navigate to top page
English (United States)
MYS
MYR

Sumitomo Villa Fontaine Grand Tokyo-Tamachi

4-2-8 Shibaura, Minato-ku, Tokyo, 108-0023

Ratings and reviews

4.2
Very Good
17 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 13/11/2023

    立地がよく綺麗な部屋でした。アメニティも充実してました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご評価をお寄せいただきましたこと重ねて御礼を申し上げます。滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。 お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。 また、ホテルからの立地は、私どものホテルの強みの一つでもあります。 お楽しみいただけたとのことで、大変光栄でございます。 これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス面含めより一層精進致します。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 16/11/2023
  2. Anonymous
    2
    Posted: 07/11/2023

    朝食が不味い。ご飯がネチョネチョしていて食べられませんでした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の中ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 朝食につきまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 ご朝食のお時間を快適にお過ごしいただけますよう、都度ご提供品の状態確認を徹底して参ります。 改めまして、ご宿泊とご評価をいただき誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町 マネージャー

    Posted: 15/11/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 03/09/2023

    夜0時を過ぎた頃に突然ドンドンドン!とドアを叩く音、ガチャガチャ!とドアノブを動かす大きな音で家族全員飛び起きました。ドアの穴から見ると見知らぬ人がドアを開けようとしていて…部屋が違う事を伝えてもやめようとせず警察呼びますよ!とつい叫んでしまいました。恐怖感で大声を出してしまい申し訳ありませんでした。 そしてフロントに電話。するとすぐに来てくださりウロウロしていたその人の対応をしてくださりました。結局酔っ払って部屋を間違えたらしく部屋まで送り届けたのでもう大丈夫と電話もくださりました。 その後はすっかり目が覚めてしまったのと、後から来る恐怖感で全然眠れず2日目の旅行は体調最悪でしたが、あの時フロントの方がすぐ来てくださってどれだけホッとしたか。敏速な対応に感謝しています。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 この度はご不安な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様が安心して当ホテルをご利用いただけますよう、巡回の強化と迅速な対応をより一層心掛けて参ります。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町 マネージャー

    Posted: 19/09/2023
  4. kaaamo
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 30/08/2023

    駅からも近くて観光に便利でした。連泊で、ごみの回収に入ってくれていましたが、回収したゴミを部屋の隅に落としたままなのは残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 この度は、客室におきまして多くの点で不具合がありご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度、清掃スタッフと部屋のチェック体制を見直し、今後同じお声をいただくことのない様、改善に努めて参ります。 次回のご宿泊の際には、ごゆっくりお過ごしいただけるお部屋をご提供させていただきますので、 誠に勝手ながら再びお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町 マネージャー

    Posted: 03/09/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 27/08/2023

    ビジネス使用には良いですね。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京田町店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 これからも現状に満足することなく、サービス向上と居心地の良いホテル造りに努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。お近くにお越しの際は、またご利用いただけると幸いでございます。お会いできることを楽しみにしております。

    Posted: 30/08/2023
  6. 1 - 5 of 17 reviews