Hakone Sengokuhara Onsen Auberge Ren

先日は、ご利用ありがとうございます。 連休中で、お部屋はほぼ満室でございましたが、大浴場などは、お客様ご自身がお部屋の露天風呂を使われたり、入浴時間をずらしたりして、それぞれに窮屈な利用状況でなかった事が、他のお客様との接触がお気にならなかった要因の一つかもしれません。 マスクの着用が自由化になるなど、コロナが徐々に沈静化に向かっておりますが、それでも全てを従前の通りという訳にはまいりませんので、館内の衛生管理には、引き続き気を配ってまいりたいと思います。 このたびのお客様と同様に、他のご来館の方々にも同様に、オーベルジュをご体感いただけるよう努めてまいります。 機会がございましたら、又のご来館お待ちしております。

約１ヶ月前のご宿泊になりますが、ご利用をいただきまして、誠にありがとうございました。 又、先日のご滞在に際し、ご不快に至りました事、始めにお詫びを申し上げます。 以下、ご意見をいただいた内容に沿って、ご返信させていただきます。 先ず、ご高齢のお母様の所作に対し、「舌打ちをされたり」という箇所については、失礼ながら否定させていただきます。 人は若い時には、どんなに俊敏な方でも、年を重ねれば、自ずとその行動はどなたも緩やかになるもので、その緩やかな所作に対し、舌打ちをするという行為は、お客様に対して慎むのはもちろんの事、人としてあるまじき恥ずべき態度だと思います。故に、そのような行為は決して致しておりません。 次に、「色々聞いてもいやそうな顔をされたり」、についてですが、ご質問の際に、これも失礼ながら、関西方面のイントネーションに加え、少々早口で、更にはマスク越しであった為、問いかけの内容が時折、聞き取り難く、聞き直しを致した次第です。 又、「だいぶ遠くに郵便局があります」の件は、徒歩で行くにはどれぐらいかかりますか、とのご質問にお答えしたもので、ご高齢のお母様がご一緒に歩かれるには、厳しい距離では、という意味でお伝えしたまでで、ご不快に至った経緯が、誠に恐れ入りますが、未だに不明でございます。 他、レストランでのご利用時のご不満は、スタッフと協議し、改善に努めます。 又、客室の清掃不備、及び備品の管理不行き届きに付きましては、改めて、清掃の徹底と備品類の再度確認を図り、入れ替えるべきものは速やかに交換をいたします。 他のお客様の高評価に甘んじて、サービスや施設についての配慮が乏しくなっていたのだと思います。 大変申し訳ございませんでした。 スタッフ一同、猛省し、このたびのご指摘、ご不満を明日への糧として、今一度励んでまいりたいと存じます。

先日は、ご利用ありがとうございます。 温泉、そして料理、お気に召していただき、重ねてお礼申し上げます。 今回は、お泊りの翌朝からゴルフという事で、朝食時間を少々お早目に召し上がっていただきましたが、それでもお寛ぎになれたご様子で何よりでございました。 機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

このたびは、ご家族での連泊のご利用ありがとうございました。 当館のメインである料理に付き、シェフのこだわりをお汲み取りいただき、重ねてお礼申し上げます。 良きご評価に甘んじる事のないように、日々努めてまいりたいと思います。 又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。 ご滞在に付き、お寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。 これからは、日を追うごとに木々が芽吹き、新緑が眩しい季節がやってまいります。 又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。