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Mizunoto

492-23 Kowakudani, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0406

Ratings and reviews

4
Very Good
519 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4.3
Meal4.1
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    1

    高級宿ということで期待値が高すぎたためか、もうがっかりという言葉しか出ません。まず部屋への案内時、スタッフの方が荷物を重い荷物はどちらかと聞かれ、重いと行った方の荷物だけ持ってくれた…いや、普通は二人いたら2つともでしょう…って思いましたよね…そして部屋の中の説明もほとんどなく退室…部屋は電球は切れてるし、窓のサンは古くこびりついた汚れ…座布団はシミがいっぱい…テーブルは自分の家なら捨てるようなレベルのボロボロっぷり…がっかりしたけど気を取り直して貸し切り風呂へ…散策路という所にありましたが、川が流れてるけど、ドブのような臭いがする上に、花樽という風呂場を覗いたら、臭い川の上にほったて小屋みたいな窓もない小さな小屋に丸い桶…いやいやいや 、ここを提供しようって、ここのスタッフ全員が本当に思ってるのか聞きたい位。お粗末すぎ…過去の口コミに返事とか書いていらっしゃるようですが、ただ書いてるだけで、何も改善はしていないんだなと感じました。食事も高級宿というには普通。可もなければ不可もなしといったところ。大浴場の露天風呂も温泉は良いとは思いましたが、露天風呂の周り…まだお直しの途中?土がむき出しになってるところが丸見えで景観的にアウト…残念過ぎることが多すぎました。

    Posted: 4/8/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal2
  2. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 3/30/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  3. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 3/29/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4

    館内は広く、お風呂の種類がたくさんあってよかったです! 牛乳やアイス、お団子や肉まんなどのサービスが充実していました! 夕朝食の内容は少し残念でした。 夕食は釜飯があり、時間がかかるとのことだったので先に火をつけて欲しいとお願いすると「白米でしたらすぐお出しできます」と言われ、すぐにはつけてもらえませんでした。夫がおかずと一緒に食べたいとのことでお願いしたのですが残念でした。

    Posted: 3/25/2024
    Reply from the property

    この度は数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 当館自慢の温泉にお褒めのお言葉を賜り嬉しい限りでございます。 館内でごゆっくりとお寛ぎ頂く為に心掛けているサービスに関して高い評価をいただいたことは、全スタッフにとっても励みとなります。 しかしながら、お食事の際にはご期待に沿うおもてなしができず大変申し訳ございませんでした。 今回頂きました貴重なご意見を無駄にせず、お客様のご希望通りにお召し上がりができますようサービス提供を見直し、全てのお客様がお食事を堪能できますよう活かして参ります。 ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。 またの機会がございましたらいつでも当館までお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 箱根小涌谷温泉水の音 宿泊マネージャー 田中

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 当館自慢の温泉にお褒めのお言葉を賜り嬉しい限りでございます。 館内でごゆっくりとお寛ぎ頂く為に心掛けているサービスに関して高い評価をいただいたことは、全スタッフにとっても励みとなります。 しかしながら、お食事の際にはご期待に沿うおもてなしができず大変申し訳ございませんでした。 今回頂きました貴重なご意見を無駄にせず、お客様のご希望通りにお召し上がりができますようサービス提供を見直し、全てのお客様がお食事を堪能できますよう活かして参ります。 ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。 またの機会がございましたらいつでも当館までお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 箱根小涌谷温泉水の音 宿泊マネージャー 田中

    Posted: 3/31/2024