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MYS
MYR

Hotel Gracery Ginza

7-10-13 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061

Ratings and reviews

4.3
Excellent
143 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 23/09/2022

    サービスで部屋のアップグレードしていただきありがとうございました。 女性専用フロア安心しました。 設備いろいろ充実していまして、よかったのですが、、加湿付空気清浄機のフィルターが白く固くなっている、そしてフィルター周囲のヌメリ、、せっかく設備良いので清掃をしていただけたらありがたいです。次の宿泊する機会ありましたら使いたいです!

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 女性専用階で安心してお休みできたとのことで、私共も大変うれしく思います。 しかしながら、空気清浄機の手入れが不充分でしたことは、大変申し訳ございませんでした。 お客様からのご指摘を清掃担当者とも共有し、再発防止に努めて参ります。 また銀座にお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。 お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 小野

    Posted: 23/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 21/09/2022

    いつも快適に宿泊できるホテルのひとつです。 アメニティーでヘアゴムがあると嬉しいです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠に有難うございます。 またお忙しい中、口コミへのご投稿と快適に宿泊できるホテルとの嬉しいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ヘアゴムに関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 お客様から頂きましたご意見を参考にし今後の備品類の改善に努めてまいります。 これからもお客様に快適と安心を提供できるよう今まで以上に精進して参りますので今後も何卒ご贔屓いただけますと幸いです。 お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心からお待ちいたしております。 フロント担当 蛎崎

    Posted: 21/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    2
    Posted: 15/09/2022

    チェックインの際のフロントの方の対応や部屋のアップグレードなど、とてもよかったです。ヘッドボードにうっすら埃が積もっていたり、浴室の壁に何かついていたり、多少気になる点はありましたが、お値段を考えれば文句はありません。ただ、タオルがとても酷かったです(バスタオルはここでは書けないものの臭いがし、フェイスタオルの1本には茶色い染みがついていました) リーズナブルな価格帯なのでサービスは最低限でよいのですが、タオルの臭いは許容範囲を遥かに超えていました。バスタオルは入浴後に手にするもので、替えをお願いしたくても状況的に難しいですし、衛生面もきになります。チェックアウト時にお伝えしたかったのですが、男性スタッフの方にあれよあれよという間に機会に誘導され、最後に挨拶すらなくその点もあまり気分がよいとは言えませんでした。

    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。 清掃や客室備品に関しまして、快適にお過ごしいただける空間を提供できず、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様からいただきました意見を清掃担当者とも共有し、改善して参る所存でございます。 また、チェックアウトの際の接客でも至らない点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様の期待に応えられる接客の徹底を、スタッフ一同精進して参ります。 お客様からいただいた貴重なご意見を基に、快適にお過ごしいただける環境を整備してまいりますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 荒井

    Posted: 15/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    2
    Posted: 08/09/2022

    部屋が写真を見てイメージしてたのと違いました。床に汚れがあり、カーテンに傷がたくさんありました。浴槽や洗面所には髪の毛が何本か落ちており掃除をきちんとして欲しいと感じました。朝食のビュッフェはとても美味しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 朝食ビュッフェにつきましては、お楽しみいただけたようで嬉しく思います。 和洋ビュッフェではございますが、特にイタリアン出身のシェフが考案したオリジナルメニューがおすすめでございます。 次回も是非お楽しみいただければと思います。 一方客室につきましては、快適にお過ごしいただけるものを提供できず誠に申し訳ございませんでした。 客室内の傷や汚れは日々の点検項目としております。 また髪の毛などの残毛もないよう、清掃終了後にチェック担当が再確認を行うようにしております。 しかしながら今回は、そのチェックにおいて充分に目が行き届いていなかったことが原因かと思われます。 清掃責任者より各スタッフへ再度注意徹底を促すと同時に、再発防止策を講じて参ります。 スタッフ一同、お客様のご意見を元に更なるサービス改善に努めて参ります。 また銀座にお越しの際は、当ホテルをお選びいただければ幸いです。 フロント担当 小野

    Posted: 08/09/2022
  5. Anonymous
    4
    Posted: 08/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  6. Anonymous
    4
    Posted: 04/09/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  7. Anonymous
    4
    Posted: 24/07/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 18/07/2022

    立地、サービス等々とてもよかった

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、ホテルグレイスリー銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 また、口コミへのご投稿を賜り、重ねてお礼申し上げます。 当施設をご利用頂くお客様にとってのメリットのひとつとして「立地」を挙げることができると自負しております。 また接客につきましても、お客様からのお褒めの言葉を励みに、今後も慢心せず更なるサービス向上に努めて参ります。 私ども、ホテルグレイスリーはビジネス、観光、双方に対応可能なホテルでございます。 またの機会がございましたら、私どもにご用命頂けますと幸いでございます。 お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 小野

    Posted: 18/07/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 25/06/2022

    14時前でしたので荷物の預かりをお願いに立ち寄ったところ、お部屋の準備が整っているとの事でチェックインさせて頂きました。仕事前に少し休憩できて助かりました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠に有難うございます。 またお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 この度のご宿泊は、お寛ぎいただけましたようで私共も嬉しく思っております。 これからも、お客様に安全・安心・快適にお過ごしいただけるよう日々向上に努めて参りますので お近くにお越しの際は是非ご利用を下さいますようお願い申し上げます。 フロント担当 蛎崎

    Posted: 25/06/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 24/06/2022

    部屋の変更で追加料金発生したが、 それを含めて纏めた領収証の発行をお願いしたがホテルでは不可と断られた。楽天に依頼してくださいとのこと。 最近の会社の精算システムで一泊に2枚の領収書は拒否されるので、追加500円加えた領収書を楽天で再発行願います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルグレイスリー銀座をご利用頂きまして誠に有難うございます。 また口コミへご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。 領収書の件でございますが誤った案内をしてしまい誠に申し訳ございません。追加で頂きました料金に関しましては私どもホテルにて領収書を発行しております。 ご宿泊代はオンライン決済にてご予約いただいておりましたので楽天トラベルの個人ページより発行していただきますようお願い申し上げます。 追加料金500円の領収書はホテルにて発行させていただきますのでお手数をおかけいたしますが1度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。 この度は数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず案内不備によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 今後同様な事が起きぬよう指導・教育の徹底を図り再発防止に努めて参ります。 図々しいお願いとは存じますが、次回お近くにお越しの際は是非当館をお選びいただいただき挽回のチャンスを頂ければ幸いです。 重ねて、この度は申し訳ございませんでした。 フロント担当 蛎崎

    Posted: 25/06/2022
  11. 1 - 10 of 143 reviews