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Kinugawa Onsen Sanraku

1060-399 Kinugawa Onsen Ohara, Nikko-shi, Tochigi, 321-2522

Ratings and reviews

4.4
Excellent
26 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.4
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 31/08/2022

    もうすぐ2歳になる子供を連れて宿泊しました。 清掃はしっかりと行き届いていますが建物自体は古いみたいです。 こちらで口コミの評価が高かったので期待して伺ったのですが、少々残念でした。 お食事は別個室を希望していたので周りを気にすることなく食べられたのは良かったですが、部屋へ入ると配膳係の方が「あら小さい!このくらいの子は食事を頼まれる方が少ないので、、子供用椅子持ってきた方がいいですよね?」と気にかけていただきましたが、宴会が始まってしまったので子供用椅子を取って来られないと言われました。 子供を座らせると目の高さにテーブルが。 予約時に月齢もお伝えしていますし、チェックインの際にも中居さんにお会いしているのでその辺りは申し送りしてくださってもよかったのではないでしょうか。 少しすると子供用椅子を持ってきていただいたので助かりました。 一番残念だったのは、ご飯が運ばれてきた時には冷めて表面が乾いていたことです。夕食も朝食もです。がっかりしました。 子供は早々に食べ終わり飽きてきてしまっていたので、大人の食事が終わるとすぐに部屋へ戻り子供をお風呂に入れようとしている時に、子供用のメロンを持ってこられました。 今更持ってこられても、、でした。 部屋のお風呂は綺麗で広かったのと、大浴場に連れて行ってもゆっくりできないですしオムツも外れてないのでうちは部屋のお風呂で子供は入りましたが、オムツが外れていない子も大浴場で見かけました。 混雑するわけでもなくゆっくり温泉に入れたのは久しぶりでしたので良かったです。 ただ、大浴場の洗面所にアメニティがたくさん置いてあるのは結構なのですが、ハンドソープの使用期限が22年5月と書いてありました。(宿泊時22年8月) もちろん詰め替えをされているのでしょうが、そういった細かい配慮がなされないのだなと。 安価な宿泊代ではないのでもう少しサービスが良くてもよかったかなと思います。 こちらが期待しすぎたのかもしれないですが。 お食事のお子様メニューも小学生以上向けのメニューでしたので、子供が未就学の場合はあまりお勧めいたしません。 申し訳ありませんが、リピートはいたしません。 お世話になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

     この度は鬼怒川山楽にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。 ご滞在中におかれましてはさまざまな面におきまして配慮が足りず、ご期待に添えませんでしたこと大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。  お子様のイスにつきましてはお言葉の通り私共の申し送り、連携の至らなさが原因でございます。  お料理に関しましても温かいものは温かく、冷たいものは冷たいままにが基本でございます。それらが出来ておらずお客様をおもてなしする基本が出来ておりませんことでご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。料理を出すペースもお酒を飲まれる方とそうでない方、お子様がいらっしる場合等それぞれお客様によって違います。会話を楽しみながらもそのお客様に合った出し方やスピードを考えて出さなければなりません。それも係のおもてなしの心が問われることと存じます。 頂戴した貴重なご意見を真摯に受止め、お客様に安心と快適な空間をご提供致すべく今後の課題として検討、改善し、今一度、連携・確認を徹底して参る所存でございます。 この度は貴重なお言葉をいただきましてありがとうございました。

    Posted: 05/09/2022
  2. Anonymous
    4
    Posted: 30/08/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  3. のん37931065
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 25/08/2022

    家族で8月22日から2泊利用させていただきました。 館内の清潔感、部屋の清潔感、お風呂共に大満足でした。 料理は今まで宿泊させていただいた中でも上位!!本当に美味しかったです。 担当のスタッフの方もとても親切でまたリピートする!と家族と話してました。 とてもいい夏休みの思い出ができました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中より鬼怒川温泉山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。  ご満足いただけた様子が伺えて大変楽しく拝見させていただきました。 お料理も今までの中でも上位に入るとのお言葉をいただけて嬉しい限りです。 日本料理の伝統を大切にしながらも、形式にとらわれない斬新なアレンジを加えた料理長こだわりのお料理となっております。季節ごとに献立も変わりますので、四季折々の食材もお楽しみいただけます。 これからも工夫を凝らし、それぞれの季節を感じていただけるようなお食事を自信を持ってご提供していきたいと思いますので、またご家族お揃いでお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 28/08/2022
  4. クリスマス2740
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 09/08/2022

    1泊目に記入しましたので、2泊目のここは省かせていただきます。 あ、追記です。 今回は、最初は通常の2連泊で予約し、この楽天スーパーセールでのお得なプランが販売されたのと、栃木県民割が始まったので、1泊ずつ取り直させていただいたので、大変リーズナブルに泊めていただけました!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき誠にありがとうございます。 たくさんのお褒めの声だけでなく大好きなお宿、なくてはならないお宿というお言葉までいただき重ねて御礼申し上げます。  当館のお部屋タイプはいつもご利用いただいている和洋室と、和室の2つのお部屋タイプがございましてどちらも74㎡ございますのでごゆっくりとお寛ぎいただけます。和洋室のベッドはシモンズのベッドですので寝心地の良さは抜群です!  また大浴場にもケラスターゼやロクシタン等がご利用いただけるシャンプーバーや、脱衣所にはシャネル等の化粧水やクリームをご用意しておりますので優雅なひとときをお過ごしいただければ幸いです。  お部屋の空調や設備に関しましてご不快な思いをなされましたこと、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。温度調整が全体でしか変更できず部屋ごとには調整できない為ご不便をおかけしております。ハード面では少しお時間をいただければと思いますが、お寄せいただきましたお声をしっかりと受け止め、これからのサービス向上、施設改善のため検討させていただきます。  まだしばらくは気の抜けない日々が続きますので、山楽に身体と心を休ませにお越し下さいませ。これから先も末永くご利用いただけますようスタッフ一同精進して参ります。

    Posted: 13/08/2022
  5. クリスマス2740
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 09/08/2022

    いつも利用させていただく大好きなお宿です。 今回も2泊でしたが、栃木県民割を利用させていただくので、1泊ずつに分けての予約になりました。こちらの和洋室は、マイスリッパ(通常のスリッパでは痛いため常に持参している)を入り口からずっと履いて過ごせるので、私にはなくてはならないお宿です。 和洋室でも、和室は全く使えませんが、洋室部分だけでも十分な広さがあり、快適です。 また、ベッドも必需品ですが、寝やすい大きめのベッドがあるのも良いです。 お食事も、内容が重ならないよう気遣ってくださいます。 量も十分で、美味しくいただけます。 特に、他のお客様と一緒になることのない、完全別個室のご用意があるのは大変有り難いです。 お風呂もぬるめで私好みです。 シャンプー類も、オーガニックも含め、きちんとしたブランドを数種類ご用意くださっているので、安心して使用できます。 脱衣場には、ポピュラーなブランド(ディオール、エスティローダー、シャネル)の基礎化粧品も置いてくださってあるので、楽です。混み合う その、大浴場は混み合うことがなく、コロナの時代でも、比較的安心して入れます。 ロビーに、コーヒーマシンやオレンジジュース他もご用意くださっているので、朝食後や滞在時に自由に飲めるのも嬉しいです。 ただ、由緒あるお宿なので、建物の設備が多少古く、部屋ごとの調整が利かないため、春や秋は、私には寒いのがたまにきずです。 フロントに連絡すると、ヒーターを部屋に運んでくださいます。 また、お部屋の椅子類の生地も、傷みが目立ちます。 時折寒い思いはいたしますが、健康的にいろいろ不自由がある私が快適に過ごせる貴重なお宿ですので、常に伺っています。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき誠にありがとうございます。 たくさんのお褒めの声だけでなく大好きなお宿、なくてはならないお宿というお言葉までいただき重ねて御礼申し上げます。  当館のお部屋タイプはいつもご利用いただいている和洋室と、和室の2つのお部屋タイプがございましてどちらも74㎡ございますのでごゆっくりとお寛ぎいただけます。和洋室のベッドはシモンズのベッドですので寝心地の良さは抜群です!  また大浴場にもケラスターゼやロクシタン等がご利用いただけるシャンプーバーや、脱衣所にはシャネル等の化粧水やクリームをご用意しておりますので優雅なひとときをお過ごしいただければ幸いです。  お部屋の空調や設備に関しましてご不快な思いをなされましたこと、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。温度調整が全体でしか変更できず部屋ごとには調整できない為ご不便をおかけしております。ハード面では少しお時間をいただければと思いますが、お寄せいただきましたお声をしっかりと受け止め、これからのサービス向上、施設改善のため検討させていただきます。  まだしばらくは気の抜けない日々が続きますので、山楽に身体と心を休ませにお越し下さいませ。これから先も末永くご利用いただけますようスタッフ一同精進して参ります。

    Posted: 13/08/2022
  6. ramuchan2527
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/07/2022

    口コミ通りとても良かったです。和洋室タイプの部屋もとても広く感じ仲居さんをはじめスタッフの皆さんの気遣いがとても素晴らしかったです。気持ち良いひと時を過ごすことが出来ました。食事も豪華で食べ過ぎてしまい、21時から想定外の花火も見ることが出来ました。又、利用させていただきます。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

     この度は数あるホテルの中より鬼怒川温泉山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。山楽でのご滞在が気持ちよくお過ごしいただけた様子がうかがえて大変嬉しい気持ちでいっぱいです。 当館のお部屋は今回ご宿泊いただいた和洋室タイプの他に、和室タイプもございまして、こちらは3間続きのお部屋となりますのでまた違ったゆったり感でお過ごしいただけます。次回は是非和室もご検討いたければと思います。  ご覧いただきました花火は7月〜12月までの半年間毎週土曜日に午後21時から約8分間行われる「鬼怒川焔火」でございます。お盆期間中も8月10日〜16日の間は毎日打ち上げられます。ご旅行の思い出の1ページとして良きお時間をお過ごしいただければ幸いです。 これからも、いただいたお言葉にふさわしい旅館であり続けられるよう、努力を惜しまず、精神誠意お客様に快適なご滞在をご提供していきたいと思います。  次回鬼怒川へお越しの際もぜひ、当館へお越し下さいませ。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    Posted: 13/07/2022
  7. inspire8381
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Couple
    5
    Posted: 17/06/2022

    お部屋はとても広くてゆったりと過ごすことが出来ました 空調設備が自室で温度調整することが出来ないことが少し困った 山の渓流沿いなのに夕食のお刺身はとても美味でした

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

     この度は数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。 空調の件ではご不便とご迷惑をおかけしましたことと拝察いたしますと共に、深くお詫び申し上げます。当館の空調は自室ごとではなく、全体でしか調整することができません。ハード面に関しましては少しお時間をいただければと思いますが空調に限らず、お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただきます。  このような中、温かいお声もお寄せいただき感謝の思いでいっぱいでございます。 今回ご利用いただいたお部屋は和洋室で鬼怒川を間近に感じられ、寝室には寝心地にこだわったシモンズのベッドをご用意しております。広さも74㎡ございますのでごゆっくりお寛ぎいただけると思います。  ご投稿の御礼を申し上げますとともに、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 18/06/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/06/2022

    到着から出発まで全ての場面で気持ち良い対応を頂き、祝いの旅行を楽しめました。美食の宿という紹介文を見かけたことがありますが、その期待は裏切られること無く、とても美味しく頂けました。唯一残念だったのは部屋カーペットの汚れ。利用する側としても注意すべき点ではありますが、4つ星ですので気になりました。初めての山楽ブランドに癒された一泊となり、また訪れてみたいと思ってますし、那須温泉山楽にも足を延ばしてみたいと思わせてくれる宿です。選んでよかった、ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。  ご宿泊時の清掃に関しまして、大切なお寛ぎのお時間にご不快な思いをなされましたこと、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。どなた様にも安心して快適な空間をお過ごしいただけますよう、これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け最善を尽くしてまいります。 また、このようなご不快な思いをお掛けしてしまったにもかかわらず、お料理や対応など温かいお言葉を頂戴し恐縮に存じます。  今回お申込みいただいたプランは鰻や鮎、夏野菜等夏の味覚をちりばめた期間限定のお料理をご 用意させていただきましたので美食の宿の名に恥じないような料理となっております。ご満足いただけたご様子が伝わり大変嬉しい気持ちでいっぱいです。  山楽は鬼怒川、那須以外にも金沢や神戸にもございます。それぞれの地域に見合ったご当地山楽として、お客様の非日常的な旅のお手伝いをさせていただいております。 また鬼怒川にご来訪の際には、当館へのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 18/06/2022
  9. karen69
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 01/05/2022

    従業員の方がとても丁寧で、温かい声がけをして下さり、気持ちよく過ごすことができました。お食事もとても美味しかったです。人力車で子供と一緒に写真を撮れたことも良い思い出になりました。ありがとうございました。

    Location4