Futakotamagawa Excel Hotel Tokyu
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)2Posted: 24/09/2023チェックイン時に部屋番号を間違えられた 連泊時の清掃の依頼方法について説明が判りづらく、期待していた清掃をしてもらえなかった
- Anonymous4Posted: 10/09/2023
- Anonymous|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)3Posted: 27/08/2023
チェックイン時のフロントの方の態度が微妙で違和感を感じました。部屋番号が書かれたキーケースの記載が間違っており、部屋に入れず困り果てました。出発日時の記載も1日前の日時になっていたりと違和感満載の気分で宿泊しました。レストランは展望も良く、料理やサービスも満足のいくものでした。チェックアウト時のフロントの方々は、きちんとしたホテルの応対でした。チェックイン時の印象が残念です。
Reply from the propertyこの度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 チェックインの際誤ったご案内、また、誤った記載のキーブックをお渡してしまいご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 さらにチェックイン時のフロントスタッフの対応により、ご不快な思いを感じさせてしましました事、重ねてお詫び申し上げます。 今回のようなご指摘を受けぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。 今後はこういったお声を頂かぬよう努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ち申しております。
Posted: 19/09/2023 - MINMIママ0311|Japan|Age: 40s|Solo4Posted: 21/08/2023
はじめて利用致しました。総合的に見ればとっても良かった。駅からもそこまで遠くもなく便利。だがはじめは入り口が分かり難かった。28階に宿泊。玉川方面ではなかったためおしゃれな中庭風があり素敵でしたが光が入らない為何となく暗いイメージ。間接照明で化粧も暗い中やる感じです。大浴場はとってもきれいで混む時間帯に行かなかったので良かった。しかし1点言わせて頂ければ大浴場も部屋のシャワーも水圧が弱かった。日本のホテルでここまで弱いのはであったことがない。今回たまたまだったのか。。。 けど、きれいで便がいいのでまた、利用したいです。
Reply from the propertyこの度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。 ホテルの入口が分かりずらい件、大浴場の水圧の件、大変ご不便をお掛け致しました。 今回ご宿泊いただきましたお部屋タイプは スタンダードダブルでございまして、 おっしゃる通り中庭向きの外の光が入りにくいお部屋タイプでございます。 ですが、他にも眺望がご覧いただけるお部屋タイプ等もございまして、スーペリアダブル、スーペリアツイン等をご用意しております。 こちらのお部屋タイプは、外の光が入りやすく、朝晴れているときは富士山をご覧いただけることもございます。次回ご利用の際は是非別のお部屋タイプもご利用頂ければ幸いです。 今後も更にお客様にご満足頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
Posted: 15/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Business5Posted: 03/08/2023
二子玉川駅からの動線と30階がロビーということがわかり難かったですが、次回からは大丈夫です。 部屋も景観も素晴らしく、とても気に入りました♪ 朝食もとても美味しいし、スタッフの方のホスピタリティも最高でした。
Reply from the propertyこの度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。 ホテルの入口が分かりずらく、ご足労をお掛けいたしました。 ですが、ご満足いただける滞在になったこと、 お褒めの言葉をいただけたこと大変嬉しく存じます。 今回ご予約いただきましたスタンダードダブルでございますが、中庭向きのお部屋タイプでございまして、多摩川流域に生息している植物を配した中庭を作ることにより、お客さまに四季折々の移り変わりをお楽しみいただけます。 次回ご宿泊の際は外の景色がご覧いただけるスーペリアタイプ等の別タイプのお部屋も是非ご利用くださいませ。 今後も更にお客様にご満足頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。
Posted: 14/08/2023 - …1 - 5 of 144 reviews