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MYS
MYR

Ueno First City Hotel

1-14-8 Ueno, Taito-ku, Tokyo, 110-0005

Ratings and reviews

4
Very Good
83 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.5
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    1
    Posted: 19/09/2022

    値段がお安いので仕方ないですが、お部屋がカビだらけでした。 それでもよく使う箇所の清掃はしてる感じだったので寝るだけならいいかと思ったのですが、セットも頼んでもいないのに、早朝にテレビから謎の爆音のアラーム音。ストップボタンを押しても止まらず、仕方なくフロントに電話して止めました。 止め方など知るはずもないのに、そんな事も分からないの?というニュアンスで、謝罪などもちろんなく。 一度目が覚めるとなかなか寝付けないため、もう少しゆっくり眠りたかったので翌日眠くて辛かったです。 チェックアウト時も特に何もなくモヤモヤしました。 二度と泊まる事はないです。

    Location1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    上野ファーストシティホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。また私どもの不手際で不快な思いをされる事になり心よりお詫び申し上げます、本当に申し訳ございませんでした。 私どもの客室テレビには、タイマー設定やアラーム?といった機能はございません。なぜ急にスイッチが入ってしまったのか、何が原因でどういう状況であったのか解明したいと考えております。また機会が頂けたら直接お詫びしたいと思います、また当日の詳細をお教え頂きたいと存じます。ご来館をお待ち申し上げております。

    Posted: 19/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/09/2022

    子供と和室を連泊で利用しました。 フロントの方の感じがとても良く、精神的に落ち着く事ができ、ゆっくりできました。 又機会があれば行きたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は上野ファーストシティホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。また嬉しいご感想まで頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。 落ち着き、ゆっくりとお休み頂けたとの事、私どもにとりまして、これ以上の誉め言葉はございません。またお越し頂ける機会がございましたら頑張って、おもてなしさせて頂きます、スタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 17/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    1
    Posted: 08/09/2022

    ・ベッドスローに白い染みがあった ・布団をめくると髪の毛があった ・部屋のテーブルにも髪の毛があった 部屋に入ってから不快なことが続き、泊まるつもりで予約して来たが、3分経たずにチェックアウトした。染みや髪の毛など、見える所にあるが、ホテルの従業員は一体どこを掃除しているのだろうと疑問に思った。もう絶対に行きたくない。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Reply from the property

    ご来館頂きまして誠にありがとうございます。また清掃の不備、点検不足から不快な思いをされる事になり深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。 ご指摘を無駄にする事のないように、清掃時そしてその後の点検の徹底をするようにスタッフにも共有させ改善する所存でございます。またご来館の機会も頂けましたら幸いでございます。

    Posted: 09/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 05/09/2022

    建物は年代を感じさせますが、スタッフの接遇に心が温まりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    私ども上野ファーストシティホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。 上野でも老舗に近くなって参りましたホテルでございますが、近年のリノベーションで新しい面も出すことが出来ていると思っています、そして常にお客様目線を忘れずに、快適なご滞在のお手伝いが出来ればと思っております。まだまだ至らない点は多々ございますが、是非またご来館頂けるように頑張って参ります。またのお越しをスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 08/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 05/09/2022

    1才の子供を連れて宿泊しました。 畳部屋で広く子供ものびのび出来ました。フロントの方も感じが良かったです。 予定があり、ついたときには布団がひいており子供が爆睡だったので助かりました! 気になった点は、お風呂のカビ、 カビキラーで隅を掃除した方がいいかも。あと椅子の裏がものすごいカビだらけでした!(笑)子供が押したりして移動させたりしてたので気になりました。 せっかくリノベされて綺麗なお風呂だったので残念。 夜寝るときは障子の為外からの光で子供がなかなか寝ませんでした。音もすごいです。二階の道路沿いだった為 子供の足音なんかは下を気にしなくて済みましたが、 夜中の救急車やホテルの前で若者が長い時間話してて自身が寝れず困りました。 お値段や立地は良かったです。 パット見ビジネスホテルです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この上野ファーストシティホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見まで頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。 私どもの和室は他に少ないという事もございまして好評を頂いております、しかしご指摘頂いたお風呂、本当に申し訳ございません。お恥ずかしいばかりでございます、すぐに確認をして現在では問題のない状態になっております、ご指摘に本当に感謝申し上げます。また窓の件も今後の課題として改善を目指したいとも思います。 またご家族でお越し頂く機会が頂ければ幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 08/09/2022
  6. Anonymous
    4
    Posted: 04/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  7. rockheroes
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 03/09/2022

    朝食も美味しくてゆっくり滞在出来ました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    ご来館頂きまして誠にありがとうございます。またご感想まで頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。 お褒め頂きました「おかあさんの朝ごはん」も更に美味しいと言って頂けるように努力して参ります。 またの機会でのご来館もスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 03/09/2022
  8. えなじー
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 02/09/2022

    少し古さはありますが、部屋もきれいに清掃されていてよかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は上野ファーストシティホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。またご感想まで頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。 客室のメンテナンスは、まだまだ課題満載ですが、努力して、より気持ちよくお泊り頂けるように頑張ってまいります、またのお越しも心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 03/09/2022
  9. じゅじゅ5032
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    2
    Posted: 01/09/2022

    アメニティが少なく、貸し出しの案内も何もない シャンプーを追加するとなぜが制限される。 スタッフは、覇気がない 入り口でたばこの灰皿はやめてほしい

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    ご利用下さいまして誠にありがとうございます。 ボディソープやシャンプーは毎日500mlボトル1本を使いきっていらしたのでお断りする事もあったようでございます。私どもも出来る事に限界もございますので。ご理解下さい。 頂いたご意見もスタッフ全員で共有して今後に生かしたいと存じます、ありがとうございました。

    Posted: 03/09/2022
  10. カスタードクリーム777
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    4
    Posted: 01/09/2022

    繁華街から少し距離があり、静かでホテル内に飲食ができる喫茶や朝食も取れるので非日常を味わえるホテルでした。 基本的な設備も備わっていたため、快適に過ごせました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    ご来館頂きまして誠にありがとうございます。またご感想まで頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。 快適にお過ごし頂けたとのこと、嬉しい限りでございます。 cafeや「おかあさんの朝ごはん」もお召し上がり頂き私どもの色々な面をご評価いただけた事に改めてお礼を申し上げます。 また是非ともご利用頂きたいと存じます、お越しをスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 03/09/2022
  11. 1 - 10 of 83 reviews