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Reyzenit Kinosaki Suite Villa

1220 Oshima, Toyo'oka-shi, Hyogo, 669-6123

Ratings and reviews

4
Very Good
161 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4
Bath3.7
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 8/11/2022

    全館全ての場所においてカビ臭かった。エレベータは強烈で鼻を押さえていないとならないレベル。また、食事は部屋食で食事を運ぶエレベーターも同じなので混み合って全く使えない。届いた食事は全て不味すぎて残した。カップラーメンのおいしさに感動するレベル。 アメニティは少なく、大浴場も狭い。 これで家族5人で9万円近かった。 チェックインのフロント説明も分かりづらく敬語もなっていない。 値段、質、サービス全てにおいて最悪であった。二度と行かない。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
  2. Anonymous
    4
    Posted: 8/11/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 8/9/2022

    とっても楽しかったです。 プール最高!! 子供たち大満足です。 次は連泊します。 ちなみに2回目でーーす。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。 レイセニット城崎 嶋ますみ

    Posted: 8/11/2022
  4. nzdatsun
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 8/2/2022

    仲間と共に利用させて頂いております。日本海側でレジャーや観光拠点利用として大変満足しております。いつも気持ちよく利用しております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。 ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。 次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 レイセニット城崎 嶋 ますみ

    Posted: 8/3/2022
  5. Aki04227771
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    2
    Posted: 8/1/2022

    出張で利用しました。 食事はよかったですが、とにかくお部屋の匂いがキツくて部屋で過ごすのがキツかったです。 恐らく、ペット臭だと思います。 あの匂いはどうにかしないと次は泊まれないです。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。 レイセニット城崎 嶋ますみ

    Posted: 8/3/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 7/30/2022

    施設が古いのは納得しての利用だが、掃除がされておらず汚い!気持ち悪い!有り得ません! フロント横のおもちゃが置いてある土足禁止の場所、座って眺めただけで、1㎡に満たない場所に1㎝ほどの大きな虫の死骸が4つありました。隅ではなく、人が歩いたり座ったりする場所で、この時点で予約したのを後悔しました。 部屋はカビ臭い?喉に違和感を覚える変な臭いが微かにありました。 窓のサッシや網戸はとても汚く、網戸と窓ガラスの間には、パッと見ただけで虫(死骸も?)が何匹もおり、とてもではないが開けられません。網戸もホコリまみれ。もう、触るどころか見るのもイヤで、このような汚い場合は、100%返金で退出したかったです。 最低評価は初めて付けます。 最悪でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。 又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。 しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。 レイセニット城崎 嶋 ますみ

    Posted: 8/2/2022
  7. sucy17116
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 7/26/2022

    最悪でした。 まず写真と実物の差が凄く、古く汚く…。 部屋が全室スイートって書いてますがどこが?って思います。 そして夕飯も。これは鍋物の鍋がメインなのかただの鍋プラン。 1人ずつだしてくれることもなく全員分が大皿で出てきます。 親戚の集まりの時の飯みたいで、せっかく海の近くまで行ったのにがっかりでしかなく特に美味しくもなく。 あと何よりも部屋の異臭が半端なく。カビ臭、湿気臭、アンモニア臭。まったく消えることもなく睡眠もできず。 こんな最低なホテルは初めてでした。 これで最後笑顔でお会計。中々やばい商売しておられますね。 二度と泊まることはないどころか今から泊まる方々にしっかり知っておいてもらいたいです。 何年も前から口コミで異臭のことは書かれているにもかかわらず改善してないです。 母も連れて行きましたが気持ち悪くなって朝嘔吐してました。 お金払うどころか貰っても泊まりたくないホテルでした。 最悪の旅行になりました。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。 しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。 チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。 レイセニット城崎 嶋 ますみ

    Posted: 7/29/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 7/23/2022

    フロントの方の対応はとても良かったのに、お部屋以外は蜘蛛の巣 などが、目について残念。 朝コーヒーがなく、有料だったのも残念。お茶と水のみでした。 アメニティもビジネスホテルの感じで全体的に金額に見合わないと思う。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。 いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。 レイセニット城崎 嶋ますみ

    Posted: 7/29/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 7/17/2022

    ご飯が美味しくて久しぶりにゆっくり出来ました。ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 7/21/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 7/10/2022

    いつもありがたいです、日本海の釣りに助かっています。また宜しくお願い致します。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、いつもご利用を頂きまして重ねてお礼を申し上げます。 この度はありがたい評価を賜り恐縮です。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 7/14/2022
  11. 1 - 10 of 161 reviews