navigate to top page
English (United States)
MYS
MYR

Tokyu Stay Nishi-Shinjuku

5-9-8 Nishi Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, 160-0023

Ratings and reviews

4.2
Very Good
44 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness4.1
Value for money5
Bath3.6
Meal3.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. とら81
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5

    研修の為、宿泊のみ利用しました。立地もよし、チェックインもスムーズに出来ました。お部屋も綺麗で洗濯機も綺麗。ベッドもとても寝心地が良かったです。近くにコンビニ、喫茶店、バス停、飲食店、ドラッグストア全てあります。強いて言えば、お風呂が水臭く、多分シャワーカーテンかと思います。あの匂いはどうも不愉快で残念でした。後長い髪の毛が落ちていたのでそれを抜きにすれば、又利用したいホテルです。

    Posted: 01/02/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ西新宿を御利用頂き、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。 今回の御滞在は快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。 お客様の仰る通り当ホテルは都営大江戸線の西新宿5丁目駅から徒歩3分圏内と立地が良く他お客様からもご好評を頂いております。 しかしながら浴室におきましては、御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 清掃スタッフに共有をし、今後同じことが無い様指導と徹底をして参る所存でございます。 また、西新宿方面へお越し機会がございましたら、ぜひ当ホテルを御利用頂けますと幸いに存じます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Reply from the property

    この度は東急ステイ西新宿を御利用頂き、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。 今回の御滞在は快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。 お客様の仰る通り当ホテルは都営大江戸線の西新宿5丁目駅から徒歩3分圏内と立地が良く他お客様からもご好評を頂いております。 しかしながら浴室におきましては、御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 清掃スタッフに共有をし、今後同じことが無い様指導と徹底をして参る所存でございます。 また、西新宿方面へお越し機会がございましたら、ぜひ当ホテルを御利用頂けますと幸いに存じます。

    Posted: 01/02/2024
  2. Anonymous
    4

    空調の操作が出来なかった

    Posted: 22/12/2023
    Reply from the property

    この度は東急ステイ西新宿にご宿泊を頂きましてありがとうございます。 この度はお手数をおかけし申し訳ございませんでした。 空調のリモコンを確認しましたが温度操作も含め問題ございませんでした。 おそらくではございますが、当館のエアコンリモコン操作を含め分かりづらいのが原因かと思われます。リモコン操作が分かりづらくもうしわけございません。 何卒宜しくお願い申し上げます。 フロント担当

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は東急ステイ西新宿にご宿泊を頂きましてありがとうございます。 この度はお手数をおかけし申し訳ございませんでした。 空調のリモコンを確認しましたが温度操作も含め問題ございませんでした。 おそらくではございますが、当館のエアコンリモコン操作を含め分かりづらいのが原因かと思われます。リモコン操作が分かりづらくもうしわけございません。 何卒宜しくお願い申し上げます。 フロント担当

    Posted: 22/12/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    2

    連泊で使用させていただきました。チェックイン後に案内されたお部屋が汚く、浴槽や洗面に髪の毛が落ちており、ミニキッチンシンク内には埃のようなものが落ちていました。部屋にはヘヤードライヤーも無く、ベットの枕カバー、シーツは黄ばんでおり埃がついていました。外国人の方が清掃担当のようですが、お部屋の掃除状態が清掃担当者の個人資質の問題により手抜きなのか?またはこの部屋は暫く使用していない状況のお部屋なのかも知れないと気が付きました。フロントの方に直ぐお電話でお部屋の現状をお伝えいたしましたところ、直ぐにお部屋の状態を確認しに来て下さり、別のお部屋をご用意下さるとのことで謝罪がありました。移動先のお部屋は問題ありませんでした。移動前のお部屋の掃除状態は悪く清掃担当者への指導が再必要と思いました。外国人の清掃担当従業員の再教育が必要ではないかと感じました。清掃担当者の個人的資質により、チェックイン時後入室する一泊目のお部屋掃除状況の良し悪しが無いように、清掃担当従業員教育のシラバス作成などの必要性を感じました。フロントの方から別のお部屋をご用意下さる申し出があり、フロントと方の敏速なご対応は大変良かったです。先にチェックアウトなさったお客様の後、次のお客様が入室前のお部屋の清掃後、社員やフロントの担当者などが、新しいお客様の入室前のお部屋の清掃状態や設備をチェックなさることも必要かと思います。チェックイン後カードキーでお部屋入室し、この汚なさはなんなのだ、この部屋に連泊するのか...とげんなりし憂鬱な気持ちになりました。

    Posted: 05/12/2023
    Reply from the property

    この度は御宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいたように、今後このような事の無いように清掃と連携をとりながら対応致します。 フロント担当

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Reply from the property

    この度は御宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいたように、今後このような事の無いように清掃と連携をとりながら対応致します。 フロント担当

    Posted: 22/12/2023
  4. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 13/11/2023
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  5. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 13/11/2023
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  6. 1 - 5 of 44 reviews