navigate to top page
English (United States)
MYS
MYR

Mercure Tokyo Ginza

2-9-4 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061

Ratings and reviews

4.2
Very Good
81 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 08/09/2022

    今回、結婚記念日で記念プランを選択。結果このホテルを選んで正解でした。 部屋には生花で飾りと美味しいケーキを頂きいい思い出になりました。 手違いでケーキが要望と違いましたがすぐに対応頂き、またお詫びの品でしょうか?プレゼントも頂き、嫁は上機嫌でした。 アクシデントがあっても短い期間にここまで対応頂けるのは非常に素晴らしいと思います。ホテルの方もアクシデントがありながらも「また是非ご利用ください」と言える姿勢にプロ意識を感じました。 とても良いホテルだと思います。おススメですよ 銀座にあるホテルはどこも綺麗で競争も熾烈でしょう。 その中でもホテルの接客やその後の対応について満足でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度は、お二人の大切な記念日にメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。 返信が遅くなり申し訳ございません。また、当日は私共の不手際によりご不快な思いをおかけしてしまい、改めて心よりお詫び申し上げます。それにもかかわらず、この様にご評価と寛容なお言葉を頂戴し感謝してもしきれぬ程でございます。 今回の件を受け、確認手順を分かり易く変更いたしまして、再発防止に取り組んでおります。 また、この度頂戴したご感想から、如何にお客様のお気持ちに寄り添った対応が出来るかの大切さを改めて学ばせていただきました。 またの機会にお迎えできました際には、完璧なサービスをご提供できる様、精進して参ります。 お二人のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール東京銀座 ゲストエクスペリエンス 田中

    Posted: 18/09/2022
  2. やすさな
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 06/09/2022

    フランス系なのか朝食はあまり口に合わない料理がありました。立地やお部屋は申し分ないです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    お客様 この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。 立地をお気に召していただけて何よりでございます。 朝食に関しましては、ご満足の行くものをご提供できず残念でございます。皆様にお楽しみいただける様、メニューの改善を含め検討して参ります。 またのご利用をお待ちしております。 メルキュール東京銀座

    Posted: 18/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 02/09/2022

    立地の割に宿泊料金も良心的でお部屋も綺麗で広さもありとても良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    お客様 この度はメルキュール東京銀座へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけた様で何より嬉しく存じます。銀座も日々進化しておりますが、メルキュール東京銀座も追いついて行ける様、銀座らしさをお伝えできる様、精進して参ります。 お客様、ご家族の皆様のまたのお越しをお待ち申し上げております。 メルキュール東京銀座

    Posted: 05/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 02/09/2022

    お部屋、風呂など清潔でした。無料のウォーターもありました。朝食が美味しかったです。銀座一丁目の駅に直結で、雨でも問題ありません。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    お客様 この度はメルキュール東京銀座へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。 ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。朝食をお気に召していただけて何よりでございます。 駅から直結しておりますのもメルキュール東京銀座の一つの特徴でございます。アクセスも大事なご宿泊の要素かと存じます。またの機会に銀座へお越しの際には、メルキュール東京銀座をどうぞよろしくお願いいたします。 メルキュール東京銀座

    Posted: 05/09/2022
  5. 〇〇ゆきち〇〇
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 24/08/2022

    銀座一丁目駅からすぐ。 銀座駅や有楽町駅からも近く、外観も内装も凄く可愛くてオシャレなホテルでした♪ 客室内もオシャレで、ベッドも広くてとても快適でした。 ただ、ツインルームなのに客室内に椅子が1つしか無いことと、ドレッサーや作業用デスクが無いので、朝お化粧が出来るのは洗面室のみというところが気になりました。 これだけオシャレで女性受けも良さそうなホテルなので、お化粧できるスペースはあった方が良いと思います。 客室内が暗いので、晴れた日じゃないと、自分で鏡を持ってきてお化粧というのも厳しいかと。 女性2・3人で泊まった場合、お化粧できるスペースが洗面室(トイレも一緒のスペース)だけでは、朝の用意が大変だと思います。 それさえ解決できれば、本当にオススメのホテルです♪

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 21/08/2022

    東京国際フォーラムでの観劇の為に宿泊しました。 会場までは地下鉄で1駅で、夜、観劇後に10分くらいで帰れたのが最高でした。 銀座のデパートにすぐ行けるのも、とても便利です。 チェックアウト時に荷物を預けるか聞いてくれるのも、うれしいですね。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    お客様 この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大切な日にメルキュール東京銀座を宿としてお選びいただけて光栄でございます。 観劇はいかがでしたか?観劇等がお好きなお客様には、メルキュールは比較的便利な場所に位置していると存じます。これからもお客様の銀座周辺でのお楽しみを少しでもサポートできる様、尽力して参ります。 またの機会にお迎えできます事を、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール東京銀座

    Posted: 25/08/2022
  7. Anonymous
    5
    Posted: 17/08/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 17/08/2022

    10年以上前に一度宿泊した時の接遇が好印象で、またお世話になりました。 フランス資本の宿らしく、スタイリッシュな建屋とバラエティに富んだ朝食は昔のままで滞在を楽しめました。しかも以前よりほぼ半額という宿泊料は破壊的にお値打ちで、コストパフォーマンスの良さは素晴らしい! ただ、洗面台に並ぶアメニティ類はチープなデザインのものに変わっており、ちょっとがっかり。モダンな部屋には似つかわしくないと思います。 部屋の設備で気になったのは、冷蔵庫とミニテーブル。 冷蔵庫は扉を開ける度に手前に倒れて来て危なっかしい。 底部の一部を固定しているけれど、固定の仕方が甘いので開ける度にがたつくのが気になりました。耐震用ジェルパッドなどを下敷きにすると揺れが収まるのでは? そしてミニテーブル。重心が上にあって安定が悪く、少し手をついただけで倒れかけるのが恐ろしい。熱いお茶を置くのには不適当ではないかと思いました。 それでも、翌朝の朝食が美味しくて満足したので、それらの不満も相殺されましたが、さらなる今後に期待したいです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度は、メルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございました。 再度お越しいただけた事、そして暖かいお言葉に心より感謝申し上げます。 アメニティや家具についてはがっかりとしたお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。折角朝食やデザイン等、お楽しみいただけた部分もございましたのに残念な事でございます。 冷蔵庫やテーブルに関しましては、メンテナンスや確認漏れ以外の何物でもなく、お恥ずかしい限りでございます。担当部署との連携を強化して参ります。 バスアメニティに関しましては小分けのシャンプーやコンディショナーからボトル入りのものに変更がされております。環境への取り組みでこの様な変更が為されておりますが、安っぽく見える事の無い様、改善に取り組んで取り参ります。 次回お越しいただける機会には、前回より良くなったと感じていただける様精進して参ります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 メルキュール東京銀座

    Posted: 24/08/2022
  9. Anonymous
    3
    Posted: 14/08/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  10. aki9631
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 05/08/2022

    6月17日宿泊 おしゃれなホテルで、部屋も素敵でした。 食事は他で食事会があったので、室料のみで50%オフはありがたいです。  なお、ホテルの評価ではありませんが、メルキュールホテルは銀座に何件かあるそうで、タクシーに乗るときは○○の近く、とか銀座何丁目、などと伝えないと、ドライバーさんは戸惑われるそうです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    aki9631様 この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけて何よりでございます。 メルキュールホテルは都内に1件ではございますが、同じアコーグループのホテルもございます為、住所をお知らせいただく事が一番ドライバーの方に分かり易いかもしれません。ご不便をおかけしてしまっておりましたら申し訳ございません。ご不明点等がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。 またのお越しをお待ち申し上げております。 メルキュール東京銀座

    Posted: 11/08/2022
  11. 1 - 10 of 81 reviews