Arima Onsen Kosenkaku
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4Posted: 3/27/2023食事は、夕食、朝食ともにとてもおいしく、ゆったりとした時間を過ごすことができました。お風呂ものんびり入れて良かったです。スタッフの方も皆さん親切でした。 2点気になったことは、フロントの方の説明が早口で分かりづらく、説明が省略かされていたこと。（女性の色浴衣のこと）サウナのすのこが壊れており危険と感じたことです。改善を希望します。 また、利用させていただきます。ありがとうございました。
- Anonymous|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)4Posted: 3/21/2023
夕食以外はとても満足です。朝食もおいしかったし、チェックアウトのあと、街中を歩いた後、ロープウェイまで送っていただきました。夕食は、場所（水の入ったプールサイド）と内容、提供方法、器（特にコップ）などを少し改善した方が良いと思います。もし、値段とのかねあいで提供が難しいなら、夕食なしのプランでも良いかと思いました。この宿に泊まるなら、ある程度のレベルを期待してしまいます。でも、温泉も、従業員の方々の対応もよても良かったと思います。
Reply from the propertyお客様 この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございます。 ご夕食に関しては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。 担当しました従業員にもヒアリングを行い、改善すべき点を精査してまいります。 そのような中でも温泉や朝食、従業員のおもてなし等についてはご満足いただけましたご様子で、胸をなでおろしております。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。 古泉閣（O）
Posted: 3/23/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)3Posted: 3/21/2023
立地：駅・バス停から近くていいですが、急な坂がありますので、送迎バス利用がいいと思います。 部屋：スイートルームとのことでしたが、おそらく２部屋を合体させたものだと思います。食事部屋と寝室が 完全に分かれます。室内の動線がとても不便です。 食事：輪の懐石で品があり、美味しく頂きました。 風呂：源泉かけ流しの岩風呂は「洞窟」感があります。岩風呂までも八角堂までも階段が多いです。 サービス：チェックイン・チェックアウト両方ともフロントはバタバタしておりました。 夕食時に注文したワインハーフボトルの価格が、食事処にあったメニューとチェックアウト時の 請求額に乖離がありました。メニューでは３，６００円でしたが、請求額は５，０００円でした。 価格改定しているのであれば、メニューを早急に変更すべきです。 設備他：バリアフリー対応があまりされていない印象です。お風呂にバスタオルが備え付けてあったのは 良かったです。
Reply from the propertyお客様 この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございます。 また、ご丁寧なクチコミを賜り、重ねてお礼申し上げます。 しかしながら至らぬ点が多々ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。 スイートルームに関しては、仰る通り、もともと２部屋だった上階の客室をコネクティングルームとし、お食事とお休みになる空間を分けてお過ごしいただける造りとなっております。 また部屋の造りだけでなく、お食事をはじめアメニティや設備等もスイート限定のものをご用意いたしております。 動線についてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 温泉に関して、岩風呂へは仰る通り階段を通っていただく必要がございます。 洞窟感と創業以来続く源泉掛け流しが岩風呂の特徴です。 一方八角堂へは階段を通ることなくご移動いただけるのですが、ご案内が足りておらず申し訳ございませんでした。 また、ワインの価格につきましても、杜撰な対応となり大変申し訳ございませんでした。 先日、銘柄や価格を改定した際、同時にドリンクメニューの差し替えも行ったのですが、一部客室で差替え漏れが発生してしまった可能性がございます。 この度は精算時の判明ということで、さぞ不信感をお持ちになられたことと、猛省しております。 早急に全室確認し、再発防止に努める所存です。 改めましてこの度は折角のご旅行にも関わらず至らぬ点が多くご不便をおかけして申し訳ございませんでした。 これに懲りず、またのお越しを心よりお待ちしております。 古泉閣（O）
Posted: 3/23/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5Posted: 3/20/2023
家族で利用しました。 まだ10ヶ月の子供がいましたが 可愛がってもらい息子もニコニコご機嫌でした。 ご飯も美味しく朝風呂もして露天が気持ちよかったです。 ただ部屋のほこりが少し気になりました。 物を取るとほこりが舞う感じであとは良かったのでトータルでは満足です。
Reply from the propertyお客様 この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございます。 お子様もご機嫌でお過ごしいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく感じております。 お部屋の清掃に関しては、ご不便をおかけし申し訳ございません。 小さなお子様がご一緒ということもあり、ご心配をおかけしたことと存じます。 清掃業者への指導を強化してまいります。 お食事や温泉もご満喫いただけて何よりでございました。 是非、またのお越しを心よりお待ちしております。 古泉閣（O）
Posted: 3/23/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Family with kid(s)5Posted: 3/16/2023
0歳児を連れて行きました。 旅館に到着すると、スタッフの方が複数お出迎えしてくださり、ベビーカーや荷物を持ってくださいました。 食事時はバウンサーをご用意してくださり、非常に助かりました。 温泉も2種類あり、足のマッサージ器もありました。タオルや化粧水等の用意があるため、浴衣を着ていけば手ぶらで温泉に入れます。 日本酒を頂けるプランを予約したところ、夕食中に飲んでもOKで良かったです。 ありがとうございました。
Reply from the propertyお客様 この度は数ある旅館の中から古泉閣をお選びいただき誠にありがとうございます。 小さなお子様連れでのご宿泊は、お荷物が何かと多くなりますし大変でございますよね。お役に立てまして何よりでございました。 仰る通り、各温泉の脱衣所にはタオルやアメニティをご用意しておりますので、お部屋からタオルをお持ちいただく必要はございません。 気軽に利用できるとお感じいただけたこと、非常に嬉しく存じます。 2月は新酒の季節なのでこのようなプランをご用意しておりました。 当館では時季に応じて今回のような特典付きイベントプランをご用意しておりますので、是非またご利用くださいませ。 またのお越しを心よりお待ちしております。 古泉閣（O）
Posted: 3/17/2023 - 1 - 5 of 19 reviews