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Yumura Onsen Tokiwa Hotel

2-5-21 Yumura, Kofu-shi, Yamanashi, 400-0073

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
281 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.8
Comfort & Cleanliness4.7
Bath4.4
Meal4.7
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    食事も美味しく、温泉もいいです。 部屋の露天風呂は最高です。

    Posted: 24/03/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    1

    部屋が5.6階となっていましたが実際は4階でした、これはカタログとは違っており商標違法だと思います 特に4階になった説明もなかったです 食事も鯛釜めしに鯛が入ってなかったり、釜めりが蒸し終わってるのにも係わらず甲州肉等の残り2点料理が出てきてなかったりで順番もメチャクチャでした、テーブル担当者が決まっておらず何人もの人の対応でした 良かった点は部屋が広く綺麗で居心地が良かったです、和室のためコンセントが壁にかなく布団から遠いので延長コードが準備されていると良いと思います 従業員の対応も笑顔で友好的な接客が素晴らしかったです コンビニも近いし、駐車場も玄関近くで住環境も良かったです

    Posted: 19/03/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また今回のご宿泊ではご期待にお応えすることができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お部屋タイプ説明文の不備やお食事のご提供の方法など、ご指摘頂きました点につきましては早急に修正・改善を進めて参ります。 大変貴重なご意見誠にありがとうございます。 また、お部屋の居心地や従業員の対応など「良かった」と温かいお言葉を頂きましたこと心より感謝申し上げます。従業員一同、この度のご指摘を猛省し、皆様のご期待にお応えできるよう今後サービスの向上に努めて参ります。 この度は誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また今回のご宿泊ではご期待にお応えすることができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お部屋タイプ説明文の不備やお食事のご提供の方法など、ご指摘頂きました点につきましては早急に修正・改善を進めて参ります。 大変貴重なご意見誠にありがとうございます。 また、お部屋の居心地や従業員の対応など「良かった」と温かいお言葉を頂きましたこと心より感謝申し上げます。従業員一同、この度のご指摘を猛省し、皆様のご期待にお応えできるよう今後サービスの向上に努めて参ります。 この度は誠にありがとうございました。

    Posted: 20/03/2024
  3. Verified guest
    5

    夕食・朝食ともにとても美味しく、見た目でも楽しめる食事でした。 温泉は広くて洗い場も多く、入りやすかったです。湯上がりにアイスを食べられるのも良かったです。 部屋は綺麗にリノベされた和洋室で、2人旅行だったので荷物を広げても広々でした。 フロントやラウンジのスタッフの方の接客も良かったです。 一点だけ、大浴場の脱衣所にも水があれば嬉しかったです。

    Posted: 24/02/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 料理がお口に合いましたようで、大変嬉しく思っております。 また、温泉もご堪能いただき嬉しい限りです。 大浴場に常備しておりますアイスキャンディーは、おかげさまでご好評をいただいております。 ゆっくりと温泉で温まった後には、冷たいアイスキャンディーがぴったりです。 アイスキャンディーの定番、ガリガリ君と、日本のアイスクリームバーの元祖、ホームランバーをご用意しております。 大浴場の飲料水について、貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。 お部屋でもごゆるりとお過ごしいただけましたようで何よりでございます。 またぜひ季節を変えてご利用いただき、季節の和会席と四季折々の日本庭園をご堪能いただけますと幸いに存じます。 ご投稿者様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。 常磐ホテル 大野

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 料理がお口に合いましたようで、大変嬉しく思っております。 また、温泉もご堪能いただき嬉しい限りです。 大浴場に常備しておりますアイスキャンディーは、おかげさまでご好評をいただいております。 ゆっくりと温泉で温まった後には、冷たいアイスキャンディーがぴったりです。 アイスキャンディーの定番、ガリガリ君と、日本のアイスクリームバーの元祖、ホームランバーをご用意しております。 大浴場の飲料水について、貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。 お部屋でもごゆるりとお過ごしいただけましたようで何よりでございます。 またぜひ季節を変えてご利用いただき、季節の和会席と四季折々の日本庭園をご堪能いただけますと幸いに存じます。 ご投稿者様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。 常磐ホテル 大野

    Posted: 13/04/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1

    高級ホテルの対応ではない。もうリピートはありません。

    Posted: 24/02/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 せっかくのご旅行だったにも関わらず、不手際がありましたこと、深くお詫び申し上げます。 対応が不十分だったとのこと、今後の検討課題とさせて頂き、お客様に心地よくお過ごしいただけますよう工夫してまいります。 ご投稿いただきありがとうございました。 常磐ホテル 大野

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 せっかくのご旅行だったにも関わらず、不手際がありましたこと、深くお詫び申し上げます。 対応が不十分だったとのこと、今後の検討課題とさせて頂き、お客様に心地よくお過ごしいただけますよう工夫してまいります。 ご投稿いただきありがとうございました。 常磐ホテル 大野

    Posted: 13/04/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    食事が良かったです。甲州牛がとてもおいしかったです。 部屋から鯉の餌やりが出来てゆっくりした時間が過ごせました。

    Posted: 12/02/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 料理がお口に合いましたようで、大変嬉しく思っております。 甲州牛は、やわらかい肉質や豊かな風味が特徴でございます。溶岩石焼は、遠赤外線で短い時間で加熱されるため、肉の旨味を閉じ込め肉本来の味をお楽しみいただけます。 また、鯉の餌やりもお楽しみいただけ嬉しい限りです。 またぜひ季節を変えてご利用いただき、心づくしのお料理と気持ちの良い温泉をご堪能いただければ幸いに存じます。 ご投稿者様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。 常磐ホテル 大野

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 料理がお口に合いましたようで、大変嬉しく思っております。 甲州牛は、やわらかい肉質や豊かな風味が特徴でございます。溶岩石焼は、遠赤外線で短い時間で加熱されるため、肉の旨味を閉じ込め肉本来の味をお楽しみいただけます。 また、鯉の餌やりもお楽しみいただけ嬉しい限りです。 またぜひ季節を変えてご利用いただき、心づくしのお料理と気持ちの良い温泉をご堪能いただければ幸いに存じます。 ご投稿者様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。 常磐ホテル 大野

    Posted: 13/04/2024
  6. 1 - 5 of 281 reviews