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Kinosaki Onsen Yuraku Kinosaki Spa & Gardens

844 Kinosakicho Yushima, Toyo'oka-shi, Hyogo, 669-6101

Ratings and reviews

4.5
Excellent
129 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    1歳の子どもを連れて家族旅行で利用させて頂きました。スタッフの皆さんがとても親切でした。お料理もとても美味しく、量もたくさんあり大満足でした!!ベビー用品が無料貸出で色々用意してくださっているのも有難かったです。お部屋もきれいで広かったです。良い思い出を作ることができました。また城崎に行く際は利用させて頂きます。

    Posted: 4/16/2024
    Reply from the property

    この度は、当館湯楽をご利用いただき誠にありがとうございます。 スタッフの対応や、お食事、お部屋などお褒めのお言葉をいただき嬉しくい思います。 小さいお子様をお連れしてのご旅行は何かと不安が付き物でございます。そこで、少しでも安心してお過ごしいただけるように当館でもベビー用品をご用意させていただいております。 またこのように口コミなどで実際に、有難いとのお声をいただき幸いに思います。 最後になりますが、ご家族みなさまにとっての良い思い出になり、ありがたく思います! また城崎へ訪れる機会がある場合は、是非もう一度湯楽へお越しくださいませ。 またのご利用、心よりお待ち致しております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、当館湯楽をご利用いただき誠にありがとうございます。 スタッフの対応や、お食事、お部屋などお褒めのお言葉をいただき嬉しくい思います。 小さいお子様をお連れしてのご旅行は何かと不安が付き物でございます。そこで、少しでも安心してお過ごしいただけるように当館でもベビー用品をご用意させていただいております。 またこのように口コミなどで実際に、有難いとのお声をいただき幸いに思います。 最後になりますが、ご家族みなさまにとっての良い思い出になり、ありがたく思います! また城崎へ訪れる機会がある場合は、是非もう一度湯楽へお越しくださいませ。 またのご利用、心よりお待ち致しております。

    Posted: 4/17/2024
  2. ハッシン3242
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    従業員の方は皆さん親切でした。男性の若い従業員の方に、昨年も宿泊させていただいたことを話したところ早速、その時の私のコメントを見られたようで、改善できるところはしていますとの話しをされていました。今回の感じた点について。①食事は、朝夕とも美味しかったです。夕食時のカニ鍋は、私も妻もクリーム味がそんなに好きでないので、特製出汁だけでもよかったくらいです(事前に聞いてもらうことはできないのでしょうか)。②外湯に行くのにカゴはありがたいですが、小物(携帯や財布や眼鏡など)を入れておくための小袋のようなものが部屋にあれば、なおよかったように思います(他のホテルなどではわりと用意されているようなので)。③最後に、チェックアウト時刻が11時であれば、ホテル滞在時に外湯をもう少しに回れるかなと思いました。  いろいろと書きましたが、今回もありがとうございました。

    Posted: 3/30/2024
    Reply from the property

    この度は、当館湯楽をご利用いただき誠にありがとうございました。 お食事につきましてお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。お料理のだしでございますが、当館調理場スタッフがいろいろな味をお楽しみいただければと思い、2種類のお出汁を使用しております。また、締めのクリームパスタなども好評のお声を実際に多くいただいております。 しかしながら、クリームが苦手な方につきましては、事前にご連絡いただければ、特製だしのみに変更するなどの対応をこちらでさせていただいております。 また、チェックアウトのお時間につきましても、おひとり様当たり追加料金1100円で11時にチェックアウトのお時間を変更することも可能でございます。 最後になりますが、当館を再度ご利用いただけたこと、嬉しく思います。 またのご来館、心よりお待ち致しております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、当館湯楽をご利用いただき誠にありがとうございました。 お食事につきましてお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。お料理のだしでございますが、当館調理場スタッフがいろいろな味をお楽しみいただければと思い、2種類のお出汁を使用しております。また、締めのクリームパスタなども好評のお声を実際に多くいただいております。 しかしながら、クリームが苦手な方につきましては、事前にご連絡いただければ、特製だしのみに変更するなどの対応をこちらでさせていただいております。 また、チェックアウトのお時間につきましても、おひとり様当たり追加料金1100円で11時にチェックアウトのお時間を変更することも可能でございます。 最後になりますが、当館を再度ご利用いただけたこと、嬉しく思います。 またのご来館、心よりお待ち致しております。

    Posted: 4/14/2024
  3. Verified guest
    4

    下の子(4ヶ月)を連れて初めての旅行でした。 ベビーソープや布団、おしりふきまで貸して頂きありがとうございました。 哺乳瓶の消毒はしてもらえると知らず消毒セットを持参したのでちょっと荷物になりました。 立地は想像以上に悪かったです。ごめんなさい。 外湯めぐりや遊技場目当てに城崎へ行きましたが 坂道が急すぎて温泉街に出る気になれませんでした。 旅館の貸切風呂は楽しませて頂きました。 予約なしで空いていれば入れる貸切風呂が とてもシステムとして良かったです。 晩御飯のカニもたくさんでとても美味しくてアレルギー対応もしっかりして頂き、内容は大満足です。 ただ、部屋食の机や椅子が足りないからと 部屋の机や椅子を自分達の部屋から 部屋食する部屋に移動させるのはとても不快でした。 お風呂上がって部屋で赤ちゃんにミルクあげてゆっくりしている所に 部屋に入ってこられて家具の大移動が始まり 用意終わったから説明を聞きに来てと夕食の予定時間前に呼ばれて 。 朝食も部屋食が終わった後 チェックアウト前にバタバタと用意してる中 この部屋に椅子や机を戻していいか?とチェックアウト前に聞きに来る? チェックアウト後でよくないですか? となりました。 部屋食に変更して追加料金を払って こんなバタバタするなら 食事処にすればよかったと後悔しています。 古い建物な感じの割にはとても手入れの行き届いた旅館で 水回りもとても綺麗で喜んでいたので なんだかサービス?タイミング?の面が残念でした。

    Posted: 3/26/2024
    Reply from the property

    この度は、城崎温泉湯楽をご利用いただきありがとうございます。 お食事や館内のお風呂につきまして、お褒めのお言葉のお言葉をいただき幸いでございます。 また、お食事の際にご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。団体のお客様の配膳となりますと、どうしても机が必要になりますので、他のお客様も同様にお部屋から机をお出しすることがございます。 夕食の予定時間前に呼ばれた件について、担当スタッフに確認した所、お客様以外のお部屋も同様に担当しており、夕食時間に遅れてはいけないと思うあまり焦ってしまったと反省しておりました。 さらに朝の机の件については、担当スタッフが、机がないのは不便かなと思い、お声掛けしたそうですが、結果としてご迷惑をおかけした形となってしまい重ねてお詫び申し上げます。 今回の口コミを各部署で共有して、再発防止に努めて参りたいと考えております。 この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

    Location1
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、城崎温泉湯楽をご利用いただきありがとうございます。 お食事や館内のお風呂につきまして、お褒めのお言葉のお言葉をいただき幸いでございます。 また、お食事の際にご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。団体のお客様の配膳となりますと、どうしても机が必要になりますので、他のお客様も同様にお部屋から机をお出しすることがございます。 夕食の予定時間前に呼ばれた件について、担当スタッフに確認した所、お客様以外のお部屋も同様に担当しており、夕食時間に遅れてはいけないと思うあまり焦ってしまったと反省しておりました。 さらに朝の机の件については、担当スタッフが、机がないのは不便かなと思い、お声掛けしたそうですが、結果としてご迷惑をおかけした形となってしまい重ねてお詫び申し上げます。 今回の口コミを各部署で共有して、再発防止に努めて参りたいと考えております。 この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

    Posted: 4/9/2024