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Lake Saroma Tsuruga Resort

306-1 Tokorocho Sakaeura, Kitami-shi, Hokkaido, 093-0216

Ratings and reviews

4.3
Excellent
56 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 5/28/2023

    食事がとても美味しくて満足でした。 お刺身も盛り沢山で食べ過ぎた程でした。 部屋も綺麗で部屋からサロマ湖が見え、楽しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  2. ベンツCLK350
    |
    JapanJapan
    |Age: 80s or more
    |
    Solo
    4
    Posted: 5/16/2023

    またまた来ちゃいました。北海道の魅力につられて。もう年だから最後にしようと思いながら。今まで何度お世話に成ったかな?いつも美味しい料理で満足です。が ひとつ気になったことがあります。器が適在適所にないのです。これはどの器に入れるのかな?と迷います。一考願います。余談ですが欲張りで焼き立ての ホタテを取って指を火傷してしばらく痛かったです。(私のミスです)また来たいです。

    Location4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、サロマ湖鶴雅リゾートご利用いただき誠にありがとうございます。リピートでのご利用大変感謝申し上げます。器につきましては早急に変更対応いたします。機会ございました、再訪いただけること心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 5/26/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 5/10/2023

    最初に北見駅から宿の送迎車に乗せていただきましたが、運転手さんの親切な案内のおかげでいろいろ学びながら楽しく過ごすことができました。有難うございました。宿の部屋は湖を見渡せるとても景色の良い、気持ちの良い部屋でした。食事はやはり海鮮が新鮮でとても美味しく、特に帆立は刺身も焼いても美味しいし、グラタンなどにもたっぷり入っていて、質量ともに大満足でした。売店は品揃えが良く、スタッフの方もとても親切で、送っていただいた荷物はとても丁寧に梱包していただき感謝しております。全般的にとても満足度の高い時間を過ごすことができました。周囲の観光を含めもっとゆっくり過ごしたかったです。是非またお伺いしたいと思っています。有難うございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、サロマ湖鶴雅リゾートご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足いただき誠に光栄です。今後も品質向上に努めて参ります。又のお越し心よりお待ちしております。

    Posted: 5/26/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 5/4/2023

    スタッフの臨機応変に笑顔で対応して頂きありがとうございました。 不具合対応も何とか解決 どんな時も笑顔で対応 良かったです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、サロマ湖鶴雅リゾートご利用いただき誠にありがとうございました。大変うれしいお言葉大変恐縮です。スタッフ一同励みにして参ります。又のお越し心よりお待ちしております。

    Posted: 5/5/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 5/1/2023

    スタッフの人数を最低限にして対応しているのだろうが、接客に差があり過ぎる。 特に予約時の電話対応は非常に不愉快になる対応だった。 キャンセル料金が発生しなければキャンセルしていた。 バイキングの海鮮メインはそれなりだったが 他に食べる物が少なかった。 アメニティが必要な物がなく残念だった 料金は割高と感じた

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、サロマ湖鶴雅リゾートご利用いただき誠にありがとうございました。ご予約時においての電話対応につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。優しある対応ができるようスタッフ教育に努めて参ります。またお食事に関しましてもご満足いただけるようメニュー構成も検討改善して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。今後はスタッフ一丸となりサービス向上に努めて参りますので次回機会ございましたら再訪いただけること心よりお待ちしております。

    Posted: 5/3/2023
  6. 1 - 5 of 56 reviews
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