Sumitomo Villa Fontaine Grand Tokyo-Shiodome
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 60s|Family with kid(s)3Posted: 11/09/2023妻と2人でツインルームを利用しました。汐留駅からすぐで便利でした。妻の使った方のベッドが寝返りのたびにギシギシきしんで音がして二人ともよくやむ休めませんでした。 ウェルカムドリンクサービスがあり利用したかったのですが時間的に余裕なく使えず残念でした。
Reply from the property投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ベッドにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 ご指摘いただきました内容を社内で共有し、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。 また、ご宿泊者様限定のハッピーアワーは毎日行っておりますので、またの機会にご利用いただけますと幸いです。 再びのご来館をいただけた際には、心からご満足いただけますよう従業員一同励んでまいりますので、投稿者様にまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー
Posted: 15/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 11/09/2023
当日の予約でしたが、ホテル側の準備や対応が素晴らしく大変助かりました。部屋、朝食ともも申し分なく、とてもシックな感じでゴージャスな気分で、ゆっくり出来ました。スタッフの皆様に感謝しております。
Reply from the propertyこの度は、私たちのホテルにご宿泊いただきありがとうございます。そして、お忙しい中コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。ゴージャスでゆっくりとお過ごしになったとのコメントは私たちの励みになりいます！いつ来ても同じような気分になるホテルを目指して邁進してまいります。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。 ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留マネージャー
Posted: 13/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)3Posted: 15/08/2023
ホテルの立地、雰囲気等は大変気に入ったのですが、駐車場の駐車券の取り扱いがなってないです。 駐車場を２泊分予約していたので、チェックイン時に駐車料金を清算しました。（ハンコが押された駐車券を受け取り「このカードを出庫時に入れれば、カードが戻ってきます。以降はこのカードを入れるだけでOKです、と案内されました。 ２日目に出庫し、ホテルに戻ってきた際に駐車券が出てきたので受け取り、念のためその事実を伝えると、チェックイン時に受け取ったカードを入れれば問題ない」旨、再度フロントの人に確認していたのですが、３日目のチェックアウト時、初日に受け取ったカードを入れると「このカードは無効です」的な表示が出て２日分の料金請求が表示されました。 フロントに電話して事情を伝えると、別の駐車券（清算用のカード）を持ってきてくれたので、それで出庫はできましたが、駐車場清算の仕方がわかっていないスタッフの人が多い印象でした。 立地的に車で来る人が少なく駐車場を利用する人が少ないせいなのかも知れませんが、駐車場サービスを提供している以上、その清算の方法についてちゃんと案内してもらわないと不安で今後利用できません。改善を期待します。
Reply from the property投稿者 様 この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。滞在中にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は一層サービスが行き届きますよう、一丸となって励んでまいります。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネジャー
Posted: 05/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)2Posted: 03/08/2023
母と娘2人と三世代４人で宿泊しました。立地等は汐留駅直結で、新橋駅からも徒歩圏内でした。 ここ最近この辺りのホテルの4人部屋を宿泊してましたが、今回はかなりガッカリの部屋でした。 まず、デラックスツインの部屋でしたが浴槽のないシャワーのみでした。トイレ風呂別の部屋を希望しましたが、まさかシャワーだけとは、、 あと部屋のベッドですが、なぜか４台全てが違うベッドでした。 高さやマットレスの硬さ、大きさ全て違っていて驚きました。 それに加えてエキストラベッドに至っては、布団をはいだら何故か黒ピンとお菓子の食べカスが、、、 もちろん誰もお菓子など食べておりません。 部屋の窓はビル内のアトリウムが見えるだけで、少し息苦しい感じでした。 朝食は美味しかった点が救いです。
Reply from the propertyこの度はヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 またお忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えなかったこと、不備を重ねてしまったこと、衷心よりお詫び申し上げます。 清掃の不備などあってはならないことで大変申し訳ございませんでした。 お部屋についてでございますが、シャワーブースのみのお部屋タイプとバスタブ付きのお部屋タイプの2種類がございます。今回ご利用いただきましたお部屋タイプは全てアトリウム側(吹抜側)のお部屋となります。 外側の騒音等の影響を受けないため比較的静かにお過ごしいただけるお部屋タイプになりますが、ご指摘いただいた内容に関しまして、改めて対策を講じるとともに、部屋タイプの説明表記内容についてもあらためて確認し、誤解を生む表現がないようにいたします。 今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めて参ります。 誠に勝手ではございますが、今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー
Posted: 08/09/2023 - Anonymous5Posted: 27/07/2023
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