Hotel Sardonyx Tokyo

この度はホテルサードニクス東京をご利用頂き、誠に有難うございます。 此度のご滞在にご満足いただけなかったようで、心苦しい限りでございます。今回いただいたご指摘について、この場を借りてご案内をさせて頂きたく存じます。 まず初めに、「予約していた部屋よりも安い部屋に案内された」という点につきましては当日お客さまがチェックイン後「ソファのあるお部屋を予約したはずだがソファがない」とご連絡をいただきましたが、実際にご予約されていた「セミダブルルーム□禁煙室□　140cm幅ベッド×1台」の客室タイプには元々ソファのご用意はなく、ご予約通りのお部屋へとご案内しております。 お客さま本来の希望であったソファ付きの客室タイプは幸いにも当日のお振替が可能であったため、当初の請求料金のままご希望のタイプへのご変更を承ったというのが実のところでございます。その際に対応したスタッフがお部屋タイプの相違点や実際のご予約内容についてご納得いただけるまで説明を行わなかったためにこのように深い疑念を抱かせてしまったという点について、再度見直しを図りたいと存じます。 続いて当館は業務性質上、個人情報保護に努めており、ご利用のプラン内容・泊数・性別などを含めたゲストの利用情報について、次に同室を利用なさるお客様が知りえるということは全く以ってありえないことでございます。 その上で、お客さまご利用客室の使用履歴を改めて確認いたしましたが、仰るようなプラン等ではなく、また新型感染症予防の観点からも客室清掃の際には必ず換気を実施し、異臭がある際は消臭対策も随時行っておりますが、臭気というものは個人差が大きく、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 最後に当館での宅配便の発送料金につきましては、ヤマト運輸株式会社様が提示する正規料金（一般のお客様が直接ヤマト運輸様へ依頼をされる料金）にての契約・お客様へのご請求となっております。他社企業様のご契約料金及びゲストへの請求料金については知る術もございませんが、手数料のような形で金額の上乗せを行うような過剰な請求は行っておりませんので、そちらはご安心いただければと存じます。 次回はご満足いただける対応を行ってまいりたく、これからもサービスの向上に努めて参ります。 ホテルサードニクス東京　支配人

過日は、ホテルサードニクス東京へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご予約いただきましたセミダブルルームはベッド幅140cm、部屋の広さ24㎡でございましたが、前回二年前にお泊りいただいた時同様の「サードニクスダブル」ルームをご用意致しました。ご予約のお部屋と広さは同じですが、ベッド幅160cmで、ソファが備え付けであるお部屋へアップグレード致しました。お客様より、ごゆっくりお寛ぎいただけました旨、お言葉をいただき大変光栄でございます。 ウェルカムドリンクやロビーにご用意しておりますアメニティの商品展開も季節毎に一部変えたりしておりますので、是非次回お越しいただく際の楽しみのひとつにしていただければ幸いでございます。 またお客様にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ホテルサードニクス東京　フロント　花澤

いつもホテルサードニクス東京をご利用いただき誠にありがとうございます。 お客さまよりお褒めの言葉をいただき大変うれしく思っております。 可能な限りご希望に沿ったご案内をさせていただきたく存じます。なにかございましたらフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。 また、この度ご利用いただきましたツインルームのお部屋でございますが、27平米のつくりとなっております。 ベッドは140cm幅ございますので添い寝のお子様がいらっしゃる時でもゆとりをもってご利用いただけるかと存じます。 ベッドから転倒防止用ベッドガードのご用意もございますのでご希望の際はお教えくださいませ。 東京方面へお越しになる際は、今後ともホテルサードニクス東京をどうぞよろしくお願いいたします。 お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。 次回のご宿泊、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルサードニクス東京 フロント　原田

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ホテルスタッフに対するお褒めの言葉大変うれしく思います。 ただ、清掃における不備及び引き継ぎの共有不足に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 次回お越しの際には全てにおいてご満足いただけるよう細心の注意を払ってご対応させていただく所存でございます。 この度はお忙しい中お客様の声をご投稿いただき誠にありがとうございます。 またのご利用・ご来館を心よりお待ち申し上げております。 ホテルサードニクス東京 フロント　田中