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JR-East Hotel Mets Koenji

2-5-1 Koenji Kita, Suginami-ku, Tokyo, 166-0002

Ratings and reviews

4.4
Excellent
68 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.9
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 03/10/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    2
    Posted: 01/10/2022

    工事が気になることはまったくなくぐっすり寝れました!訳ありとはその点では感じませんでした(*^^*) しかし、気になった点がいくつかありました。 部屋のカーペットが剥がれていて汚い。 トイレットペーパーの残量が少なかったり他にも清掃が行き届いてないのが気になった。 何度か利用しているのですがはじめてでした。 それとフロントスタッフの対応が気になりました。 サービスのコーヒーをいれるコーヒーメーカーで年配の方がお茶の粉をこぼしていたのですが、それをフロントの方は片づけずコーヒーメーカー横にポットがあるのでお茶ならポットをすすめてあげるなどの優しさがあってもよかったのではないかと.. 少し見ていて気分が悪かったです。 愛用していたホテルだったので今回はがっかりでした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    いつもJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 絨毯の確認と修繕は勿論ですが、清掃チーフとも事象を共有し、再発防止に努めて参ります。 コーヒーマシンの件につきましてもスタッフの注意配慮が足りておらず、ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。 コメントに書いていただいたように、今後はスタッフから率先してお声がけをしていけるよう指導を徹底して参ります。 これからもお客さまからの声を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し努力してまいる所存でございます。 今後ともJR東日本ホテルメッツ高円寺をご愛顧賜れれば幸いでございます。 支配人 岩岡

    Posted: 02/10/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 17/09/2022

    アンケートを取ってそれにできるだけ近づけてくれるサービスをしてくれる。アメニティもとても充実していてチェックインもアウトもスムーズで枕も選べるし部屋も綺麗で気持ちよく眠れる。もっとキャンペーンしてくれたら毎回泊まりたい。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    いつもJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 今回もお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思っております。 お客様からのアンケート、口コミは全て読ませていただいております。 すぐの対応が難しいものもございますが、できる限りいただいたご意見をサービスに活かして参りたいと考えております。 これからもお客様からの声を大切に、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 19/09/2022
  4. ダーイマン
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 15/09/2022

    前回も今回も訳ありプランで利用させていただきました。 「JRが夜間工事中で騒音の可能性がある」 とのプランですが、運が良いのか全く気になりませんでした。 抜群の立地に清潔なロビーや室内も満足ですし、アメニティの入浴剤やマシーンを用いたコーヒーサービスもありがたいです。 さらに夜遅くまで出歩く私としては、翌朝のチェックアウト時刻が11時なのも大変ありがたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    今回もJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 前回に引き続いて当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。 ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。 口コミにチェックアウト時間のお話がありましたので、少しだけ会員サービスのご案内をさせていただきます。 当ホテルの会員サービス(年会費・入会費無料)にご入会いただくとチェックアウト時間を11時から12時に無料延長する事が可能でございます。 入会手続きも簡単でございますので是非ご検討下さいませ。チェックインの際などにフロントスタッフまでお声がけ下さればすぐに会員証を発行いたします。 今後も駅チカ立地に胡坐をかかず、清潔であたたかみのあるホテルを目指して精進して参りますので引き続きご愛顧賜れれば幸いでございます。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 16/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 13/09/2022

    駅に近く便利であること。チェックインがかなり遅くなり電話連絡した際の対応がとても良かった。ベッドも広杭本町ゆったり眠れましたし、高円寺駅での深夜の工事音がするとの案内がありましたが、全く気にならず。 今回は娘と別々に予約をし、幼児がおりましたので、ホテル朝食がデニーズであることは周りを気にせず利用できて世かった反面 成人男性にとってのメニューはちょっと少ないかもと感じました。 二泊しましたが、外出中に部屋の掃除をしていただき歯ブラシは新しいものが置かれてましたが、コップは替えてなかったのが残念な点

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 工事音の影響もなくごゆっくりお休みいただけたとの事で安心いたしました。 コメントに書いていただいた様に当ホテルのベットは140cm幅となっておりますので、リラックスしてお休みいただけるのかと存じます。 朝食につきましても貴重なご意見を賜りありがとうございます。ご意見はデニーズ店長と共有し今後の運営に活かしていければと考えております。 また、コップの件ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 清掃時は、歯ブラシの補充とコップの洗浄を行っておりますが、使い捨てタイプではないため、交換ではなく洗浄での対応とさせていただいております。 洗浄が行き届いていなかった可能性も考えられますので清掃スタッフには清掃時の洗浄とチェックの徹底を伝えました。 これからもお客様からの声を大切に、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 16/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 05/09/2022

    駅直結のキレイなホテルでこの価格、満足です。 泊まった日は、駅の工事もやってなかったようです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Reply from the property

    この度はJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 ホームドア設置工事につきましてはご迷惑をお掛けしております。 来年10月までの長期間の工事となりますので、引き続きご理解ご了承を賜れますと幸いでございます。 今後ともお客様が安心してお泊りいただける清潔なホテルを目指しフロントスタッフ・清掃スタッフ一丸となり精進して参る所存でございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 05/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 30/08/2022

    立地は最高、雨が降っていても駅から濡れずに行けます。 電車の音は気にならず、静かでした。レディースフロアに変更して下さったのですが、お部屋も浴室も綺麗で、何とアイロンとアイロン台があり驚きました。 至れり尽くせりで、リピーターになりそうです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 レディースルームを満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。 レディースルームにはアイロンセットやフットマッサージャーなど専用の備品をご用意しており、大変好評をいただいております。 書き込みいただいた通り、悪天候でも濡れる事無くお越しいただける好立地も、お客様にご愛顧いただいている大きな強みだと思っております。 これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力してまいる所存でございます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 05/09/2022
  8. ダーイマン
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 15/08/2022

    アメニティはロビーでもらうシステムですが、今では普通のシステムなので問題ありません。 それより、立地もスタッフさんの接客マナーも抜群でレイトチェックイン割引きのプランも用意していただきとても助かりました。 大変満足です。次回も利用させていただきたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 満足いただけたとのお言葉を賜り誠にありがとうごございます。 おっしゃるように、昨今バイキング式のアメニティが主流となってきております。 必要なものを必要なものだけ利用できるので助かるとのお声もいただいております。 ホテルで働く者にとって、お客様からのお褒めの言葉が何よりの励みとなります。 お言葉に恥じぬよう一層精進して参ります。 これからもお客さまからの声を大切に、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。 東京にお越しの際は、是非またお越しくださいませ。 スタッフ一同、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 18/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    5
    Posted: 09/08/2022

    東京での私の常宿です。まず、駅と隣接しているというメッツの立地が最高です。そして、高円寺は程よく新宿に近い割に都会過ぎず安心します。施設は清潔で、フロント前から好きなアメニティを取っていけるシステムも良いです。フロントの方も親切であたたかい対応をしていただきました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    いつもJR東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。 ご宿泊に際しまして、今回もご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。 メッツは駅チカが最大の特徴であり、レジャーにもビジネスにも最適な立地となっております。 特に、高円寺は新宿から10分かからずお越しいただける場所でありながら商店街などの下町情緒が色濃く残る駅でございます。 そういった場所のため、自然と気分もONからOFFに切り替わり、リラックスして次の日を迎える事ができるのかと思います。 これからもお客様が安心してご利用いただける温かい場所であれるよう、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 岩岡

    Posted: 12/08/2022
  10. Anonymous
    4
    Posted: 31/07/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  11. 1 - 10 of 68 reviews