navigate to top page
English (United States)
PHL
PHP

Sounkaku Grand Hotel

Sounkyo, Kamikawa-cho, Kamikawa-gun, Hokkaido, 078-1701

Ratings and reviews

3.9
Very Good
58 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.6
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.6
Bath3.7
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 0409げんぞう
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 2/3/2023

    こんな接客レベルの低いホテルは初めてです。 今回氷瀑祭りのために初めて家族で層雲峡に訪れて口コミがよかったためこちらのホテルにしました。 夕飯の時間を決める際外国のお客様が19時から団体で入るため17時半か20時と言われ、氷瀑祭りの花火を見たかった為何時に上がるか聞いたところ平日はやってなくて土曜しかやってないと言われた為、花火は諦め仕方なく17時半にしました。 そしたら20時半より花火が上がってました。お風呂に入ってる時に上がってました。サイトを調べてみるとほぼ毎日花火は上がってました。なぜそんな嘘をつかれたのでしょうか。わからないならわからないと言って欲しかったです。サイトを調べなかった私も悪いですが、1歳の子どもの初めてのお祭りで楽しみに旅行に来たのにとても悲しい気持ちになりました。 また、食事の際子どものテーブルに取り付ける椅子を頼んだところ、通路側かソファ側かどっちがいいか聞かれた為通路側と答えたら机の下に障害物があるため取り付けれないと言われ、テーブル反対にしたらいいんじゃないか?と思いつつじゃあソファ側でと伝えて取り付けてもらい子どもを乗せたらテーブルごと傾きあわやこどもがテーブルの下敷きになるところでした。違う人が来て設置し直してくれましたが、そういった椅子を店に置くのであれば全員設置できるように教育すべきですし、できないのであれば適当にやるのではなくできる人に任せてください。事故が起きてからでは遅いです。とても怖かったです。 また前日に電話があり折り返したところ折り返しの連絡ありがとうございますの一言もなく旅行支援クーポンの取り方の説明をし始め結局10分くらい通話しました。普通そんなに長くなるなら電話代金がかかるため折り返すとかしないのかなと思いましたが急ぎで取らないといけないものなのかなと思っていたら、チェックインの際横の人は普通に対面でその説明を受けてました。また私たちもQRカードをもらっただけで前日にあんな長々と電話越しにしなくても普通に部屋でできることでした。 あまりにも不手際が多く、こんな不快な思いをしたことがなかったのでごはんが美味しかっただけにとても残念です。 ほんと返金してほしいレベルでした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal5
  2. Anonymous
    4
    Posted: 2/2/2023
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 2/1/2023

    食事が美味しかったです! フロントも綺麗で落ち着いた空間でとても良かったです!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  4. あおいなー
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 11/27/2022

    夫の誕生日の旅行で利用させていただきました。 玄関で車の案内をされている方から館内で働くスタッフの皆様だれもが対応がとても良く、素敵だなと思いました。ご飯もとてもおいしく、事前に口コミで見ていたようなビュッフェの列が1列しかなく進みが悪いなどはありませんでした。 しかし、お部屋の状態が悪くそこがとても残念です。 お部屋に入り窓の障子を開けたら前の宿泊客のものであろう柿の種梅味のゴミが置いてありました。お部屋においてある半纏も3枚中2枚が汚れていました。1枚は謎の茶色いカピカピ。もう1枚はご飯粒でした。さすがに変えていただきました。 お部屋のお風呂のドアを開けた瞬間悪臭がして、壁に黒カビがすごかったです。 夜9時頃からお部屋がすごく油臭くなり、耐え切れずお部屋を変更させていただきました。夜中にご対応いただきありがとうございました。 変更していただいたお部屋は、お風呂も臭くなくカビもありませんでした。油臭くもなかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 部屋清掃の件、大変申し訳ございませんでした。 すぐに担当部門と共有し改善してまいります。 不愉快な思いをさせてしまいました。 次回ご宿泊の際には美味しいお料理と、安らぎのある空間でご満足いただけるよう努めて参ります。 この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    Posted: 1/7/2023
  5. rupin3
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4
    Posted: 11/21/2022

    仲間で利用しました。 土曜日ということもあり、混んでいました。 館内はきれいです。フロント前の売店もきれいで地元産の日本酒なども試飲出来たり楽しめました。 バイキングは食べ物はおいしそうなものが並んでいたのですが、かなり混んでおり、導線が一方通行的な流れになっており、ゆっくり選ぶにはちょっと難しかったです。もう少しゆったりと選べたらよかったです。 しかしながら、味についてはおいしかったです。お風呂は特に問題ないですが朝からサウナも利用できたので、よかったです。スタッフの皆さんも明るく気持ちよく過ごすことができました。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 混雑緩和の為にお食事時間のご案内をさせていただいていますが、お時間により混雑している現状でございます。お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。お食事内容では高評価いただいただけに大変残念に思っております。 是非またのご来館をスタッフ皆でお待ち申し上げております。

    Posted: 1/7/2023
  6. Anonymous
    4
    Posted: 11/13/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 11/7/2022

    祖母のために予約した部屋(ツインルーム340号室)について。和洋室706は良かったが。 部屋の隣が従業員の控え室?機械室?なのか、終始音が鳴り、気になって寝れなかったとのこと。 訳ありの部屋ということでもなかったのに、それで正規の値段を取られたことには不満を感じる。 チェックアウト後に祖母から聞いたので今更どうしようもないが。。。 ツインルー340号室は今後も苦情来ると思うから、事前に了解取るべきと思う。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 お部屋に響く音でお休みいただけず、そのお怒りはごもっともでございます。大変申し訳ございませんでした。 弊社は建物も設備も新しいとは言えず、複合的な原因とも考えられ、早急に原因究明と対策を行います。次回ご宿泊の際には安らぎのある空間でご満足いただけるよう努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    Posted: 12/10/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/7/2022

    食事は他のホテルと比べると質が高く良かったです。ただ、客が多いとかなり並ぶところだけは残念かなと。 部屋はまぁ普通。和室でカーテンがない部屋は朝方まぶしいのは残念。 お風呂は一階のものしか行ってないですが、底が浅くて小さい子ども連れでも安心。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 お料理についてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。オープンキッチンにて季節のお料理を出来立てをご用意しておりますので、ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。

    Posted: 12/2/2022
  9. Anonymous
    3
    Posted: 11/5/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  10. SATO-SEI
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/2/2022

    車椅子でしたが、移動など親切に対応いただけました。 食事も美味しく大量にいただき、部屋は和洋室でしたがとてもキレイでした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は層雲閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、大変貴重なクチコミのご投稿をいただき、重ねてお礼を申し上げます。 今回ご用意させていただきましたファミリー館は畳とベッドを兼ね備えた広い和洋室となっており、ゆったりと過ごしていただけましたようで大変嬉しく思います。 またビュッフェもおいしいとお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。 季節ごとにもメニューが変わりますので、またのご来館をスタッフ皆でお待ち申し上げております。

    Posted: 11/2/2022
  11. 1 - 10 of 58 reviews
Get the app