Hoshino Resorts Risonare Yatsugatake
Ratings and reviews
- Anonymous1Posted: 18/11/2023
- Anonymous2Posted: 30/10/2023
金額設定に見合っていないと感じる。お食事は美味しく満足出来た。しかしながら、建物自体に古さを感じ、綺麗さは感じられなかった。プールは幼児から小学校低学年までは楽しめると思うが、施設内のレンタルは電子マネーやQR決済のみ対応、楽天PAYは不可で少々不便。フードのように現金対応もすべきと感じる。ハロウィンイベントも装飾は良いが手抜き感があり残念。 次回の宿泊利用は無いと思う。食事だけの利用で十分。
Reply from the propertyこの度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき 誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、 重ねて御礼申し上げます。 「YYグリル」でのお食事についてシェフこだわりの素材本来の味を活かしたビュッフェや、 あつあつのグリル料理をお楽しみいただけたご様子が伺え、 大変嬉しく思っております。 しかしながら、大切なご旅行のご宿泊先としてお選びいただいたのにも関わらず、 今回のご滞在がお客様のご期待にお応えする事が出来ず、 心よりお詫び申し上げます。 この度頂戴いたしました貴重なご指摘を真摯に受け止め、 快適な滞在を提供できますよう、 サービスの改善と向上に誠心誠意努めてまいる所存でございます。 またお越し頂けるホテルとなれますよう、 スタッフ一同励んで参りますので、どうかお見守り頂けますと幸いに存じます。 この度のご利用に、御礼とお詫びを申し上げます。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション担当
Posted: 31/10/2023 - Anonymous|
Japan|Age: 40s|Family with kid(s)1Posted: 03/10/2023値段と、ホテルの内容が比例していない。 部屋のお風呂のシャワーの水圧が海外のホテル以外。 製氷機の受け皿がゴミとホコリだらけ。 スタッフの対応悪い。 期待して行かない方が良い。 むしろおススメはしない。 星野リゾート全体がこうなのかは、わかりませんが、 閑散期の安い時期でも絶対泊まらない。
Reply from the propertyこの度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、 誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、 重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在がお客様にはご満足いただくことが叶わず、 心よりお詫び申し上げます。 せっかく楽しみにお越しくださいましたのに、 施設設備の清掃不備やスタッフの対応が至らず、 大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴いたしました貴重なご指摘を真摯に受け止め、 今後このようなご指摘を頂戴する事のなきよう、 清掃品質の向上、スタッフの教育指導に誠心誠意努めてまいる所存でございます。 何卒、ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。 この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、 誠にありがとうございました。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション担当
Posted: 06/10/2023 - Anonymous5Posted: 03/08/2023
- Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)3Posted: 02/08/2023
今回コロナが開けて楽しみにしていましたが、サービスがすごく落ちていてがっかりしました。部屋からフロントに電話すると電話の対応もかなり悪く言葉遣いもなってない。ガチャギリされる事もありました。かなり高額な値段なのにその他のホテルに比べて何が良いのか…もくもく湯、洗面所にごみ箱がないし、ドライヤーをかける時の椅子等もない。部屋にグラスが4つしかないので、お酒とお水などを分けて飲むためにフロントにグラスの追加をお願いすると在庫があったら持ってきますね。との回答。何時に来るかもわからないし、部屋の電気は切れてるし。イルマーレの波のプールの床はザラザラで子供が転んで大怪我します。普通に歩くだけでも足裏痛い。 ピーマン通りも楽しみにしていたが、出店は少なく、飲食できるキッチンカーなども早々に閉まり夕方はがらーんとしていて、涼しくなって外で飲んだり食べたりしたいのに無い。前は綿飴のサービスなどがあったが無くなり、アメニティもしょぼい。本当にこんなに高額なのが理解できない。
Reply from the property平素より星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳を ご愛顧賜り誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、 重ねて御礼申し上げます。 大切なご旅行のご宿泊先としてお選びいただいたのにも関わらず、 今回のご滞在がお客様のご期待に添えず、 誠に申し訳ございません。 スタッフの電話応対や言葉遣いに関しまして、 未熟さによりご不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。 頂いた貴重なご意見はスタッフ間で共有を行い、 今後の指導と教育を徹底し、サービスの向上に向けて精進して参ります。 もくもく湯や客室の備品、プールの施設に関しまして、貴重なご意見を賜り、 誠にありがとうございます。 今後の施設運営の参考にし、お客様にとってより快適にお過ごし頂ける施設を目指して参ります。 改めまして、 この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご宿泊頂きまして、 誠にありがとうございました。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション担当
Posted: 08/08/2023 - …1 - 5 of 62 reviews