Kobe Meriken Park Oriental Hotel

事前にメールでやり取りをさせて頂いた時からとても丁寧で、伺うのが楽しみでした！ 以前は家族で泊まり今回は誕生日に彼と泊まりましたが、お部屋のリクエストも叶えてくださり、お花のプレゼントまでいただきとても嬉しかったです。 楽しみにしていた朝食はエグゼクティブラウンジで取りましたが、和食系が全くないことが残念でした。 ただ、ラウンジは利用者も少なくほぼ貸切だったのでよかったです！ ただ、ラウンジの利用もせめて21時ぐらいまで利用できるとありがたかったです。 ラウンジのスタッフの方がとても感じがよくて素晴らしかったです。 お部屋は使いやすく、色も落ち着いていてよかったです。 しかし、水回りのピンクカビがあったのは残念でした。 グラスや食器もあり便利でした。 総合的にとても満足でした！

何度も利用させていただいてます、大好きなホテルです、いつもありがとうございます。 デラックスコーナーツインが好きなお部屋です。 個人的には以前あった2ルームタイプが好きだったんですが リニューアルされても、やはり景色も最高で、お風呂もゆったりしていて本当にゆっくりさせていただいてます。 ラウンジも空いていて、タパスや飲み物の種類もたくさんあって、大満足です。 今度はオリエンタルスイートにも、また エグゼクティブ以外のお部屋に2泊とかしてみたいです。

いつも飛行機から見えていて気になったので家族と宿泊することに。率直に言って部屋の広さ、立地、食事、アメニティなどは素晴らしいです。ただ、オペレーションやサービスのレベルが低く驚きとガッカリしかありません。深刻だと思います。 チェックインは15時以前は一切できず顧客がたむろした状態。ウエルカムドリンクの案内もなくチェックインスタートも教えてもらえずスタッフの対応がグダグダです。到着時大体のホテルでは「お疲れさまでした」とお声をかけて頂けますがこのホテルは現金でのお支払いが無ければQRコードの無人チェックイン機への誘導のみ。ロビーに座っていても声もかけられません。スイート＆エグゼクティブルーム宿泊でしたがパーソナルチェックインの案内はもちろんされず、やっとチェックインを開始してもチェックイン時間に部屋が準備できていないと言われ驚きしかありません。15時になっても部屋ができていないホテルは未だかつてここしか知りません。暑い日で家族も疲れていたのにチェックインからぞんざいに扱われ、悔しさと不快な気持ちしかありません。結局ラウンジで待って後からルームキーをもらいましたが届に来た女性スタッフは名乗ることもなく、大して申し訳なさそうでもなくいつものことのように対応され、ここまでくると笑うしかありません。 部屋は広かったですが前の人の髪の毛やラメみたいなものが落ちていて掃除が行き届いていません。フロントに電話しても出てくれずスタッフの教育のレベルの低さに腹立たしさを通り越して唖然です。ベランダは良い眺めですがデッキの管理がされていないため釘が出ていてペコペコした床に歳をとった家族は転びそうになりました。どうせホテルに言っても意味ないと諦め何も言っていませんが全てに一貫して“気が利かない”“お客様目線ではない”としか言うことしかできず場所などは良いのにもったいない残念なホテルだと感じました。ラウンジの食事や眺め、ご担当してくださった女性は親切で唯一心の救いとなり癒されましたがフロントスタッフ、スーツの男性社員らしき人たちやスーツの女性スタッフはサービスについて学び直しとプライドを持って働ける環境をホテルとして構築出来るよう経営幹部は建て直した方が良いと思います。 最低限のことしかこちらでは書けませんでしたが、価格に見合うかと問われると疑問を感じる部分はあります。

このホテルを2度と利用することはありません。 大人2人、1歳児1人の計3人で部屋おまかせで予約しましたが まさかのセミダブルのベッド1台の部屋に案内されました。 個人的にはセミダブルは1人用のベッドという見解をのべ、ダブル、ツインへの変更をお願いしましたが、対応してもらえず失礼な対応もされたので、とても気分が悪かったです。 最終的に決して安くない追加料金を払いツインに変更するしか対応してもらえませんでした。 また貴重な旅行も、この対応で1時間30分ほどロスしました。 この件とは別で関わった若いスタッフや研修スタッフの対応はとても良かったので　今後ここで働いていくなかで変に染まらないことを祈ります。