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President Resort Hotel Karuizawa

2032-16 Kitakaruizawa, Naganohara-machi, Agatsuma-gun, Gunma, 377-1412

Ratings and reviews

4.2
Very Good
294 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4
Bath4.2
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/23/2023

    二度目の利用でしたが、前回と概ね変わりなく ほぼ満足でした。ただ部屋の空調が調整できずに少し寒かったこと。駐車場へ車を 取りに行くとき、雨が降っていたが傘が置いてなったことが残念でした。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/23/2023

    和室は洋室ほど赤ちゃんグッズがフル装備されていないので残念。また、部屋は悪くはないけど正直汚いなぁというのが第一印象。特にお部屋のお風呂は汚かったです。 アメニティにも変な油が付いていて不快でしたし、数が足りてないし、と指摘するとこまみれでした。 食事と大浴場が満足だっただけに残念です。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 9/8/2023

    とにかく汚い。 部屋に置いてあったバスタオルは濡れている。 部屋の浴室に誰かが使った後のバスタオルがハンガーにかけて干してあった。前にこの部屋に泊まっていた誰かが使用済みのもの。 部屋は清掃、クリーニングしてないんですか??? 洗面所の水道も汚くて歯磨きの後の口ゆすぐのもペットボトルの水を買って使いました。 トイレは換気扇からホコリがずーっとピロピロなってるし。 とにかく清潔感ないし、立地悪いし。 お金返してほしいくらいです。 部屋のクリーニングはホテルは当たり前にするんじゃないんですか? 今までで1番ハズレです。タダでも二度と行かないです。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様がご滞在中にお受けになられたサービスについて、ご不満をお持ちいただいたことを大変残念に思います。 部屋のバスタオルが濡れていたこと、浴室に使用済みのバスタオルが残っていたこと、トイレの換気扇にホコリがたまっていたことなど、清潔感に欠ける点があったことを深くお詫び申し上げます。 当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、部屋のクリーニングを徹底して行っておりますが、今回はお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたことを重く受け止め、再度スタッフに指導を行い、サービスの向上に努めてまいります。 最後に、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 この度は誠にありがとうございました。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 9/9/2023
  4. noko33426
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/8/2023

    台風が心配される中の旅行でしたが、思った程の影響もなく今回の目的であったプライベートドッグランで思い切り遊ばせてあげる事ができました。 ただ、芝が伸びすぎでいたため我が家のわんこ達には走りにくかったのが難点でした。 なので、コテージの裏のミニドッグランを利用しました。 夕食をペットと別れて取ると言うのが今まで旅行に連れて行ってもなかったので、少し心配で可愛そうでもあったので、ペット可にしてもらえたら嬉しいです。 夕食時のドリンクについてですが、女性で飲み放題は無理があると思うので、ワンドリンクでの提供もお願いしたいと思います。 わんこのための旅行だったので、立地は申し分なく自然の中で思い切り遊ぶ事ができました。 口コミであまり評価が良くなかったスタッフの対応ですが、みなさんとても気持ち良く対応して下さってました。 外国の方のスタッフが多かったので、そんな風に取られてしまうのかな?って感じですが、私は気になりませんでした。 評価の中になかったのですが、同行した娘がシャワーヘッド、リファを使用してると大満足でした。 ドライヤーも良いものを使っていて、髪が蘇りました。 シャンプーバーも他では見ないサービスに大満足で、ミストシャワーもとても気持ち良く温泉まわりは☆5つです。 また、季節を変えて利用してみたいかな?

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    noko33426 様 この度は、ご利用いただきありがとうございました。台風の影響が心配されましたが、ご旅行中に大きな影響がなく安心いたしました。また、プライベートドッグランで思い切り遊ばせていただけたようで、良かったです。ただ、芝が伸びすぎていたため、わんこ達にとって走りにくかったとのこと、申し訳ございませんでした。今後、より良い環境を整えてまいります。 また、夕食時にペットと別れて食事をすることが初めてで、少し心配されたようですね。ペット可にしていただけるとのご要望、承知いたしました。また、女性の方には飲み放題は無理があるとのご意見、ご理解いただけますようお願い申し上げます。ワンドリンクでの提供も可能ですので、ご希望がございましたらお申し付けください。 立地については、自然の中で思い切り遊ぶことができたとのこと、大変嬉しく思います。また、スタッフの対応についても、気持ち良く対応していただけたようで、ありがとうございます。外国の方のスタッフが多かったことについては、ご不安に感じられたかもしれませんが、スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。 口コミには記載されていなかった、シャワーヘッドやリファ、ドライヤー、シャンプーバー、ミストシャワーについてのご意見、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の充実に努めてまいります。 また、季節を変えてのご利用をお待ちしております。何かご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 この度は誠にありがとうございました。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 9/9/2023
  5. バーディ8836
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/7/2023

    ゴルフの前泊として利用したが、リゾート感があり全般的に満足しました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    バーディ8836 様 この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様にリゾート感を感じていただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。また、全般的に満足していただけたとのこと、大変光栄に存じます。今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 この度は誠にありがとうございました。 プレジデントリゾートホテル軽井沢 宿泊支配人

    Posted: 9/9/2023
  6. 1 - 5 of 294 reviews
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