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MYS
MYR

Royal Hotel Yatsugatake (Daiwa Royal Hotel)

8240-1039 Oizumicho Nishiide, Hokuto-shi, Yamanashi, 409-1501

평가 및 리뷰

4.2
Very Good
실제 숙박자들이 작성한 283건의 리뷰
입지4.3
설비&어메니티3.9
서비스&직원4.1
객실의 쾌적함과 청결4.1
욕조・온천4.1
식사4
정렬변경
최신 순
리뷰 평가
모든 리뷰
  1. Anonymous
    |
    Japan일본
    |나이:30대
    |
    1인 여행
    2
    작성일: 24/09/2022

    高価な割に客層がファミリーか高齢者中心のためかとにかく騒がしく、部屋の壁も薄いためか話し声、騒音が聞こえてくる始末。また、マナーも悪い方が多くチェックイン時、順番を守れない方も見えました。ディナービュッフェでは従業員が食事が終わってもいないのに勝手に皿を下げて食事終了としたり、従業員が周囲で回収した皿を、こちらが食事中にも関わらずテーブルに置く等、従業員もかなり問題行動が目立ちました。ただ料理、温泉は良く値段相応か少し高いといったところだと思います。客層、従業員の対応を鑑みると宿泊料金に少々疑問を感じます。賑やかな遊園地に来た感覚で宿泊すれば不満はないのかもしれませんが、ホスピタリティがあるかといえば皆無です。二度行きたいか?と問われれば「もう結構です」。

    입지3
    설비&어메니티3
    서비스&직원1
    객실의 쾌적함과 청결1
    욕조・온천4
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    この度は当ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご利用いただけたにもかかわらず、口コミをご投稿いただきました対応をお客様に対しとってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ディナービュッフェにおきまして、まずお客様の了解も取らずにお皿を回収するなど、サービスとしての基本が取れていない様子は、残念ではございますが、ホテルの現状として深く受け止めさせていただきます。今回の口コミをサービススタッフ全体に情報を共有させていただき、改善を早急に努めさせていただきます。また、お客様のテーブルに回収時の食器を置いてしまう等、ご指摘いただいておりますが、おそらくそれ以外にも数々の問題になる行動があったということ、重ねてお詫び申し上げます。 チェックイン時のマナーにつきましても、お客様の誘導を行うことができなかったホテルに非がございます。こちから声がけや、お待ちいただいている旨をしっかりとお伝えする様、フロントスタッフにも再度意識並びに行動の確認を取らせていただきます。 料理や温泉につきましては一定の評価をいただけたことが唯一の救いではございますが、そもそものサービスのクオリティーが低く、快適なご宿泊をご提供できなかったことは痛恨の極みでございます。 この度頂戴いたしました口コミにつきましては、ビュッフェ会場のスタッフやフロントのスタッフのみならず、ホテル全スタッフに情報を共有させていただきまして、この様な事態が起こらない様サービスの向上に努めてまいります。 この度は厳しくも温かい口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 次回の利用は難しいかとは思いますが、お客様にもう一度使っても良いかと思っていただける様、改善に努めてまいります。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    작성일: 24/09/2022
  2. *有季*
    |
    Japan일본
    |나이:30대
    |
    가족 여행
    5
    작성일: 22/09/2022

    1歳を迎えてすぐの子どもと3人で宿泊しました。地域割に加え、4,000円分のクーポンもいただきました。 ビュッフェは特に甲州ワインビーフが美味しかったです。 離乳食中のベビーフードも何種類か用意されており、本当に助かりました。キッズメニューも豊富で、子どもがもう少し大きくなったら食べられそうです。 子どもがぐずっていた時、スタッフの方がミッフィーのぬいぐるみを持ちあやしてくださり、細やかな気配りに感激いたしました。 大浴場の利用が心配だったため、子どもは部屋のユニットバスで入浴しました。浴槽が深く、子どもを抱えてシャワーさせるのは少し大変でしたが、仕方ないと感じます。 ウェルカムベビーのお宿だけあり、子連れのご家族も多く安心して泊まることができました。 わがままな希望ですが、ビュッフェのキッズメニューにアレルギー表示があるとより助かります。子どもに食物アレルギーがあり、食べられるか確信が持てずにあげられなかったメニューがあったことが心残りです。 ご飯も美味しく、和室で安心してゆっくり過ごすことができました。

    입지5
    설비&어메니티5
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천4
    식사5
    숙박시설로부터 답변

     この度は数あるホテルの中から、当ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 大浴場のご利用につきまして、1歳になられたばかりのお子様を連れては不安が大きいかと思います。大浴場内には男湯、女湯ともに1台ではございますが、ベビーバスのご用意がございます。こちらのご案内ができていればと考えますと、十分なご案内ができていなかったとお詫び申し上げます。また、ウエルカムベビー認定のお部屋では、ユニットバス内にベビーバスのご用意がござますので、再度ご利用の機会がございましたら、ご検討いただければ幸いです。 ご希望のキッズメニューへのアレルギー表示なのですが、ホテルでご用意させていただくお料理は、多くの料理を同じ厨房で調理をさせていただいております。キッズメニューも同様に、レギュラーメニューと同じ状況での調理をおこなっております。そのため、「アレルギーのある食材を確実に混入(微量も含む)させない」という対応をとることができません。別途大人の方向けに低アレルゲンメニューなどを一部ご用意してはおりますが、お子様用のご用意が難しい状況でございます。ご理解いただければ幸いです。 ですが、お子様に気兼ねなくお食事をしてもらいたいという、お客様のご要望にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。 ただ、それ以外の部分では、非常に高くご評価をいただきましたこと厚く御礼申し上げます。特に今回対応させていただきましたスタッフには、お客様からのお言葉を必ず伝えさせていただきます。 全てのお客様に、安全・安心・快適をご提供するのがホテルサービスの基本ではございますが、なかなか行き届かない場面もあったかと思いますが、この様にご評価いただきましたこと、ホテル全体に共有させていただき、さらにサービスの向上に努めてゆきます。 この度は口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    작성일: 24/09/2022
  3. aiji1010
    |
    Japan일본
    |나이:30대
    |
    1인 여행
    4
    작성일: 19/09/2022

    初めて伺いました。場所はナビ通りに行ったら通れない道に案内されますので注意してください。 ホテルはとても賑やかで観光客やツアー客がたくさんいました。 食事ついては普通のバイキング料理という感じでしたが、地元の食材を使っている料理はとても美味しかったです。ただ、ちょっと詰め込み過ぎなので、2部制のバイキングは開始直後は人が料理を取っているので密になります。もっと細かく時間を分けて密にならないよう工夫して欲しいです。 お風呂は広く快適でした。 混雑具合が分かるシステムがありましたが、どの場所も常時混んでいるのであまり意味が無いなと思いました。

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결2
    욕조・온천4
    식사3
    숙박시설로부터 답변

    この度は、数ある宿泊施設の中からロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 せっかくお越しいただいたにも関わらず、残念な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。 カーナビゲーションの案内につきましては、ご利用の機種等により誤った案内がされるものがある事を確認しております。この件につきましては、誤案内の情報等を集約している協会へ情報を送っており、我々としましても今後の改善を期待している状況でございます。ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 新型コロナ流行以降、当ホテルでは、お客様に館内を安心してご利用いただけるよう、スマートフォンで各会場の混雑状況をご確認いただけるシステムを導入しておりますが、ご宿泊日はご来館いただいたお客様も多く、どの場所も常時混んでいたということで、快適にゆっくりとしたご滞在をご提供できず、大変心苦しい限りでございます。 この度お寄せいただきましたお言葉を、各責任者にも情報共有させて頂き、スタッフ間の連携の強化を図り、ビュッフェ会場内レイアウトの見直し、混雑が予想される日には、広い会場をご用意させて頂くなど、対策を講じてまいりたいと思います。 この度の貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後、より一層のサービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに成長して参ります。 貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。ありがとうございます。 このようなご滞在の中でも、お食事に関しまして『地元の食材を使っている料理はとても美味しかった』とのお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく思います。ありがとうございました。 バイキングは現在最も力を入れ改革を進めており、これからも夕朝食バイキングは食材も山梨県、八ヶ岳の食材にこだわり、季節ごとのバリエーションを加え、いつお越しいただいてもお楽しみいただけるよう取り組んで参ります。 またお越しいただけるよう、引き続きサービスの向上や、お料理等向上できるように努め、精進して参ります。 この度は口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人  山根

    작성일: 20/09/2022
  4. 喝7733
    |
    Japan일본
    |나이:50대
    |
    가족 여행
    4
    작성일: 18/09/2022

    9月16日に宿泊しました。 部屋は最上階の富士山や南アルプスが見えてとても良かったです。キレイに清掃等もされていました。 星が見えなかったのはとても残念でしたが、日の出時刻の富士山や南アルプス、八ヶ岳はとても綺麗に見ることが出来ました。 次回は夜空を彩る星空が見える日に料金出来ればと思います。

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천4
    식사3
    숙박시설로부터 답변

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 心地よくお過ごしいただき、ご滞在に概ねご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。 ご宿泊いただいた日が、あいにくのお天気で天体観測会を開催することが出来ず、私共も大変残念に思います。 日の出時刻に富士山や南アルプス、八ヶ岳をご覧いただけましたこと、私共も大変嬉しく思います。 当ホテルは恵まれた立地に位置しており、屋上展望デッキからは、北に八ヶ岳、西に南アルプス、南に富士山、東に瑞牆山(みずがき山)など、日本百名山の山岳風景をお楽しみいただけます。また、日本一高い富士山、二番目の北岳、三番目の間ノ岳を同時に並んでご覧いただける珍しいスポットとなっており、八ヶ岳エリアは季節毎に美しい山岳風景をご覧いただけます。 また、当ホテルは周辺に星の輝きを遮る街灯りも少ないことから、条件の揃った日には季節を問わず、満天の星空をご覧いただけます。 これからの季節は、晩秋から冬にかけて天候が安定してくるため、星空を観察できる機会が増えてまいります。天の川は少し夏に比べうすくなりますが、全体的に空の暗い八ヶ岳では十分に観測していただける状況にございます。 次回お越しいただけました際には、お天気に恵まれ、八ヶ岳の満天の星空をご覧いただけましたら幸いでございます。 お部屋、清掃等につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。 当ホテルは今年で25周年を迎え、施設的にはどうしても古さが目立ってきている状況ではございますが、ご来館いただくお客様皆様に快適に館内でお過ごしいただけるよう、引き続き、日々の清掃徹底や、サービスの向上に努め、改善に取り組んで参りたいと思います。 その年の気候によって左右されてしまいますが、例年ですと10月中旬から11月上旬にかけて八ヶ岳周辺の紅葉が見頃となります。 ホテル周辺には紅葉のスポットも多く、赤や黄色に色づいた大変美しい景色をご覧いただけます。 機会がございましたらぜひまた八ヶ岳へ観光にお越しいただき、四季折々の八ヶ岳をお楽しみいただけましたら幸いでございます。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 またのお越を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    작성일: 19/09/2022
  5. Anonymous
    |
    Japan일본
    |나이:40대
    |
    가족 여행
    4
    작성일: 18/09/2022

    家族旅行で利用しました。幼児2人はロビーにある遊び場に大満足。しっかり消毒液も置いてあり安心して遊べました。 スマホで大浴場や朝食会場の混み具合がわかり、空いている時間を見て行動できたのもよかったです。 朝食は子供の好きなものもたくさんあり喜んでいました。もう必要ないですが、赤ちゃんの離乳食も豊富で赤ちゃん連れにも優しい宿だなと思いました。 子供達もまた来たいねと言っていました。

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천4
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、高評価、お褒めのお言葉をお寄せいただき、心から感謝いたしますと共に、厚く御礼申し上げます。ありがとうございます。 お子様とのご滞在に、概ねご満足いただけましたご様子、大変嬉しく思います。 当ホテルは、ミキハウス子育て総研様より「ウェルカムベビーのお宿」の認定いただいており、お子様連れのお客様がお気軽に安心してご滞在いただけるホテルづくりに取り組んでおります。 ロビーのキッズコーナーをはじめ、お子様用のアメニティ、施設、ショップ取り扱い品、お食事の充実に努めている中で、お子様にもご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく思います。 また、ホテル滞在の楽しみでもございますご朝食をご堪能いただけたご様子、私共も大変嬉しく思います。 引き続き、小さなお子様から大人の方までお楽しみいただけるご朝食をご提供できるよう、地元産の食材を多く使用し、地元ならではの郷土料理、四季折々の味覚や、イベントに合わせた様々なお料理をご用意させていただきます。 頂戴したご評価に満足することなく、さらに向上して行けるよう、今後も研鑽に努めてまいります。 新型コロナ流行以降、当ホテルでは、お客様に館内を安心してご利用いただけるよう、スマートフォンで各会場の混雑状況をご確認いただけるシステムを導入しております。 こちらのシステムをご活用いただき、お役に立てましたこと、何よりでございます。 お客様よりお寄せいただいたお言葉を励みに、今後も、心を込めたおもてなしとお客様のニーズに合ったサービスの提供、更なる向上に務め、お気軽に安心してご滞在いただけるホテルを目指し、日々、精進して参ります。 春は新緑のパステルカラーが目にも優しく、夏は八ヶ岳ブルーと木々の濃い緑のコントラストが色鮮やかで、秋は黄色や赤に色づいた紅葉をお楽しみいただけます。また冬になりますと晴天率も上がり、澄んだ冷たい空気越しに美しい満天の星をご覧いただける機会が増えて参りますので、機会がございましたらぜひまたお越しいただき、四季折々の八ヶ岳をお楽しみいただけましたら幸いでございます。 この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    작성일: 19/09/2022
  6. Anonymous
    |
    Japan일본
    |나이:50대
    |
    가족 여행
    4
    작성일: 18/09/2022

    富士山がとても綺麗に見える部屋でした。残念ながら星は見えませんでしたが、月面の観察が出来ました。とても良い宿泊でした。

    입지5
    설비&어메니티4
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천4
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご宿泊日はちょうど満月にあたり、薄曇りの関係もあり、星をご覧いただくことができず、申し訳ございませんでした。ですが、月面の観察をその分お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 このところ台風など、気象面で少し不安定な時期になってはおりますが、この後秋が進んでまいりますと、空が晴れるタイミングが増えてまいります。また、月の満ち欠けの関係もございますが、月が大きくかけているタイミングですと、空が暗くなりより星空が観察しやすくなってまいります。機会がござましたら、ぜひタイミングを見計らっての星空観察にご来館いただければ幸いです。 また、この度はホテル全体につきましても高くご評価をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。今回ご利用いただきましたお部屋は、数年前にリノベーションをしたお部屋ではございますが、清掃など基本を大切にして安心してご利用いただけるホテルとして行ける様、日々お客様よりの言葉を参考に、改善に努めているところでございます。もし、気になった点等ございましたら、お気軽にホテルまでご教授いただければ幸いです。 改めまして、この度は口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    작성일: 18/09/2022
  7. Anonymous
    4
    작성일: 17/09/2022