navigate to top page

Aizu-Higashiyama Onsen Hanare Matsushimakaku

107 Higashiyamamachi Yumoto, Aizuwakamatsu-shi, Fukushima, 965-0814

Ratings and reviews

4.2
Very Good
286 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

     夫婦の記念日に宿泊。個室露天風呂でゆったり温泉に浸り、静かな環境の個室で郷土料理を堪能できました。  ただ、シャワーブースの水栓が扱いにくく、温度調整が難しいのは改善点(同様の投稿複数あり)。  また、朝食時には「食べきれるかな」と思うボリュームのお餅(胡桃、黄な粉、餡子のうち1種類)が提供されますが、非常に美味しかったので量を3分の1にして3種類楽しめればいいのではないでしょうか?

    Posted: 6/21/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 水栓に関してですが、操作が面倒とのお言葉をいただき、既に国内製品の使いやすいものに交換を実施させていただきました。 ご理解を頂けますと幸いでございます。 ■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 水栓に関してですが、操作が面倒とのお言葉をいただき、既に国内製品の使いやすいものに交換を実施させていただきました。 ご理解を頂けますと幸いでございます。 ■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 6/22/2024
  2. Verified guest
    5

    初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。 はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。 とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。 この部屋のクオリティーからして、トイレが少し狭かったのが残念でした。 食事も特別なプランのため夕朝食共に部屋食で頂け、美味しい料理をゆっくりと堪能出来ました。 今回は別の飲み物を頼みましたが、日本酒の種類の多さには感動です。次回は是非。 大浴場は滝の湯に宿泊の方と一緒ですが、広くて滝を見ながらの入浴は気持ちよく、夜のライトアップされた竹林を見ながらの入浴も気持ち良かったです。 また部屋には露天風呂が付いているので、何度も気兼ねなく入れるので良かったです。 是非またお邪魔させて頂きたいと思います。

    Posted: 6/10/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 また、「初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。 とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。 是非、またお越しいただければ幸いでございます。 またのお越しをお待ちしております。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 また、「初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。 とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。 是非、またお越しいただければ幸いでございます。 またのお越しをお待ちしております。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 6/10/2024
  3. Verified guest
    4

    建物は、思っていたより少し古い感じでしたが、お料理がとても美味しく、従業員の方もとても感じが良かったです。特にお料理は食べ切るのが大変なくらいで…デザートは、驚くほどの量でした(笑)はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。

    Posted: 6/7/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。」とのお言葉、誠に恐縮です。 是非、機会がございましたら、当館をよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。」とのお言葉、誠に恐縮です。 是非、機会がございましたら、当館をよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 6/10/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    お初の東山温泉です。立地はここにあるの?といったアプローチ(街中)でしたが急にそれらしくなり、特に松島閣は川沿いでなかなかの立地でした。 今回は格子の間でしたが直前に不具合がみつかったらしく花の間への変更、最も広いお部屋でとても運が良かったです。泉質は無色透明で効能はさほど感じませんでしたが、大浴場は滝の音を聞きながら入る露店や内風呂、その他ととても楽しめました。部屋のお風呂も家族3人には十分な広さで申し分無しです。 お部屋は前述のように一番広い花の間、広すぎてどこで過ごそうか迷うほど、和室はほぼ立ち入りませんでした(笑)しつらえはとても立派で、それぞれのものがとても品質が良く大満足でした。例えば、浴衣は麻混なのか肌触りが良かったですし、ベッドも広々で寝心地も抜群でした。 食事は郷土料理を中心にどれも美味しくボリューミー、昔食べて以来敬遠していた鯉の洗いや煮物もなんの臭みも感じず美味しく食べられました。お米も美味しくデザートもとても豪華でした。朝食もおかずを残さず平らげ、大盛りご飯をお替りするほど、それほど美味しかったです。 全体的には清掃も行き届いておりますし従業員のホスピタリティ(挨拶や気遣い)は最高でした。時間とお金があれば、何度でも訪れたい宿でした。 とてもよい家族旅行でした。大変お世話になりました。

    Posted: 6/7/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋の緊急メンテナンスのため、お部屋のご変更をご快諾いただきましたこと、心より御礼申し上げます。稼働が、今年に入りほとんど満室という状況が続き、お部屋の不具合等を、営業を行いながら、業者の方々連携して修繕を行なっておりますが、間に合わずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後も頑張ってまいります。 ■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。 ■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋の緊急メンテナンスのため、お部屋のご変更をご快諾いただきましたこと、心より御礼申し上げます。稼働が、今年に入りほとんど満室という状況が続き、お部屋の不具合等を、営業を行いながら、業者の方々連携して修繕を行なっておりますが、間に合わずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後も頑張ってまいります。 ■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。 ■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 6/7/2024
  5. Verified guest
    5

    5月30日3人で1泊しました、 フロント4階からそのまま奥の客室です、移動が楽でした。 移動途中のラウンジにてウェルカムドリンク、抹茶の用意声掛けがありました。 夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。 お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、 フロント、食事担当168さん、駐車場へ送迎担当さん、お世話になりました。 皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。

    Posted: 6/3/2024
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。」との素敵なお言葉、誠に恐縮です。 今後ともよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    _____________________ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ _____________________ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。」との素敵なお言葉、誠に恐縮です。 今後ともよろしくお願いいたします。 ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。 ■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    Posted: 6/3/2024
  6. 1 - 5 of 286 reviews