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Gero Onsen Sasara

1412-1 Mori, Gero-shi, Gifu, 509-2202

Ratings and reviews

4.2
Very Good
123 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.3
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. よしゆみ1192
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 1/15/2023

    家族で宿泊させて頂きました。 森山館は本館よりエレベーター2回乗り換え必要でしたが、キャリーバックなどもないため問題なかったです。 大浴場は行くの億劫になっちゃいます。 食事は飛騨牛は2品で昼も飛騨牛食べたのでちょうどよいお肉の量、その他ご飯も適量でしたしおいしかったです。 お部屋は3人で少し狭いかな? という感じですがお値段も高くないので相応でした。 露天風呂からの景色が住宅街で簾あけれないです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    よしゆみ1192様  この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  森山館は紗々羅館と連絡通路でづながっているので、2回エレベーターをご利用いただくことになります。お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。大浴場は紗々羅館の最上階にあるために、再度の移動になります。美肌の湯の下呂温泉を実感いただきたいので、ご足労いただけると幸いです。お食事の飛騨牛は美味しくお召し上がりいただき何よりです。森山館のお部屋は広くないですが、お得に泊まれる料金設定をしております。もし広めのお部屋をご希望なら、是非、紗々羅館のお部屋のご利用をオススメします。温かいお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。  また季節がかわりましたら、また是非ご利用ください。  スタッフ一同、お待ちしております。

    Posted: 1/27/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    2
    Posted: 1/13/2023

    期待が大きかったのか全体的に、がっかりでした。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

     この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  ご期待にお応えできなかったことがとても残念です。全体的に、とのことですが、お料理?お部屋かな?接客サービスかな?と心配しております。  これからはお客様に寄り添った接客を心掛け、お気持ちをくみとれるようにできたらと思います。また是非、下呂温泉に遊びに来ていただけると嬉しいです。お待ちしております。

    Posted: 1/26/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    2
    Posted: 1/9/2023

    私は甲殻類アレルギーを持っており、事前にアレルギーについてお電話でお伝えしておりました。 食事中、甲殻類が出てきたため、変更して欲しいと伝えましたが、メニューは変わりませんでした。確かに一度、食事は下げられましたが、甲殻類だけキッチンの方が手で抜いたようで、(料理が変更となったのではなく、甲殻類が入った料理に対し、甲殻類が抜かれた状態)とても不安になりました。「手で抜いだけですよね?甲殻類が他の料理にも付着していたのですが大丈夫ですか?」と伝えましたが、「甲殻類を抜いたので大丈夫。」とだけ言われました。 他の食べ物と甲殻類が触れているので他の食べ物も食べれずといった状況でしたが、対応してもらえず残念でした。 私は重度のアレルギーではありませんが、今後、宿泊された方がアレルギー物に気付かず、食べてしまった場合、一大事だと思いますので、早急にキッチンの方と電話窓口の方が連携されるといった対応をお願いしたく存じます。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

     この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  食物アレルギーの対応に関しては、疑念を抱かれる結果となり大変申し訳ございません。事前にご連絡いただいたにもかかわらず、このような結果となり深く反省しております。アレルギー食材を抜いただけで、元のお料理を出すなどとは決して有り得ないことなので驚いています。調理場、仲居を含めて、なぜこのような流れになったかを検証して今後に繋げて参ります。ご意見のように、重大事故になりうる案件なので、今後このような事がないように、細心の注意を払います。ご指摘いただき、ありがとうございます。  もしお許しいただけるなら、紗々羅が適切な対応をしているかをご覧いただくために、ご利用いただけたら幸いです。  スタッフ一同、お待ちしております。

    Posted: 1/26/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/6/2023

    小さい子供がいても過ごしやすい空間でゆっくりできました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

     この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  小さなお子様とのご旅行は、出発前から不安を抱かれることがあるかと思います。が、当館でゆっくりお寛ぎいただき、お子様も過ごしやすい空間だったとお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。  これからも機会がございましたら、是非、ご利用くださいませ。  スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/26/2023
  5. にゃる☆
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 1/3/2023

    12月31日泊まりで行きました! 半年前から予約してとても楽しみにしていました!近隣の旅館と迷って写真や他のレビューを見て良さそうだと思って行ったのに年末だからかせかせか人を動かす。 料理もじゃんじゃん出るわコースの説明も片言で何話してるかちょっとわからんし子どものメニューも冷蔵庫に入れてあったものだしたからか全てひやっひや。 ちょっとひやひやの冷たいのは小さい子無理です! 基本的にご飯冷たかったです。 布団も敷いてもいいですか?言われていいですよって言ったけど、ご飯食べてすぐだったから一息ついてから布団敷きにくるとおもったらもうすぐきて一息する暇もなく邪魔です!って言われて隅に追いやられゆっくりすることもできなかった。 お風呂も貸切だったけど途中で子どもがのぼせたからトイレに行ったらもう終わったなら鍵返せってまだ時間残ってるやん。 せっかちかよ!  年末で人いないのはわかってたがサービスもいい加減!! 気分悪かったの一言。 何のための貸切風呂選んでると思ってんの?急かす割に消毒とかするわけでもなく忘れ物の確認してから次にいくわけでもない、バスマットもベッタベタ、気持ち悪すぎます。 一応フロント行ってそういう対応おかしいんじゃないかって言ったらフロントのおじさんずっと顎マスクw マスクするのかしんのかはっきりせぇよ。 ご飯終わってまではよかったのにそっからが最悪で気分悪いですね。 悪いところも何年も前から指摘されてるのに直ってないとこみると直すつもりもなさそうですね。 食事を運んでくれた女性の方ほんと良かったのに他の事がすごく悪すぎて残念です。 やっすいお金払っていくわけじゃないし気持ちよく年越したかったのに最悪な年越しで返金して欲しいくらいでした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    にゃる☆様  この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  半年前からのご予約で、その間もどんな宿かと楽しみにされていたかと思います。が、にゃる☆様のご期待にお応えできずに、大変失礼致しました。ただ、夕食のお子様のお料理やご飯がとても冷たかったとのご指摘、冷蔵庫に入れてあったものを出した、と書かれていますが、そんなことは決してございません。また布団敷きでは、ゆっくりお寛ぎいただきたい時間帯にすぐに布団を敷きに伺い、大変申し訳ございません。担当者には厳しく注意を致しました。貸切風呂の時間やフロント担当者の対応に、不快感をお持ちになられたようで、申し訳ございません。急がせる気持ちで対応したつもりはございませんが、にゃる☆様がそのように感じられたことに、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後のサービスに活かして参ります。ご指摘いただき、ありがとうございます。  もしよろしければ、これからもご利用いただきたいのですが…その際には、お客様のお気持ちに添った接客を心掛けたいと思います。  よろしくお願い致します。  

    Posted: 1/26/2023
  6. Anonymous
    5
    Posted: 1/3/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    4
    Posted: 1/1/2023

    ゆったりとすごすことができました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

     この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  当館でゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、ほっとしております。お料理やお風呂、サービスには高い評価もいただき、ありがとうございます。  また機会を見つけて、是非ご利用ください。 スタッフ一同、またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

    Posted: 1/19/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/31/2022

    森山館のお部屋は狭いと口コミで見て、紗々羅館への変更を考えましたが空いておらず、、、 結果、変更しなくて大正解でした! 子どもが幼児2人でしたので、大浴場でゆっくり温泉を満喫できる訳もなく! お部屋に露天風呂が付いていて本当に良かったです! 夜も朝も満喫できました。 外国の方の接客も一生懸命おもてなしをしてくださる姿がとても印象的で素敵でした。 素敵な1日をありがとうございました。 ヘアドライヤーをもう少し良いものにしてほしかったです。持ち手が熱くなり怖かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

     この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  森山館のお部屋はご利用人数により狭さを感じられる場合もございますが、ちょうど良い広さだったとのお言葉をいただくこともございます。小さなお子様のファミリーならちょうど良い広さだと思います。客室露天でゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりです。外国人スタッフへのお褒めのお言葉をいただき、またドライヤーへのご意見もいただき、ありがとうございます。  これからも機会がございましたら、是非ご利用ください。  スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 1/19/2023
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    3
    Posted: 12/31/2022

    正直言って接客担当の方が大学生のアルバイトな感じでレベルが低かった。料理の説明や様々な所作が雑で高級宿のサービスとは感じられなかった。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  スタッフの接客に不行き届きの点が数々あったようで、大変申し訳ございません。従業員教育に注力して、更なるサービス向上に努めて参ります。ご指摘いただき、ありがとうございます。  もしこれからもご利用いただけるなら、今回のことを払しょくできるような接客でお迎えしたいと思います。  スタッフ一同、お待ちしております。

    Posted: 1/19/2023
  10. しぶじはる
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/25/2022

    お食事が色々工夫されていて美味しかったです。温泉もスベスベしていて良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    しぶじはる様  この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。  お食事を美味しくお召し上がりいただき、お褒めいただき、ありがとうございます。また温泉も満喫いただけたようで、喜んでおります。楽しいご旅行になったなら幸いです。  これからも機会がございましたら、是非ご利用ください。  またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 12/30/2022
  11. 1 - 10 of 123 reviews
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