口コミですか。凄い腹いせですね。 髪の毛がお部屋に1本落ちていたことは完全に当館のミスですが、豹変します?それでここまでやります? 事実は分かりませんが、ひょっとしたら自分で髪の毛も落としてそう言う悪質クレーマー?とまで思ってしまいます。 お陰様で担当仲居の女の子は精神的に参ってしまって数日仕事が出来ていない状況です。 警察にも言ってあります。 仮に髪の毛が当館の責任だとしてもうちのスタッフを精神的にここまでダメージ負わせます? 今多くの社員がこのスタッフのケアに当たっております。状況に応じては 弁護士にも相談しようかなと思っております。 とりあえず警察に連絡だけしました。 二度と来ないで下さい。 そしてこの様な事を他の施設でしない事を心から願います。 【若旦那】 【秀花園 湯の花膳全社員一同】

    Posted: 09/07/2022
  8. 購入者20170828
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/06/2022

    夕食は鮑とお肉と欲張ってしまい、他の品数も多く食べきれませんでした。かなり満足感あるお食事でした。 客室露天風呂もゆったりして気持ちよかったです。アメニティにヘアゴムがあるとなおありがたかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。 今回はグレードアップ料理に加えて【アワビの踊り焼き】【和牛ステーキ】の両方付いてくる『よくばりさんプラン』でご予約いただきましたね♪ 欲張る事は決して悪いことではございません・・・!!お腹いっぱいになっていただけたら私たちは最高に嬉しいです! せっかくのご旅行、そりゃたくさん食べたいですよね!私もこんなに豪華な料理がたくさん付いてくるプランなら、思わず選んじゃいますもん。(笑) ご満足いただけたようで良かったです♪ またヘアゴムでございますが、実はフロントにご用意があるんです・・・! 必要な方のみお渡ししておりますので、ぜひお気軽にお声がけくださいませ!! お部屋にご用意していないもの等でも、なにかお困りの事や『これってあるのかな?』と思うことがございましたら、ぜひご遠慮なくお聞きくださいね♪ お客様がストレスフリーにお過ごしいただけるよう、対応できる事は精一杯させていただきます! またのご来館お待ちしております!! 【若旦那の妹より】

    Posted: 23/06/2022
  9. zoom0514
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5