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The Prince Hakone Lake Ashinoko

144 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0592

Ratings and reviews

4.5
Excellent
170 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    大変満足です。 2024年3月末の箱根は外国の方がとても多かったです。ホテルの温泉には、入り方や温泉マナーをビデオで流していてとても良い事だと思いました。 騒いでいる人はいませんでした。 また、脱衣所もお掃除がこまめに入っているのか、衛生的でした。 夕食はビュッフェでしたが、ローストビーフに堪能しました。 おすすめです。 朝食はなだ万で和食にしましたが、 お盆に一人分が用意されて運んでくださるので、家族で落ち着いてゆっくり食べることができました。

    Posted: 3/30/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    5

    芦ノ湖に面した中規模ホテルです。大きな窓から湖を眺められる開放的なお部屋でした。温泉も食事も大満足です。全般的にスタッフの方のサービスレベルが高く安心出来るものでした。 唯一気になったのは部屋の洗面所の照明です。蛍光灯の点滅のような不快感がありました。 それを差し引いても素晴らしいホテルステイを満喫出来ました。

    Posted: 3/18/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    4

    お部屋も清潔、従業員の方のサービスは申し分ありません。 食事はブッフェでしたが、品数が少ないかなと感じました。

    Posted: 3/11/2024
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご意見やご感想をお寄せくださり御礼申しあげます。 お部屋の清潔さやスタッフのサービスにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴したことを重ねて御礼申しあげます。 しかしながらレイクサイドグリルのブッフェの品数に関しまして、お客さまのご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後も皆さまにご満足いただけるよう、この度のご意見を共有しブッフェメニューの改善を検討してまいります。 また、何かお気付きの点などがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、投稿者さまのご来館をスタッフ一同、再びお迎えできることを心よりお待ちしております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご意見やご感想をお寄せくださり御礼申しあげます。 お部屋の清潔さやスタッフのサービスにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴したことを重ねて御礼申しあげます。 しかしながらレイクサイドグリルのブッフェの品数に関しまして、お客さまのご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後も皆さまにご満足いただけるよう、この度のご意見を共有しブッフェメニューの改善を検討してまいります。 また、何かお気付きの点などがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、投稿者さまのご来館をスタッフ一同、再びお迎えできることを心よりお待ちしております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 3/16/2024
  4. Verified guest
    4

    EAST棟2階ガーデンビューでしたがほとんど雑木林前で景観は今ひとつ。部屋は古さはあるが広くて開放感があり2人滞在には十分でした。アメニティはエコ重視で質素でしたがリゾートホテル滞在を思うと贅沢感を味わいたかったかな。浴場、レストランまでの距離がだいぶあり何度も温泉に入りたい方にはキツイ。スタッフの方々のは対応は素晴らしく気持ちよく過ごせました。今回割引サービスにて利用しましたが正規料金では利用しないかもです。

    Posted: 3/9/2024
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。 いただいたご意見を参考にしながら今後の改善に努めてまいります。 今回ご宿泊された本館には、お部屋から芦ノ湖が見えるレイクビューというお部屋タイプもございます。 また別館のお部屋は温泉に近く便利ですので、次回ご予約の際はどうぞお気軽にご相談くださいませ。 景観の強みとホテルの特色を活かしながら、今後も皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。 いただいたご意見を参考にしながら今後の改善に努めてまいります。 今回ご宿泊された本館には、お部屋から芦ノ湖が見えるレイクビューというお部屋タイプもございます。 また別館のお部屋は温泉に近く便利ですので、次回ご予約の際はどうぞお気軽にご相談くださいませ。 景観の強みとホテルの特色を活かしながら、今後も皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 3/16/2024
  5. Verified guest
    4

    いつもは車で行くのですが、冬の間は雪の心配があるので小田原からの送迎バスを利用させていただいています。うれしいサービスですね。 お風呂も気持ちよく入ることができました。いつも思うことなのですが、クレンジングを浴室内においてほしいです。脱衣所にあっても、そこで顔を洗う人は今まで見たことがないので、中にあるほうが便利かと。 また、マスクの着用が自由にはなっているのですが、まだ心配なこともあるので、フロントやレストランの方はマスクをしてほしいです。特にレストランは。(今回は半々でした。)

    Posted: 3/3/2024
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せくださり御礼申しあげます。 この度投稿者さまからいただいた改善点は関係部署へ共有し、今後の課題とし改善に努めてまいります。 マスクの着用に関しては個人の判断とさせていただいておりますが、今後もお客さまにより安全で清潔な空間で快適にご滞在いただけるよう努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。 投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せくださり御礼申しあげます。 この度投稿者さまからいただいた改善点は関係部署へ共有し、今後の課題とし改善に努めてまいります。 マスクの着用に関しては個人の判断とさせていただいておりますが、今後もお客さまにより安全で清潔な空間で快適にご滞在いただけるよう努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。 投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 3/16/2024
  6. 1 - 5 of 170 reviews