清掃が行き届いていない テラスが草ボーボー
とにかく予約が分かりにくい。設備に文句無いですが、リピートは無いです。 箱根湯本駅からバスで行きましたが、行きは30分、帰りは1時間かかりました。帰りはとても混雑していて満員バスでした。 何人宿泊で予約しても人数分の食事用意はしてもらえません。あくまで食事プランの人数分のみ。予約には注意が必要です。 7日前予約確認メールのみで解錠番号のメールが届かなかったので、ドアの前でコールセンターに電話して解錠番号教えてもらいました。リセットに5分必要とのことで、ぐずる子供を炎天下の中ドア前で待たせるのがストレスでした。 風呂や、家の設備は良かったですが、ホットプレートの接触が悪く2台とも電気がつかなかったです。 ヴィラの敷地内に自販機があり、ソフトドリンクは購入できます。飲み物運ぶのが大変だったので、予約メールでに案内が欲しかったです。
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 ご予約時の分かりにくさや、食事プランのご案内、解錠番号のご連絡遅延、またホットプレートの不具合など、複数の点でご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に、解錠番号のご案内が届かず、炎天下でお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後のご案内や設備管理、情報提供の改善に努めてまいります。 設備やお風呂についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 ご予約時の分かりにくさや、食事プランのご案内、解錠番号のご連絡遅延、またホットプレートの不具合など、複数の点でご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に、解錠番号のご案内が届かず、炎天下でお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後のご案内や設備管理、情報提供の改善に努めてまいります。 設備やお風呂についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
犬連れでS104号室に宿泊しました。 源泉掛け流しのお風呂が部屋にあり、食事も美味しくて総合的には大変満足しています。ただ、いくつか残念な事があったので下記に記します。 ①事前に宿泊者登録を済ませていたのに、入室後のタブレットでのチェックイン時に再び入力が必要になり、何故か日本語入力が出来なかった。 ②隣室の外国人と思われる人達が深夜までうるさかった。夜中にテラスで騒ぐのはやめて欲しい。 ③折りたたみサークルを使おうとと思ったが、破損していて使用出来なかった。 袋から出したら異臭がしてよく見たら 下部に汚れがありそこから臭いが。 メッシュのファスナーは取れており、本体も針金が見えていたり、破れている所もあり、廃棄処分レベルです。 しっかり確認して欲しかった。 ただ、お部屋は綺麗に掃除されていてペットの臭いもなく、快適に過ごすことが出来たので残念です。 とは言え、また次回も宿泊したいと思えるお宿でした。
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 お部屋の源泉掛け流しのお風呂やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、チェックイン時のタブレット操作や日本語入力の不具合、また隣室の騒音、折りたたみサークルの破損・汚れにつきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に備品の管理・清掃に関しましては、今後より一層の確認と徹底を図り、再発防止に努めてまいります。 お部屋の清掃や快適さについてお褒めいただき、また「次回も宿泊したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 お部屋の源泉掛け流しのお風呂やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、チェックイン時のタブレット操作や日本語入力の不具合、また隣室の騒音、折りたたみサークルの破損・汚れにつきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に備品の管理・清掃に関しましては、今後より一層の確認と徹底を図り、再発防止に努めてまいります。 お部屋の清掃や快適さについてお褒めいただき、また「次回も宿泊したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
8人と犬2匹で1泊させて頂きました。 犬2匹いるので、犬が宿泊出来る宿ということで決めました。 建物やお風呂の広さや備え付けの物はとても良かったです。 しかし、犬が泊まれるなら、柵は隙間なく設置して欲しいし、植木や草も刈って欲しいです。 他は満足なので、余計に何とかならないものかと思いました。
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 8名様と愛犬2匹でのご宿泊、ペット同伴可能な施設としてお選びいただき光栄です。建物やお風呂の広さ、備え付けの設備にご満足いただけたようで嬉しく思います。 一方で、柵の隙間や植栽の管理についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。ペット同伴のお客様に安心してお過ごしいただくためには、愛犬の安全確保が最も重要であると認識しております。柵の改善や定期的な植栽の手入れについて、早急に対応を検討させていただきます。 他の点ではご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思いますが、ご指摘いただいた点が気になり、十分にお楽しみいただけなかったことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、愛犬と一緒により安心・安全にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 8名様と愛犬2匹でのご宿泊、ペット同伴可能な施設としてお選びいただき光栄です。建物やお風呂の広さ、備え付けの設備にご満足いただけたようで嬉しく思います。 一方で、柵の隙間や植栽の管理についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。ペット同伴のお客様に安心してお過ごしいただくためには、愛犬の安全確保が最も重要であると認識しております。柵の改善や定期的な植栽の手入れについて、早急に対応を検討させていただきます。 他の点ではご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思いますが、ご指摘いただいた点が気になり、十分にお楽しみいただけなかったことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、愛犬と一緒により安心・安全にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
ペット可の部屋に泊まり庭でワンちゃんを遊ばせようとしたらタバコの吸殻、灰が多数。自分で拾って掃除しました。 もしワンちゃんが口にしたら大変な事になると思います。 それ以外は部屋もお風呂もすごく良かったので非常に残念でした。
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 お部屋やお風呂をお気に召していただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。しかしながら、庭でのタバコの吸殻や灰の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。愛犬の安全を第一に考えられるお客様のお気持ちを思うと、私どもとしても大変心苦しく感じております。 本来であれば、清掃時にこのようなことがないよう徹底すべきところ、至らぬ点がありましたことを深くお詫び申し上げます。今後は清掃体制を見直し、特にペット可のお部屋や庭の環境について、より一層の注意を払ってまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。次回お越しいただける際には、より快適で安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原
この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 お部屋やお風呂をお気に召していただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。しかしながら、庭でのタバコの吸殻や灰の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。愛犬の安全を第一に考えられるお客様のお気持ちを思うと、私どもとしても大変心苦しく感じております。 本来であれば、清掃時にこのようなことがないよう徹底すべきところ、至らぬ点がありましたことを深くお詫び申し上げます。今後は清掃体制を見直し、特にペット可のお部屋や庭の環境について、より一層の注意を払ってまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。次回お越しいただける際には、より快適で安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原