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Mercure Fukuoka Munakata Resort & Spa

1303 Tano, Munakata-shi, Fukuoka, 811-3514

Ratings and reviews

4
Very Good
84 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4
Meal3.9
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Most recent
Review score
All ratings
  1. daikazu21
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    5

    すべてが広々した施設で大変良かったです。 リニューアルしたという感じで、部分部分古さが残っています 部屋ではクローゼットの扉がうるさくて、隣などの音が響きます。 まぁ全体的に広々してよかったです。 ラウンジのサービスも良かったです が 夜の部で、ビールが飲めないのは残念でした。(ラップがまかれていました) まぁ無料サービスなのですべてを求められませんが。 お風呂が広ーく洗い場もたくさんあってシャワーのお湯の出がとてもよく快適。 お風呂をの前に休憩スペースがあって、夜の甘酒サービスもうれしかった 露天風呂は、虫がたくさん入ってしまっていて定期的なゴミすくいお願いしたいです。

    Posted: 5/20/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 広々とした施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。リニューアルにより一部古さが残っている点や、クローゼットの扉の音が響く点についてご不便をおかけし申し訳ございません。これらの問題については、今後の改善を検討させていただきます。 ラウンジのサービスにつきまして、お楽しみいただけた一方で、夜の部でビールが飲めなかったことが残念だったとのこと、申し訳ございません。無料サービスの範囲内ではございますが、可能な限りお客様のご期待に添えるよう努めてまいります。 お風呂については、広々とした洗い場や快適なシャワーの利用をお楽しみいただけたこと、嬉しく存じます。また、夜の甘酒サービスやお風呂前の休憩スペースもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。露天風呂の虫についてのご指摘も、定期的な清掃を徹底し、快適にご利用いただける環境を維持してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 広々とした施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。リニューアルにより一部古さが残っている点や、クローゼットの扉の音が響く点についてご不便をおかけし申し訳ございません。これらの問題については、今後の改善を検討させていただきます。 ラウンジのサービスにつきまして、お楽しみいただけた一方で、夜の部でビールが飲めなかったことが残念だったとのこと、申し訳ございません。無料サービスの範囲内ではございますが、可能な限りお客様のご期待に添えるよう努めてまいります。 お風呂については、広々とした洗い場や快適なシャワーの利用をお楽しみいただけたこと、嬉しく存じます。また、夜の甘酒サービスやお風呂前の休憩スペースもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。露天風呂の虫についてのご指摘も、定期的な清掃を徹底し、快適にご利用いただける環境を維持してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Posted: 5/23/2024
  2. 里山5470
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    3

    渡されたキーが違って中に入れませんでした。しかし後の対応が良かったのでまあいいかです。 食事は品数後がたくさんでどれも工夫されていました。

    Posted: 5/18/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 まず、お渡ししたキーが間違っており、お部屋に入れなかったことにつきまして、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。その後の対応にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同安堵しておりますが、今後このようなことがないよう徹底いたします。 お食事に関しましては、豊富な品数と工夫をお楽しみいただけたとのこと、非常に嬉しく思います。シェフをはじめ、スタッフ一同大変励みになります。 またのご来館を心よりお待ちしております。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。 どうもありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 まず、お渡ししたキーが間違っており、お部屋に入れなかったことにつきまして、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。その後の対応にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同安堵しておりますが、今後このようなことがないよう徹底いたします。 お食事に関しましては、豊富な品数と工夫をお楽しみいただけたとのこと、非常に嬉しく思います。シェフをはじめ、スタッフ一同大変励みになります。 またのご来館を心よりお待ちしております。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。 どうもありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Posted: 5/23/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Couple
    4

    フロントの対応は如何なものか? いらっしゃいませの声も無く、下を見て顔もあげません。 外国のスタッフのフォローは、上手な日本人がした方がいいのではないでしょうか。 チェックイン時に何の説明もない為、夕食の時間を尋ねると、質問はQRコードで、見て下さいと。 はあ?これは質問ではなく案内ではないでしょうか? せっかくのラウンジ付きも勿論説明なく、何か腑に落ちず、室内にも案内の紙も無く、、 ペーパーレスかもしれませんが、サービスまでレスしたら、リピーターは来ませんよ。 お食事は、大変美味しくて、スタッフの対応も素晴らしかったです。

    Posted: 5/16/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 まず、フロントでの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お迎えの際に「いらっしゃいませ」の声掛けがなかったことや、スタッフが顔を上げなかったことは大変遺憾であり、すぐに改善を図る所存です。また、外国人スタッフのフォローにつきましても、お客様のおっしゃる通り、適切なサポートが必要であると認識しております。今後、より良い対応ができるよう、研修を強化し、改善に努めてまいります。 チェックイン時の説明不足、及びQRコードによる案内に関しても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、分かりやすい案内と丁寧な説明を徹底するよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。特にラウンジのご案内や室内案内の不足については、今後は必要な情報をしっかりと提供できるよう改善いたします。 お食事に関してのご評価と、スタッフの対応をお褒めいただき、誠にありがとうございます。これからも、全てのサービス面でお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 まず、フロントでの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お迎えの際に「いらっしゃいませ」の声掛けがなかったことや、スタッフが顔を上げなかったことは大変遺憾であり、すぐに改善を図る所存です。また、外国人スタッフのフォローにつきましても、お客様のおっしゃる通り、適切なサポートが必要であると認識しております。今後、より良い対応ができるよう、研修を強化し、改善に努めてまいります。 チェックイン時の説明不足、及びQRコードによる案内に関しても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、分かりやすい案内と丁寧な説明を徹底するよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。特にラウンジのご案内や室内案内の不足については、今後は必要な情報をしっかりと提供できるよう改善いたします。 お食事に関してのご評価と、スタッフの対応をお褒めいただき、誠にありがとうございます。これからも、全てのサービス面でお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Posted: 5/17/2024
  4. Verified guest
    5

    部屋が広く窓から見える景色も綺麗でした。多少、設備の古さは感じますが清掃も行き届いており快適に過ごせました。チェックイン後からラウンジでスパークリングワインをのみながらゆっくりできたのもよかったです。朝食は種類も多く焼きたてのパンケーキが美味しかったです。また宿泊したいです。

    Posted: 5/16/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋の広さや窓からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。設備の古さに関しては、ご不便をおかけしましたが、清掃が行き届いていたとのお言葉をいただき、安堵いたしました。今後も快適にお過ごしいただけるよう、清潔さを維持しつつ設備の改善にも努めてまいります。 ラウンジでのスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、また、朝食の種類の豊富さや焼きたてのパンケーキをお気に召していただけたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。 「また宿泊したい」というお言葉をいただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の努力を重ねてまいります。 次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋の広さや窓からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。設備の古さに関しては、ご不便をおかけしましたが、清掃が行き届いていたとのお言葉をいただき、安堵いたしました。今後も快適にお過ごしいただけるよう、清潔さを維持しつつ設備の改善にも努めてまいります。 ラウンジでのスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、また、朝食の種類の豊富さや焼きたてのパンケーキをお気に召していただけたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。 「また宿泊したい」というお言葉をいただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の努力を重ねてまいります。 次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Posted: 5/17/2024
  5. Verified guest
    4

    食事とお酒は満足です。酒好き、温泉好きには最適のホテルです。ただし、施設の古さは仕方がないと思いますが、ソファの染みなど改善できる部分は対応された方が良いのではないでしょうか。

    Posted: 5/15/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お食事とお酒にご満足いただけたとのこと、特に酒好き、温泉好きのお客様に最適とのお言葉をいただけたことは、大変嬉しく存じます。 しかしながら、施設の古さやソファの染みなど、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、改善できる部分については迅速に対応してまいります。ソファの染みなどのメンテナンスに関しては、早急に清掃および修繕を行い、快適にお過ごしいただける環境を整えるよう努めてまいります。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。これからも、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お食事とお酒にご満足いただけたとのこと、特に酒好き、温泉好きのお客様に最適とのお言葉をいただけたことは、大変嬉しく存じます。 しかしながら、施設の古さやソファの染みなど、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、改善できる部分については迅速に対応してまいります。ソファの染みなどのメンテナンスに関しては、早急に清掃および修繕を行い、快適にお過ごしいただける環境を整えるよう努めてまいります。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。これからも、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 メルキュール福岡宗像リゾート&スパ

    Posted: 5/17/2024
  6. 1 - 5 of 84 reviews