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MYS
MYR

Ginza Grand Hotel

8-6-15 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061

Ratings and reviews

4
Very Good
216 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.7
Bath3.4
Meal3.8
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    1

    設備が古すぎて、びっくりでした。立地条件だけ良かったです。

    Posted: 28/02/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 滞在のたびに改善に努めているため、お客様のフィードバックは私たちにとって非常に貴重です。 更新が必要な部屋の側面についてのコメントに感謝します。   設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参ります。 またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 滞在のたびに改善に努めているため、お客様のフィードバックは私たちにとって非常に貴重です。 更新が必要な部屋の側面についてのコメントに感謝します。   設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参ります。 またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 

    Posted: 28/02/2024
  2. Anonymous
    2

    入室後、エアコンの暖房が効かないのでクレームしたところ設備担当者とエアコンメーカーの方がチェックに来られ、原因不明の不具合とのことで、夜9時ながらそのまま部屋の中でフロントとの電話含め相談が始まりました。フロントによると代わりの部屋がないとの一言、では脚立を持ってきて設備を修理するのか(時間がどれだけかかるかわからない)、先に他の部屋の同じタイプのエアコンをチェックしたい(他の客もまもなく入室するので無理)、等延々とやり取りが続きました。当事者であるこの部屋の宿泊客のことを考えて欲しかったです。もう遅いからホテル側で相談し、明日修理でもなんでもやってくださいと部屋を出てもらい、その後フロントに改めて相談したところ別の部屋を用意しますとのことで再度荷物をまとめて部屋を移ったのは深夜。貴重な時間と犠牲にし、旅の疲れが倍増しました。2泊してチェックアウト時、事務的な謝罪があったのみ。対応された個人に対してというよりは、本来提供すべきサービスを提供出来なかったことに対し、別の部屋をあてがって解決というホテル側の態度が非常に残念でした。

    Posted: 17/02/2024
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 フロントスタッフおよび設備課スタッフの対応に関しましては、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 こちらに関しましては、これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、責任者に共有をさせていただき改善に取り組んで参ります。 またエアコンに関しましてもご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。 またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。 お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 フロントスタッフおよび設備課スタッフの対応に関しましては、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 こちらに関しましては、これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、責任者に共有をさせていただき改善に取り組んで参ります。 またエアコンに関しましてもご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。 またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。 お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Posted: 21/02/2024
  3. Anonymous
    4

    4人で宿泊したいためにこのお部屋を選びましたが、お部屋でゆっくりする様感がなく、人気ブランド体験の時間が足りなくあまり評価できませんが、使用した人は、なかなか良いと、申しておりました。 エレベーターが必ずフロント階に停まるのと、2台しかないため、乗り合わせができず時間がかかった。 紅茶や、バスソルトなどフロントにあったのですが部屋が上の方だったために、取りに行くのが面倒でフロントでチェックインの時に一言声をかけていただけたらありがたかったです。

    Posted: 16/02/2024
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。、フロントスタッフの対応に関しましては、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 こちらに関しましては、チェックイン担当者に共有・指導をしこれからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に取り組んで参ります。 エレベーターに関しましては保安上の理由のため必ずロビー階に停止するようになっております。恐れ入りますがご理解の程よろしくお願いいたします。 またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。 お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。、フロントスタッフの対応に関しましては、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 こちらに関しましては、チェックイン担当者に共有・指導をしこれからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に取り組んで参ります。 エレベーターに関しましては保安上の理由のため必ずロビー階に停止するようになっております。恐れ入りますがご理解の程よろしくお願いいたします。 またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。 お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Posted: 21/02/2024
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    2

    延泊でご利用させて頂きました。 立地はとても良かったです。 外国人のマナーがひどかったです。 夜中に廊下で騒いでいたり、隣の部屋?から大きな音がしたり、寝られない日がありました。

    Posted: 06/02/2024
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 また、ご滞在に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中に何かお困りの事がございましたらご遠慮なくフロントカウンターにまでお問い合わせください。夜間での騒音などはホテル側で確認次第お声がけさせていただきますので、次回ご利用の際は是非お問い合わせいただければと存じます。 これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 また、ご滞在に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中に何かお困りの事がございましたらご遠慮なくフロントカウンターにまでお問い合わせください。夜間での騒音などはホテル側で確認次第お声がけさせていただきますので、次回ご利用の際は是非お問い合わせいただければと存じます。 これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Posted: 11/02/2024
  5. Anonymous
    3

    立地が最高。

    Posted: 05/02/2024
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 銀座グランドホテル 営業課 埜口

    Posted: 11/02/2024
  6. 1 - 5 of 216 reviews