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Kinugawa Onsen Hanasenkyo

482-6 Kinugawa Onsentaki, Nikko-shi, Tochigi, 321-2526

Ratings and reviews

3.9
Very Good
268 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.7
Bath3.8
Meal4.1
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Review rating
All ratings
  1. Verified guest
    2

    ネットで見ていいなと思い予約してみたが、実際の部屋は障子が一部破れていたり、戸棚のドアが左右逆でしっかり閉まっていなかった。部屋の冷蔵庫も古く汚い印象。 温泉も思っていた感じと違った。やはり写真と違うと感じた。食事は美味しかったが、席についてもご飯がこなかったり、後からきた人の方を対応してたりと放置気味。 値段の割に全てにおいて残念だったなと思いました。

    Posted: 06/10/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただきながらも、客室設備に関しましてご迷惑をおかけするとともに、お客様にとりましてはご不快なこととなりましたことを深くお詫び申し上げます。 夕食会場での仲居の対応につきましても、ご案内や給仕が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止めまして、今後よりいっそうのサービスの改善・向上に努めてまいります。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただきながらも、客室設備に関しましてご迷惑をおかけするとともに、お客様にとりましてはご不快なこととなりましたことを深くお詫び申し上げます。 夕食会場での仲居の対応につきましても、ご案内や給仕が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止めまして、今後よりいっそうのサービスの改善・向上に努めてまいります。

    Posted: 06/10/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1

    かなり前に宿泊した事がありますが、その時の印象は余り無く… 今回、リニューアルの文字に惹かれ二度目の宿泊でした。 事前に口コミで暑い暑いの文字に、 心配になり 電話で確認したところ愛想のない対応で確かに口コミ通りだなって思いました。 部屋はリニューアルされていたので 綺麗でしたが… ウェルカムの茶菓子は無し、 隣の人の咳払いや子供の泣く声が聞こえて、どれだけ薄い壁なのかる?と、フロントに問い合わせしたところ、 直ぐに違う部屋にチェンジしてくれたので有り難がったです。 食事は、これと言っての物は無く、思っていたより品数が少なく 目が楽しめませんでした。また、お品書きも無く、たぶんデザートがあったと思いますが、中居さん達が 数人居るにも関わらず、全くお客を見ていないのか?いつまで経っても持ってこられなかったので 席を立ちました。もし、付いていたならガッカリです。 朝食も言うまでもなく期待しない方が良いかと思います。食後のコーヒーは無くフロントで言えば、購入出来るとの事。 私達は観光で利用では無く、宿泊が目的なので 接客に、食事の面に 対して、もう少し、おもてなしの心が欲しいですね  毎月 あちらこちらと宿泊してますが…久しぶりに 次は無いかな?の宿でした。 しいて言うなら、露天風呂は岩風呂で広くて最高でした。

    Posted: 28/09/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 久しぶりに当館でのご宿泊をお選びいただきながら、お客様にはご満足いただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。 お茶菓子等の客室サービス、コーヒーの提供、お食事処のスタッフの対応につきましても、お客様の仰せの通り「おもてなしの心」の欠如でございますので、スタッフ一同今一度接客サービスを見直し、ご宿泊いただいたお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。 この度は大変申し訳ございませんでした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 久しぶりに当館でのご宿泊をお選びいただきながら、お客様にはご満足いただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。 お茶菓子等の客室サービス、コーヒーの提供、お食事処のスタッフの対応につきましても、お客様の仰せの通り「おもてなしの心」の欠如でございますので、スタッフ一同今一度接客サービスを見直し、ご宿泊いただいたお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。 この度は大変申し訳ございませんでした。

    Posted: 29/09/2024
  3. Verified guest
    2

    始めての鬼怒川の旅行で楽しみにしていました。部屋は古くて仕方なさがありました。あと、虫や髪の毛があったり。 ご飯は量はありましたが美味しさや満足感は少なかったです。無言になってしまいました。飲み物は暑いお茶や水しかなかったので、飲み物は頼むしかないです。 あと部屋にポットはありましたが、置いてあるのは紙コップ人数分。お湯いれると、やけどしますよね!Σ( ̄□ ̄;)あれはないかと。

    Posted: 27/09/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。客室の清掃に関しましては、行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 御食事に関しましては、ご満足いただけなかったようで誠に残念です。 客室の備品等につきましては、今後のご参考にさせていただき、ご宿泊のお客様がよりご満足いただけるよう改善してまいりたいと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。客室の清掃に関しましては、行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 御食事に関しましては、ご満足いただけなかったようで誠に残念です。 客室の備品等につきましては、今後のご参考にさせていただき、ご宿泊のお客様がよりご満足いただけるよう改善してまいりたいと思います。

    Posted: 29/09/2024
  4. Verified guest
    2

    部屋が不満でした。まず部屋の入り口が狭すぎて、出入りする際に不便すぎる。何回か足をぶつけました。ベッドも硬すぎて体がバキバキになりました。マットレスのボタン?のような硬い部分が身体中に突き刺さり、休息のためにきているのに全く休まりませんでした。お部屋からみえる鬼怒川の景色や、スタッフの方々は親切で素敵なので、ベッドだけでも改善していただきたいです。

    Posted: 23/09/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 築35年以上の建物で、昨年度に客室のリニューアルはさせていただいたものの、客室の構造やベッドに関しましては改装できなかったため、今後のご参考にさせていただければと思います。 お部屋からの景観やスタッフの対応に関しましては、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 より一層お客様にご満足いただけるサービスを目指して、館内設備の見直しやサービスの向上を図ってまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 築35年以上の建物で、昨年度に客室のリニューアルはさせていただいたものの、客室の構造やベッドに関しましては改装できなかったため、今後のご参考にさせていただければと思います。 お部屋からの景観やスタッフの対応に関しましては、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 より一層お客様にご満足いただけるサービスを目指して、館内設備の見直しやサービスの向上を図ってまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 23/09/2024
  5. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 19/09/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  6. 1 - 5 of 268 reviews