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Hakone Retreat Fore

1286-116 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.3
Excellent
16 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4
Meal4.4
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Review rating
All ratings
  1. mushpoteto
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2

    去年とても満足のサービスや雰囲気だったので今年も予約して先週楽しみに伺いました。 経営が去年と変わったのは知っていたのですがお部屋のドリンクはお水のみ(去年はお茶や紅茶のペットボトル無料提供)、ルームウェアも羽織りがなくなっており、夜間は寒かったです。 食事は変わらず美味しかったのですが最後のチェックアウト時にとても残念な対応をされました。 行きの際は入り口から施設前までの送迎あり、帰りは何も案内がなく、入り口まで送迎お願いできますか?とお願いしたら女性スタッフにあからさまに嫌な顔をされました。しかもどちらまでですか?と。誰も駅まで乗せて行けとは言っていないのに…。 下ろしてもらってからも愛想はありませんでした。 去年は行きも帰りも送迎のお声がけをいただきとても気持ちの良い旅の思い出でしたがこのスタッフの対応で楽しい思い出が一気に残念になりました。 値段も去年より高くなり、サービスも改悪。もう泊まることはないです。

    Posted: 9/23/2024
    Reply from the property

    箱根リトリートforeにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 この度のご滞在では、ご出発の際のスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 送迎のご希望につきましては本来、チェックアウトのお手続きを頂いた際にスタッフからお伺いすべきことでございます。この度の対応ではそれが出来ていなかったのみならず、お客様を不愉快にさせてしまうような言動をしてしまっていたこと、心よりお詫び申し上げます。 私どものスタッフへの教育・指導の不行き届きによるものでございます。 お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいる所存でございます。 甚だ恐縮でございますが、もしお客様を再びお迎えさせて頂くことが出来ますならば、必ずご満足を頂けますようスタッフ一同、全力を尽くして参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 箱根リトリート オペレーション支配人

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    箱根リトリートforeにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 この度のご滞在では、ご出発の際のスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 送迎のご希望につきましては本来、チェックアウトのお手続きを頂いた際にスタッフからお伺いすべきことでございます。この度の対応ではそれが出来ていなかったのみならず、お客様を不愉快にさせてしまうような言動をしてしまっていたこと、心よりお詫び申し上げます。 私どものスタッフへの教育・指導の不行き届きによるものでございます。 お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいる所存でございます。 甚だ恐縮でございますが、もしお客様を再びお迎えさせて頂くことが出来ますならば、必ずご満足を頂けますようスタッフ一同、全力を尽くして参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 箱根リトリート オペレーション支配人

    Posted: 9/25/2024
  2. Verified guest
    5

    家族4人で9月に宿泊。お部屋は落ち着いた雰囲気でとてもリラックできます。家具や照明がとてもおしゃれで感動しました!ウェルカムかき氷のサービスがあり、オリジナルのフルーツシロップと大人にはアルコールのかき氷も選べました。滞在中は自分で選べるハーブティーや、カフェでコーヒー、紅茶、ソフトドリンクがフリーで楽しめて嬉しかったです。食事は場所も雰囲気も内容も最高でした!特に朝は、大きなガラス窓から木々の緑が美しく朝日に映え、新鮮なフルーツやスムージー、ジュースも種類が多く選びきれませんでした。卵料理もオーダーでき、特にエッグベネティクトが美味しかったです。リピート確実です。

    Posted: 9/9/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  3. 心はリッチ
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    2回目の利用です。 オーナーさんが変わったそうですが相変わらず素敵なホテルです。 良い所 *外国人スタッフさんが増えましたがサービスは何も変わることなくいつも笑顔で丁寧。 *前回、お風呂の木の風呂桶と椅子がヌルっとして気持ち悪かったのがプラスチックに変わっていました(感激) *カフェは無料、しかもとても美味しい。 *朝食、オープンキッチンで作ってもらったスクランブルエッグ、美味しかったです。 サーモンのエッグベネディクト食べたかったけどお腹に余力がなかった。 料理の種類は多くはないけれど一つ一つ美味しくて欲しいものがある。 沢山作って余って廃棄とかならないように配慮していると思う、素晴らしい。 ちょっと残念な所 *外で夕食を取ると道路からホテルまで歩きが地味にキツイ。 *メインのダイニングまでは良いとしてお風呂までの道に屋根がないのが辛い。 幸い泊まったときは降っていなかったけどお風呂上りに濡れるのいやです。 *部屋のドライヤーはナノケアにして欲しい。 *朝、カフェでパンを売っていたけど無くなっちゃいましたね。 夜中に非常灯が点いて飛び起きました。 同時に電話も水も使えなくなり、トイレが1回しか流せなかったのが辛かった。 フロントにも連絡できず、スマホでも時間外。 なんのアナウンスもなく不安な2時間を過ごしました。 翌日「原因不明の停電」と伺いました。 外国人の宿泊客の人たちは不安だったろうな〜 色々書いたけど泊まって気持ちよく過ごせるホテルです。 部屋からの眺めも最高です。 足の悪い方やお年寄り、車いす利用の方には向かないけれどまた泊まりたいです。

    Posted: 7/7/2024
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
  4. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 7/4/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    施設がオシャレです。 ・部屋 古いですが、広くてキレイです。角部屋で窓が大きく、緑が広がっていてリラックスできました。テレワークにも良さそうです。 ・カフェラウンジ ケーキの種類が豊富ですし、景色がキレイでずっといたくなります。 ・朝食のビュッフェ 種類は少ないものの、1品の質が非常に高く、同じものを何度もリピートしていました。今までのビュッフェで一番満足したかもしれません。 ・温泉 良い湯加減でずっと入っていられそうです。 ただ、部屋から外を通って行くのですが、虫が苦手な方は周りを見ながら注意深く行く必要があります。通り道や露天風呂にはもちろんですが、暖簾や着替えるところの天井にも蛾がいて、ヒヤヒヤしました。 総合的に大満足です!また宿泊したいです!

    Posted: 6/20/2024
    Reply from the property

    箱根リトリートforeをご利用いただきありがとうございます。 お部屋でのご滞在も含めて、カフェラウンジでのひとときや当館の温泉を満喫していただきましたこと大変嬉しく思います。 朝食ブッフェでは、何度も美味しくリピートしていただいたというお言葉がとても嬉しくシェフにも伝えさせていただきました。 温かいお気持ちも添えていただきありがとうございます。 一方で、施設面では虫たちが多いこともあり色々なご意見を頂くことが多いことも課題点です。 客室設備や館内の雰囲気づくり、サービス面など、これからより一層のご満足を提供できますよう、従業員一同、改善に努めて参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 箱根リトリートfore スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    箱根リトリートforeをご利用いただきありがとうございます。 お部屋でのご滞在も含めて、カフェラウンジでのひとときや当館の温泉を満喫していただきましたこと大変嬉しく思います。 朝食ブッフェでは、何度も美味しくリピートしていただいたというお言葉がとても嬉しくシェフにも伝えさせていただきました。 温かいお気持ちも添えていただきありがとうございます。 一方で、施設面では虫たちが多いこともあり色々なご意見を頂くことが多いことも課題点です。 客室設備や館内の雰囲気づくり、サービス面など、これからより一層のご満足を提供できますよう、従業員一同、改善に努めて参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 箱根リトリートfore スタッフ一同

    Posted: 7/22/2024
  6. 1 - 5 of 16 reviews