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Nishitetsu Grand Hotel

2-6-60 Daimyo, Chuo-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka, 810-8587

Ratings and reviews

4.4
Excellent
340 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.2
Value for money4.5
Bath3.8
Meal4.2
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    何時もながら大変満足でした、また利用します。

    Posted: 5/21/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/17/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  3. Verified guest
    5

    5月13日に利用させていただきました。楽天スーパーセールで頑張って予約しましたが正解でした。 スタッフの皆様のお声がけや宿泊していらっしゃる皆様の落ち着き感に、こちらも少し優雅な気分でした。 家族も満足していました。ありがとうございました。

    Posted: 5/15/2024
    Reply from the property

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂戴でき嬉しい限りでございます。 今後もお客様にお喜びいただき、快適な空間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。 最後になりましたが、クチコミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 竹浦

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂戴でき嬉しい限りでございます。 今後もお客様にお喜びいただき、快適な空間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。 最後になりましたが、クチコミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 竹浦

    Posted: 5/17/2024
  4. シンスケ9223
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5

    5月10日に宿泊しました。 昨年も7月に2泊お世話になりました。 今回は1泊だけでしたけど。 チェックOUTする時 突然 手紙出そうと思い急にも関わらず スタッフさんが切手を用意してくれました。 勿論お金は払いました。 非常に助かりました。 ありがとうございました。

    Posted: 5/12/2024
    Reply from the property

    いつも西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 スタッフ全員がお客様をお迎えする気持ちをしっかり持ち、おもてなしが 出来るようサービスの向上に尽力いたしてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 竹浦

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    いつも西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 スタッフ全員がお客様をお迎えする気持ちをしっかり持ち、おもてなしが 出来るようサービスの向上に尽力いたしてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 竹浦

    Posted: 5/17/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    GW3泊4日の福岡旅行の拠点ホテルとして宿泊させてもらいました。コンセプトルームもちょっとしたオプションプランとして楽しませてもらいました。建物が古いとの口コミもありますが気になることはありませんでした。基本的にスタッフの心使い、人的サービスがこのホテルの自慢でもあると思います。しかしこの時代、全員が同じレベルにはならないため不断の再確認、意識改革が大切だと思います。基本満足しましたが、あえて不満な点や改善すべきことを書かせてもらいます。 今回連泊でしたが、お得な連泊プランではないにも関わらず、二日目には清掃はしないと断言されました。ホテルの公式HPでは古い時期UPのお知らせで、連泊時の対応と清掃希望者はその旨伝えると清掃をしてもらえるシステムであることが明記されていますが、それを読まないとチェックインで初めて伝えられることになります。今回清掃はしませんと断言して案内されたことは問題です。改善すべきです。最悪なのは、パスマット交換がなく二日目にびじゃぴじゃのマットを使ったこと。紙製スリッパも二日目にはボロボロになりましたがその交換もありません。システムにしても改善点はありますよ。3日目のお風呂の排水時には排水溝から水があふれて新しいバスマットもびじゃぴじゃになりました。ゴミも二日分たまるとゴミ箱から溢れました。ホテル入口では自動扉の横の手動扉に誘導され不快になったり、エレベーター前にスタッフがいても、気遣いでボタンを押してくれるスタッフと無視するスタッフもいます。出かけるとき、帰った時の声掛けもしてくれるスタッフとそうでないスタッフがいます。全員が同じ対応でなければ、されないときに差別された、無視されたと思われることになるため、どちらかに統一したほうが良いと思います。 朝食も連泊想定で一部メニューの入れ替えがあると良かったのでは。後半、食べたいものがなくなってました。ほとんどのスタッフは良いと思います。一部のスタッフと、宿泊システム上の問題点の解消がされればすべて星4つ以上にさせてもらえたと思います。再度泊まりたいかと聞かれたらまた利用したいと思いますが、一部改善を期待します。

    Posted: 5/7/2024
    Reply from the property

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、お部屋の清掃に関しましては、ご期待に沿えず残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご滞在中のスタッフ一人一人の接客対応につきましても至らない点が多々あり、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後の改善課題として社内へ共有させていただき、指導や研修を継続的に行い、スタッフのスキルアップやサービスの向上に尽力してまいる1つ1つ改善に取り組んでまいりますので、是非また足をお運びいただけますと幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。 フロント 竹浦

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は西鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、お部屋の清掃に関しましては、ご期待に沿えず残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご滞在中のスタッフ一人一人の接客対応につきましても至らない点が多々あり、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後の改善課題として社内へ共有させていただき、指導や研修を継続的に行い、スタッフのスキルアップやサービスの向上に尽力してまいる1つ1つ改善に取り組んでまいりますので、是非また足をお運びいただけますと幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。 フロント 竹浦

    Posted: 5/10/2024
  6. 1 - 5 of 340 reviews