navigate to top page
English (United States)
MYS
MYR

Onsen Ryokan Yuen Shinjuku

5-3-18 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, 160-0022

Ratings and reviews

4.3
Excellent
193 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.1
Meal4.6
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 26/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Others
    5
    Posted: 24/09/2022

    新宿とは思えないゆったりのんびりした時間を過ごす事が叶い良い休日を過ごす事が出来ました。 ☆4つにした個所についてですが、備え付けの冷蔵庫がなかなか冷えずビールや日本酒がぬるくなってしまった為です。 アメニティについては美味しいお菓子でしたので宿泊者にひとつづつ準備していただきたかったです。 お茶の他に部屋で飲めるコーヒーも用意していただきたい、または希望すればフロントなどで受け取れるようにしていただきたいです。 星を減らした理由は些細な事です。 それ以外は素敵なホテルで夜景を見ながら寛いで過ごせました。 少し奮発して高層フロアに滞在するのがお勧めです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 ご満足のゆくご滞在となりましたご様子、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。 また、数々の貴重なご意見もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 社内全体に共有の上、今後のサービスこうじょうに必ずや役立てさせていただきます。 なお、当館の客室にはコンパクトな保冷庫のみの備え付けとなります為、ご要望に応じてフロントの冷蔵庫でのお預かりも承っております。 次回ご来館の際はそちらのご利用もあわせてご検討いただけますと幸いでございます。 改めまして、お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 再びのご来館を心よりお待ち申しあげております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 25/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3
    Posted: 22/09/2022

    和風旅館イメージしてますが、いろんな説明はQRコードでアクセスしてみてくれとのこと老眼も入ってるし、いちいちケータイで見るのは面倒 部屋番号とかいろんなのがおしゃれに出来てるけどわかりにくい、最初、部屋番号がよく分からなかった。 あと、部屋のライトが上からのダウンライトで、ひげ剃るとき、影になってみえなかった、せめて正面とか下からのライトはあった方がいい。 あとコンセント少なすぎかな、 小さなテープルもあると助かります。 お風呂はもう少し湯船とかサウナあるかと思ったら小ぶりでした。 朝飯は、忙しいのかもしれませんが、グラスがなかったり、青汁もなかったり、お湯さえもなくて、言ったらもってきてくれるけど、お湯に時間かかると言ってくれないからずっとつったてまってました。 ホールに二、三人いるねらそんなの大きくないのですから見ておくべきと思います。 朝食はまあまあかな 全体的に値段の割に特におすすめとおもえません。 これなら、近場の温泉旅館で夜飯もつく値段です。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 謹んでコメントを拝見いたしました。 まずは朝食に関しましてスタッフに至らない点がございました事を心よりお詫び申し上げます。 ドリンクバーは本来常に補充されているべきところ、ご案内が後手後手になってしましました事を大変恥ずかしく、遺憾に存じます。 レストランには既にお客様のご指摘を伝えており、ご不便をお掛けする事のないようスタッフの教育に徹してまいります。 設備やコンセプトに関しましても、お寄せいただきました貴重なご意見を社内で共有させていただきます。 なお、「由縁」は新宿の他に札幌、代田にも展開しており、通常のホテルチェーンとは異なり各施設ごとに地域にあった趣のある施設を展開しております。 館内の照明の使い方、サウナを備えた大浴場など、当館とは異なる魅力がございます為、ぜひ機会がございましたらあわせてご利用をご検討いただけますと幸いでございます。 改めまして、この度のご滞在に関し至らない点が多々ございました事をお詫び申し上げます。 お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロントマネージャー

    Posted: 25/09/2022
  4. AKA6810
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 22/09/2022

    台風来襲で急に宿泊者が増えたのか、15時過ぎ、チェックインの為に長蛇の列。待たされましたが、フロントの方は親切・丁寧な対応でした。事前チェックインのシステムがありますが、結局並ばないとルームキーがもらえないので、待つのは同じ。若者と外国の方の利用が多いようです。 食事は、材料は良いのですが、味付けや料理法はシンプルというよりややおおざっぱ、サーヴィス時の説明が椀物をスープと言ったり、ほかにも当たらずとも遠からずの?が浮かぶ時がありました。飲み物は種類が豊富でした。レストランでよかったことは、中のやりとりも手に取るようにわかるオープンキッチンの中で、若いスタッフの皆さんが、間違いのないようチェックしながらもてきぱき楽し気に仕事をしていることでした。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 今回のご宿泊ではお足元の悪い中、当館まで足を運んで頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。 当館の接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 頂戴いただいましたご意見を元に 全体で共有し、少しでも改善に努めてまいります。 改めまして、お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 再びのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    Posted: 23/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 20/09/2022

    セミダブルはどちらかというと一人向けの部屋でした。 しかし連れも私も最低限のものが揃っていてコンパクトで良い!という考えだったので問題なかったです。 また必要最低限の物だけ置いてあるのが逆に良かったです。アメニティもフロントに言えば快く対応してくださります。 豪雨で一旦閉められていた露天風呂も朝には開放されて入れて大満足でした! 高層階と露天風呂では和風の旅館から都内のビル群を眺められて面白かったです。また行きたいと思いました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 今回のご宿泊ではお足元の悪い中、当館まで足を運んで頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。 台風や雷など外が危険な状態である時は 外湯の利用を注視させて頂いておりますが、 朝風呂では新宿の景観を愉しみながらご入浴いただけましたようで光栄に存じます。 次回は是非、夜にも温泉をご利用いただき 都会の夜景を見ながら贅沢な時間をお過ごし頂けますと幸いです。 今後も多くの皆さまに快適にお過ごしいただけますよう尽力して参ります。 改めまして、お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 再びのご来館を心よりお待ち申しあげております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 20/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    4
    Posted: 19/09/2022

    温泉は最高でしたが、洗い場に鏡がないのと、0時あたりなのに大変混み合っていて洗い場待ちの列ができていました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 大浴場については、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。 夕食後から夜間にかけて大浴場は大変混雑が見込まれます。 混雑状況を把握できるQRコードを各客室内に設置しておりますが、 どのお客様にも満足してご利用いただけるよう改善策を社内で協議し、改善して参ります。 改めまして、お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 20/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 12/09/2022

    9月10日に彼の誕生日のサプライズとして宿泊しました。再チェックインやサプライズケーキの対応などしていただき、とても感謝しています。接客がとても丁寧でマスクをしていても笑顔だったのが好印象でした。私も彼もすごく感激していました。お部屋もお風呂も綺麗で、お食事も美味しかったです。ぜひまた宿泊したいです!

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 お客様にとって大切な日の宿泊先として当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に思います。 新宿という都会の中で旅館を感じ、 快適な時間を過ごしていただけたのであればこれほど嬉しいことはございません。 当館のスタッフに対するお褒めのお言葉も頂けまして光栄です。 これからも多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう精進して参ります。 改めまして、お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げます。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 12/09/2022
  8. Anonymous
    5
    Posted: 12/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 09/09/2022

    食事が良かった。 大浴場は床がツルツルしている箇所があり、滑りそうで危ないと感じた。 部屋は狭かったが景色が良かった。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 お食事や景色に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 大浴場については、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。 滑り止め対策について検討してまいります。 お忙しい中口コミをご投稿くださり誠にありがとうございました。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 09/09/2022
  10. Anonymous
    4
    Posted: 05/09/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  11. 1 - 10 of 193 reviews