Hatsuhana
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 40s|Family with kid(s)1Posted: 9/5/2023コロナ前はよく宿泊しており、久しぶりのはつはな、楽しみにしておりましたが、 リニューアルしたはずなのに場所のせいなのか宿自体がカビ臭かったです。 また、料理長も変わって、料理にも全く感動できず、この金額を出すなら他の宿にします。 アメニティもSDGSとのことで歯ブラシすら用意されておりませんでしたが、 そこは準備して於いていただきたいです。 一応、高級宿と言われるお値段を取るのですからそれなりのサービスは残すべきかな。 色々な宿に泊まっている者からすると、次回予約することはないかな。 リニューアルが失敗だったように思います。 安心して人他人に薦められる宿ではなくなっており、大変残念です。
Reply from the propertyこの度は、はつはなをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また口コミへのご投稿も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけるご滞在でなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 カビ臭さに関しては、目の前が自然ということもあり、湿気と入り混じってしまったのが原因の可能性もございます。 早急に対処できるか、努めて参ります。 また、歯ブラシについてご説明不足で申し訳ございませんでした。 当ホテルはSDGs(ゴミ削減)の取り組みと致しまして、歯ブラシ・ヘアブラシ・シャワーキャップ・ヘアゴム・レザーのご用意がございません。 誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でお持ちいただきますようご協力をお願い申し上げております。 何卒、ご理解いただけますと幸いです。 またのご利用をお待ち申し上げております。 この度のご利用誠にありがとうございました。 営業 今枝
Posted: 9/8/2023 - オヤジ23|Japan|Age: 50s|Couple5Posted: 8/8/2023
お値段もいいので、それなりのサービスはありました。 リニューアルしたばかりで、とても綺麗でのんびり過ごせました。 ビールも飲み放題だし、お菓子も凝ったものがありました。 お風呂は気持ちよく入れまして、部屋のお風呂もいつでも入れるので使いやすいです。 歯ブラシが部屋になく、電話して持ってきて頂きましたが、最初から置いてないようなので、そこは説明が欲しかったです。
Reply from the propertyこの度は、はつはなをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また口コミへのご投稿も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけて、私共も嬉しく思います。 歯ブラシの件、ご説明不足で大変失礼致しました。 当ホテルはSDGs(ゴミ削減)の取り組みと致しまして、歯ブラシ・ヘアブラシ・シャワーキャップ・ヘアゴム・レザーのご用意がございません。 誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でお持ちいただきますようご協力をお願い申し上げております。 何卒、ご理解いただけますと幸いです。 またのご利用をお待ち申し上げております。 この度のご利用誠にありがとうございました。 営業 今枝
Posted: 8/10/2023 - Anonymous|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)5Posted: 3/21/2023
駅からのコミュニティバスが満員で乗ることができず、タクシーで行こうとしたが、タクシー待ちも行列ができており、ダメもとでホテルに事情を説明すると、10分位でワゴン車が迎えに来てくれ助かった。部屋も広く、2022年9月にリニューアルしたことや、設備も充実していて大変良かった。スタッフも丁寧＆フレンドリーで好感度が高かった。価格は決して安くはないが、それに見合うもてなしで、また利用したいと思いました。
Reply from the propertyお客様 この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中感想をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 昨年リニューアルし設備が大幅に変わりました。 全室露天風呂が付き、お部屋も広くなっております。 スタッフについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたお言葉に甘んじることなく精進して参ります。 送迎もご用意しておりますので公共交通機関でお越しのお客様も安心してご利用いただけます。 お客様に再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。 はつはな 宿泊係
Posted: 6/5/2023 - precious_days0311|Japan|Age: 30s|Solo2Posted: 1/31/2023
総評価として高すぎる。 お料理が特にイマイチ。接客もイマイチ。お部屋の作りは金額が高いのにまあまぁ…（露天風呂付き） 施設は綺麗でしたが。 ラウンジにビールアルコール飲めるところなありますがお菓子も少ない…時間も夜だけ… 結果この価格なら他のところにすれば良かったとなりました。お料理に納得がいきませんでした。もっとこだわってほしい…15万円でお刺身やあれはないでしょぉ… 大浴場が良かったです。 お風呂出た後のドリンクサービスも。帰りの車を時間を合わせていただいてありがとうございます。 1人3から4万円ならまた伺います。たかすぎる。 伺う時もお迎えお願いします。他の施設はあるのに…よく旅行しますがこの金額でおすすめはあまりできないかも
Reply from the propertyお客様 この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中感想をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在が満足いただけるものではございませんでしたこと、お詫び申し上げます。 ラウンジではアルコールやお菓子類のご用意をしております。 アルコールはチェックインの際からお召し上がりいただけますが、お菓子類は夜のみのご用意となっております。 ご意見は共有させていただき、時間調整も考えて参ります。 お食事についてもお刺身を含め全体のレベルアップが必要だと痛感しております。 お客様にご満足いただけるよう、改善に努めて参ります。 大浴場やドリンクサービスについては一定の評価をいただきありがとうございます。 大浴場の他、貸切風呂もご用意をしており滞在中に数多くの温泉をお楽しみいただけます。 最後になりますが改めまして貴重なご意見ありがとうございます。 誠に勝手ではございますがお客様に再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。 はつはな 宿泊係
Posted: 6/5/2023 - ぼっさり8288|Japan|Age: 70s|Family with kid(s)5Posted: 1/21/2023
お正月疲れを癒す意味で二泊三日（箱根熱海）夫婦旅行でお世話になりました。昨年9月にリニューアルオープンしたというだけあって館内・部屋・お風呂等全てがきれいで素晴らしいホテルでした。ラウンジでのサービスも良くいつまでも居座っていたくなる空間でした。 料理はとても手間暇かけた素晴らしい作品、目で味わい舌で味わい全身で味わうことができました(ちょっと言いすぎかな？）。しいて希望を述べさせていただくのなら肉、もうワンランク上げてほしいかなと思います。また印象的だったのがすべてのグラスがかなりハイレベルのものばかりだったように思います。グラス棚の景観はとても素晴らしものでした。そしてお風呂もまた素晴らしく、部屋の露天風呂はもちろん温泉棟のお風呂がとても気に入りました。ケーブルカー利用もアクセントとして印象的でした。最後にスタッフのオペレーション対応の件ですが、ただ単に素晴らしかったではなく、お客の立場に立ち心のこもった言葉づかい・私からの申し出に対してちょっとうれしくなる内容での対応、プラスアルファの対応に感服（私も接客の商売をしているだけに・・・）。ぜひまたお世話になりたいと思います。妻もとても喜んでいました。ありがとうございました。
Reply from the propertyお客様 この度は数ある宿泊施設の中から当宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご貴重なお時間の中感想をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。 数多くのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 昨年リニューアルを行い全室露天風呂がある仕様になりました。 また、温泉は客室のみならず大浴場や貸切風呂のご用意もございます。 温泉に浸かりごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。 お食事についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。 はつはなのご夕食は和食の要素だけでなく洋食の要素も加えたモダン懐石でご用意をしております。 お肉のランクについてのご意見誠にありがとうございます。 調理スタッフへとこちらは共有させていただきます。 さらに、スタッフのサービスについてお褒めの言葉をいただき光栄に存じます。 さらにお客様にご満足いただけるよう取り組んで参ります。 お客様に再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。 はつはな 宿泊係
Posted: 6/5/2023 - 1 - 5 of 8 reviews