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Grand Mercure Sapporo Odori Park

11 Kita 1-jo Nishi, Chuo-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 060-0001

Ratings and reviews

4.3
Excellent
257 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.6
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    2

    以前のロイトンの方が朝食は美味しかったです アルコール有りのラウンジも期待したらダメです フロントスタッフの対応も悪いです

    Posted: 7/9/2024
    Reply from the property

    この度は、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。朝食に関しては、以前のクオリティを保つことができず、申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 また、ラウンジのアルコール提供に関してもご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。今後のサービス向上のため、検討させていただきます。 さらに、フロントスタッフの対応が至らなかった点についても深く反省しております。スタッフ一同、サービスの向上に努め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回ご利用いただける際には、より良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。朝食に関しては、以前のクオリティを保つことができず、申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 また、ラウンジのアルコール提供に関してもご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。今後のサービス向上のため、検討させていただきます。 さらに、フロントスタッフの対応が至らなかった点についても深く反省しております。スタッフ一同、サービスの向上に努め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回ご利用いただける際には、より良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 7/11/2024
  2. Verified guest
    4

    札幌駅から遠かったのですが、古き良き格式高いホテル、という感じで良かった。ラウンジもそんな期待してなかったのですが、かなり良かった。サッポロクラッシックを美味しくいただきました。ただサステナブルの観点からからかあまりに何も置いてなさ過ぎて、いちいちフロントに行くのは面倒でした。部屋の呼び鈴が某コンビニの入り口と同じ音なので、笑ってしまいました。次は朝食付きで利用したいです。

    Posted: 7/4/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 札幌駅からの距離についてご不便をおかけしましたが、ホテルの雰囲気やラウンジをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にサッポロクラシックをお楽しみいただけたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。 サステナブルな取り組みの一環として、客室内の備品を最小限に抑えておりますが、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 次回はぜひ朝食付きプランでのご利用をお待ちしております。お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 札幌駅からの距離についてご不便をおかけしましたが、ホテルの雰囲気やラウンジをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にサッポロクラシックをお楽しみいただけたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。 サステナブルな取り組みの一環として、客室内の備品を最小限に抑えておりますが、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 次回はぜひ朝食付きプランでのご利用をお待ちしております。お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

    Posted: 7/5/2024
  3. Verified guest
    3

    クラッシックツイン10階の部屋でした。部屋に入るなり何のニオイなのかわかりませんが臭かったです。夜中にチェックインし滞在時間も短かかったので気になりつつも寝ました。朝起きたらニオイも感じませんでしたが朝食に行って戻ってきたらやはり部屋は臭かったです。トイレの流れもあまり良くなかったです。 朝食は種類がたくさんありおいしくお腹いっぱい頂けました。たまたまなのかラーメンを茹でる所にハシがなく麺がくっついてしまったのが残念でした。和食もありますが洋食がメインだからか芋もちなどにチーズが入っていたり結構チーズ、バターが使われてるなと感じました。

    Posted: 6/26/2024
    Reply from the property

    このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在に際し、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘頂きました件は、設備セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参りたいと存じます。 朝食に関しましても、担当セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参ります。 また機会がございましたら、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂ければ幸いでございます。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在に際し、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘頂きました件は、設備セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参りたいと存じます。 朝食に関しましても、担当セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参ります。 また機会がございましたら、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂ければ幸いでございます。

    Posted: 7/1/2024
  4. Verified guest
    5

    6月22日に家族で宿泊しました。 素泊まりだったので外で食事を済ませて戻りましたが、ラウンジでビールをはじめとするアルコールをいただくことができ、おつまみまであったのでとても満足できました。  アイヌ文様のペンダント作りの材料も置いてあったので楽しめました。ただ、3人部屋のエキストラベッドのマットレスが少しへたっていたのがちょっと残念でした。

    Posted: 6/24/2024
    Reply from the property

    このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きましてありがとうございました。 2024年4月にリブランドオープンを致しまして、一部客室のリニューアル、朝食のリニューアル、アイヌ文様ペンダント作成体験、ラウンジのオープンなど様々な試みを行っております。 また次回ご利用の機会がございましたら、朝食付きのプランでご利用頂ければ幸いでございます。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きましてありがとうございました。 2024年4月にリブランドオープンを致しまして、一部客室のリニューアル、朝食のリニューアル、アイヌ文様ペンダント作成体験、ラウンジのオープンなど様々な試みを行っております。 また次回ご利用の機会がございましたら、朝食付きのプランでご利用頂ければ幸いでございます。

    Posted: 7/1/2024
  5. Verified guest
    1

    3泊しました。チェックイン時にいきなり「清掃は3日目からなので毎日は行わない」と言われ、それ以上にやって欲しければドアノブに札を提げろ、タオル交換だけなら部屋の外に出しておくように、とのことでした。(これについても、日本人の感覚として部屋の外の土足で通る床に置かれたタオルが、洗濯されたとしてもまた浴室に置かれてそれで顔や身体を拭く、というのは受け入れられないなと思いました。)言われたとおりに札をドアノブに掲げ、指示通りに寝具交換希望の紙を枕にのせておきました。なのに、部屋の掃除は不十分、3日目の日は、夜帰室したら寝具は朝起きたときのままで何も整えられていませんでした。タオルやお茶の交換はなされていたので部屋には入ったのでしょうが、どういうことでしょう?廊下に落ちていたゴミも3日間放置されたままでした。仕事で疲れて夜部屋に戻り、毎日きれいに掃除された部屋、新しいタオルや整えられたベッドを求めるのはおかしなことでしょうか?それなりに高い宿泊料を払っています。苦情の電話をフロントに入れましたが、チェックアウト時に謝罪の言葉もありません。アメニティも最低限で粗悪なものです。木製の歯ブラシや櫛など、一見おしゃれでエコな雰囲気を出していますが、全く使いにくいです。部屋の水回りなども古く、使いにくい。夕方以降のラウンジでの飲食サービスも結構ですが、清潔や便利さ、心地よいホスピタリティなど、ホテルの基本が全くできていない、最低なホテルだと感じました。

    Posted: 6/24/2024
    Reply from the property

    このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またご滞在に際し、御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。 頂きましたお声は、関係セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参りたいと存じます。 部屋清掃のオペレーションに際しましては、今後の改善を検討させて頂きたいと存じます。 貴重なお声を頂きまして、ありがとうございました。 また機会がございましたら、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂ければ幸いです。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Reply from the property

    このたびはグランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またご滞在に際し、御不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。 頂きましたお声は、関係セクションにフィードバックを行い、改善に努めて参りたいと存じます。 部屋清掃のオペレーションに際しましては、今後の改善を検討させて頂きたいと存じます。 貴重なお声を頂きまして、ありがとうございました。 また機会がございましたら、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂ければ幸いです。

    Posted: 7/1/2024
  6. 1 - 5 of 257 reviews