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Tsumagoi Resort Sai no Sato

2000 Tamari, Kakegawa-shi, Shizuoka, 436-0011

Ratings and reviews

3.8
Good
260 reviews from verified guests
Location3.7
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.7
Bath3.8
Meal3.9
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    部屋が広く、小さい子供がいるため キッズスペースがあるのは、嬉しかったです。 プレゼントで子供用のスリッパ、歯ブラシセットをいただいて子供がすごく喜んでいました。 二日目にポニーの餌やりにいきましたが、15時から17時とのことでできませんでした。 楽しみにしていたので残念です。 ホームページに時間の記載していただけると助かります。 結果的に子供も楽しかったみたいでいい旅行になりました。 ありがとうございます。

    Posted: 08/09/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  2. Verified guest
    1

    サウスウイング宿泊 ロビー、廊下、エレベーター、全てがエアコンなくて暑くカビ臭くて泣きたかった。 部屋も掃除が全く行き届いてない。 ユニットバスも入る前から髪の毛多数落ちてる。 ベランダも景色どころか葉っぱや汚れで不快。 ベッドも中のバネが出ていて固くて寝れなく睡眠不足。 翌日の予定にも響きました。 それなのに、そこそこの値段を支払い、、 二度と泊まる事はないと思います。

    Posted: 07/09/2024
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中に多くの不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。サウスウイングのロビーや廊下、エレベーターの空調不備やカビ臭、客室の清掃不十分さ、さらにはベッドの不快さなど、数々の問題点によりご期待に添えず、深く反省しております。特に、ユニットバスやベランダの状態が快適でなかったこと、そしてお客様の睡眠や翌日のご予定にまで影響が出てしまったこと、大変申し訳ございません。いただいたご指摘を真摯に受け止め、設備の改善や清掃の徹底に取り組み、今後このような事がないようスタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal2
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中に多くの不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。サウスウイングのロビーや廊下、エレベーターの空調不備やカビ臭、客室の清掃不十分さ、さらにはベッドの不快さなど、数々の問題点によりご期待に添えず、深く反省しております。特に、ユニットバスやベランダの状態が快適でなかったこと、そしてお客様の睡眠や翌日のご予定にまで影響が出てしまったこと、大変申し訳ございません。いただいたご指摘を真摯に受け止め、設備の改善や清掃の徹底に取り組み、今後このような事がないようスタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 12/09/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1

    46000円も払って、サウスウイングは酷すぎます。 歩くのは仕方ないにしても、建物に入った瞬間、モワッと暑くて、カビのような臭いが… ベッドはマットレス3段(一番下は土台??)重ねで、揺れて気持ち悪かったです。 ソファーベッドの方が寝心地がマシ。 プールで1日遊んで、疲れ果てていたため、サウスウイングから温泉施設まで行く気にもなれず、ノースウイングにある大浴場にいきました。 18時という時間(食事開始)だったからか、みんな温泉施設の方に行くからなのかはわからないけれど、貸切状態で、それだけは良かったですが、お湯が暑すぎて子供は入れませんでした。 夜にサウスウイングまでの道は、子供と2人だと暗いし、トンネルとか怖くてムリだと思いました。 娘もプールは楽しかったけど、もう二度と泊まりたくない!!と。 敷地内に廃墟のような建物がいくつかあるのを見て、全盛期には凄い施設だったんだろうな… とは思いましたが、次はないです。

    Posted: 07/09/2024
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中に多くのご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 サウスウイングでの空調や臭い、ベッドの不快さ、さらには移動の不便さについて貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お部屋の環境改善については早急に見直しを行い、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。お子様もプールを楽しまれたにもかかわらず、その他の面でご期待に添えなかったこと、誠に残念です。施設全体のメンテナンスや安全面にも細心の注意を払い、皆様が安心してご滞在いただける環境を提供するため、改善に取り組んでまいります。またの機会にご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Meal3
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中に多くのご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 サウスウイングでの空調や臭い、ベッドの不快さ、さらには移動の不便さについて貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お部屋の環境改善については早急に見直しを行い、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。お子様もプールを楽しまれたにもかかわらず、その他の面でご期待に添えなかったこと、誠に残念です。施設全体のメンテナンスや安全面にも細心の注意を払い、皆様が安心してご滞在いただける環境を提供するため、改善に取り組んでまいります。またの機会にご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

    Posted: 12/09/2024
  4. Verified guest
    1

    ノーメイクとは言わないと思います。意味が分かりませんのでもっとわかりやすくしてください。 全てのアクティビティが出来るような集客ですが実際は稼働で来てないものが多すぎます。 お風呂も故障があったりサウナも片方だけ、湯も入ってない風呂もあります。 バーは稼働してないし、館内にアルコールの自販機無し。売店販売だけなのに21時で閉店。 まだまだ笑えるくらい色々あります。 だけど一番はスタッフの意識の低さです。 サービス業をやっているとは思えない。 2泊したけどスタッフの笑顔を一回でも見たことがありませんでした。 働かされているだけって感じです。 プールスタッフの大学生アルバイトさん達だけが親切で笑顔もあって楽しく仕事をしていました。

    Posted: 30/08/2024
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ノーメイクプランにつきまして、ご案内が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。また、アクティビティや設備に関して、ご期待に応えられなかったことについて深く反省しております。お風呂の故障やサウナの一部稼働の状況、これらの問題については、早急に改善策を講じ、全ての施設がしっかりと機能するよう努めてまいります。また、スタッフの対応について、ご満足いただけなかったことについても、心からお詫び申し上げます。お客様の笑顔や満足を第一に考え、全てのスタッフが親切で笑顔で対応できるよう、指導と改善に力を入れていきます。お客様からの貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努め、次回ご来園いただいた際には、より良い体験を提供できるよう努力してまいります。再びのご来園を心よりお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ノーメイクプランにつきまして、ご案内が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。また、アクティビティや設備に関して、ご期待に応えられなかったことについて深く反省しております。お風呂の故障やサウナの一部稼働の状況、これらの問題については、早急に改善策を講じ、全ての施設がしっかりと機能するよう努めてまいります。また、スタッフの対応について、ご満足いただけなかったことについても、心からお詫び申し上げます。お客様の笑顔や満足を第一に考え、全てのスタッフが親切で笑顔で対応できるよう、指導と改善に力を入れていきます。お客様からの貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努め、次回ご来園いただいた際には、より良い体験を提供できるよう努力してまいります。再びのご来園を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 03/09/2024
  5. Verified guest
    4

    ヤマハ時代に2回ほど宿泊し経営が変わり初めて泊まらせて頂きました。 久しぶりの家族旅行で楽しくすごせました。 朝夕のバイキングはとても良いと思います。 ウォーターパークも平日は人もそれ程多く無く楽しく遊べました。 少し問題点をあげるとベットのクッションが固く腰が悪い私はキツかったです。 それと以前と比べると温水プール、バー、ゴルフ練習場、射撃、テニスなど無くなっていたり営業していないものもありましたがシーズンを避けたのでしょうがないかな。 卓球をしましたが古い施設に扇風機だけで流石に暑くて楽しむことは出来ませんでした。 スポットクーラーがあると良かったかな。 夜のイルミネーションはとても良かったです。 家族で写真撮りまくりました。 また、家族で行きたいです。

    Posted: 26/08/2024
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき誠にありがとうございます。以前よりお越しいただき、久しぶりのご家族旅行をつま恋で楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。朝夕のバイキングやウォーターパークにご満足いただけた反面、ベッドの硬さや、一部施設の営業状況につきましてご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。夜のイルミネーションをお楽しみいただけたとのことで、家族の皆さまでの素敵な時間を共有できたことを何より喜ばしく思います。ぜひまたご家族でお越しいただき、さらに素晴らしい思い出を作っていただければ幸いです。再びのご来園を心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき誠にありがとうございます。以前よりお越しいただき、久しぶりのご家族旅行をつま恋で楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。朝夕のバイキングやウォーターパークにご満足いただけた反面、ベッドの硬さや、一部施設の営業状況につきましてご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。夜のイルミネーションをお楽しみいただけたとのことで、家族の皆さまでの素敵な時間を共有できたことを何より喜ばしく思います。ぜひまたご家族でお越しいただき、さらに素晴らしい思い出を作っていただければ幸いです。再びのご来園を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 03/09/2024
  6. 1 - 5 of 260 reviews